邢老师：13068761630  13333709510(微信同号)  张老师
联大  青书学堂  文才  和学  其他  华夏大地  现代兴业  安徽教育在线  超星  中国大学mooc  学起plus弘成  广东开放大学  国家开放大学  上海开放大学  含弘慕课  中国医科大学 

成人高考指南
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 广东开放大学系统 > 广东开放大学> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
 

输入试题：
显示广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）所有答案
作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（ ） 选择一项： A. 资金实力 B. 资产质量 C. 资金的盈利能力 D. 资金的变现能力
答案是：B
对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（ ） 选择一项： A. 提高信用额度 B. 暂时取消信用额度 C. 维持信用额度 D. 适当降低信用额度
答案是：D
客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ） 选择一项： A. 法人信用 B. 品牌信用 C. 财务信用 D. 交易信用
答案是：B
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ） 选择一项： A. 价值性和优化性 B. 适用性和及时性 C. 主动
答案是：A
客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（ ） 选择一项： A. 价值性和优化性 B. 保密和法律保护 C. 完整性和一致性 D. 适用性和及时性
答案是：B
个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
要与客户建立关系就必须准确掌握与客户有关的信息。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
保险是客户为了规避回收风险或减轻损失，实现较好的信用销售而参与投保的行为。保险由第三方保证取得信用，在现代经济活动中，保险比担保品的运用更加广泛。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
（ ）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。 选择一项： a. 意外服务 b. 售后服务 c. 反映服务 d. 基本服务
答案是：A
热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ） 选择一项： A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 全程服务
答案是：B
（ ）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。 选择一项： a. 售中服务 b. 售后服务 c. 全程服务 d. 售前服务
答案是：D
感知服务质量高于预期服务质量，那么（ ） 选择一项： a. 客户服务非全面性　 b. 客户认为服务质量低 c. 客户认为服务质量高 d. 客户服务相对性
答案是：C
根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（ ） 选择一项： a. 可靠性 b. 有形性 c. 保证性 d. 差异性
答案是：D
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。 选择一项： a. 上访 b. 制定《客户信息管理制度》 c. 收集客户信息 d. 确定客户信息收集的内容
答案是：A
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ） 选择一项： a. 潜在客户档案卡 b. 旧客户档案卡 c. 现有客户档案卡
答案是：A
在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ） 选择一项： A. 客户品德 B. 客户能力 C. 环境状态 D. 客户资本
答案是：C
在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ） 选择一项： A. 通过行业组织进行调查 B. 通过金融机构或银行进
答案是：D
建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（ ） 选择一项： a. 提升了客户信息使用效率 b. 促进了营销方式的转变 c. 增加企业支出 d. 增加了客户信息的容量
答案是：C
客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。 选择一项： 对 错
答案是：对
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。 选择一项： 对 错
答案是：错
客户服务就是指售后服务。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
Gartner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（ ） 选择一项： A. VIP客户 B. 主要客户 C. 普通客户 D. 小客户
答案是：C
（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。 选择一项： A. 客户的即有价值 B. 客户的潜在价值 C. 客户的影响价值 D. 客户的学习价值
答案是：B
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（ ） 选择一项： A. 稳定期 B. 退化期 C. 考察期 D. 形成期
答案是：A
客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。 选择一项： A. 功能需求 B. 形式需求 C. 外延需求 D. 价格需求
答案是：B
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。 选择一项： a. 客户忠诚度 b. 客户的期望 c. 客户对企业产品的感知质量 d. 客户的关系价值
答案是：C
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。 选择一项： a. 服务 b. 竞争 c. 社交 d
答案是：C
下列属于不属于客户价值的是（ ） 选择一项： A. 客户是企业利润的源泉 B. 客户的引导效应 C. 企业文化 D. 品牌价值
答案是：C
管理大师（ ）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客” 选择一项： A. 亚当·斯密 B. 彼得·德鲁克 C. 菲利普•科特勒 D. 法约尔
答案是：B
客户关系管理的核心思想是将企业的（ ）视为最重要的企业资产。 选择一项： a. 固定资产 b. 客户 c. 现金资产 d. 人力资源
答案是：B
对于客户的选择的说法，正确的是（ ） 选择一项： a. 没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象。 b. 所有的购买者都是企业的客户； c. 选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提
答案是：D
客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。 选择一项： 对 错
答案是：错
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。 选择一项： 对 错
答案是：错
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ） 选择一项： 对
答案是：对
企业的客户就是其用户。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ） 选择一项： A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构 B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成 C. 客户生命周期、客户商业
答案是：D
下列不属于客户功能需求的是（ ） 选择一项： a. 质量层面需求 b. 主导功能需求 c. 辅助功能需求 d. 兼容功能需求
答案是：A
下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是（ ） 选择一项： a. 货币成本 b. 时间成本 c. 运输成本 d. 精神成本
答案是：C
以下对于价值的理解，准确的是（ ） 选择一项： A. 价值概念不存在主体和客户之分 B. 价值是一种客观的感知偏好 C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的 D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
答案是：C
以下属于直接寻找客户的方法的是（ ） 选择一项： a. 信函寻找法 b. 中心开花法 c. 电话寻找法 d. 在亲朋故友中寻找
答案是：D
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ ） 选择一项： A. 负责型 B. 伙伴型 C. 能动型 D. 被动型
答案是：C
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ） 选择一项： A. 负责型 B. 伙伴型 C. 能动型 D. 被动型
答案是：B
信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（ ）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。 选择一项： a. 流程化 b. 制度化 c. 形式化 d. 物化
答案是：A
SCOPE模型中，S表示的意思是（ ） 选择一项： A. 市场 B. 市场供给 C. 市场需求 D. 供应商
答案是：D
（ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。 选择一项： A. 负责型 B. 基本型 C. 被动型
答案是：A
目前为： 3/4 页  首页   上页  下页 尾页

提升学历-成人高考报名入口    提升学历-成人高考报名时间     成人高考常见问题