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本题添加时间：2023/5/22 12:58:00
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所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（ ）


选择一项：
对
错

答案是:错

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（ ） 选择一项： 对 错
2、依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（ ） 选择一项： A. VIP客户 B. 主要客户 C. 普通客户 D. 小客户
3、（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。 选择一项： A. 客户的即有价值 B. 客户的潜在价值 C. 客户的影响价值 D. 客户的学习价值
4、当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（ ） 选择一项： A. 稳定期 B. 退化期 C. 考察期 D. 形成期
5、客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。 选择一项： A. 功能需求 B. 形式需求 C. 外延需求 D. 价格需求


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