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本题添加时间：2023/5/22 12:57:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（ ）

选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

答案是:C

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、（ ）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。 选择一项： A. 客户的即有价值 B. 客户的潜在价值 C. 客户的影响价值 D. 客户的学习价值
2、当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（ ） 选择一项： A. 稳定期 B. 退化期 C. 考察期 D. 形成期
3、客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。 选择一项： A. 功能需求 B. 形式需求 C. 外延需求 D. 价格需求
4、从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。 选择一项： a. 客户忠诚度 b. 客户的期望 c. 客户对企业产品的感知质量 d. 客户的关系价值
5、SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。 选择一项： a. 服务 b. 竞争 c. 社交 d


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