王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 广东开放大学系统 > 广东开放大学> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
 

输入试题：
本题添加时间：2023/5/22 13:05:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
感知服务质量高于预期服务质量，那么（ ）

选择一项：
a.
客户服务非全面性　

b.
客户认为服务质量低

c.
客户认为服务质量高

d.
客户服务相对性

答案是:C

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

更多试题>>>>
1、根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（ ） 选择一项： a. 可靠性 b. 有形性 c. 保证性 d. 差异性
2、企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。 选择一项： a. 上访 b. 制定《客户信息管理制度》 c. 收集客户信息 d. 确定客户信息收集的内容
3、客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ） 选择一项： a. 潜在客户档案卡 b. 旧客户档案卡 c. 现有客户档案卡
4、在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ） 选择一项： A. 客户品德 B. 客户能力 C. 环境状态 D. 客户资本
5、在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ） 选择一项： A. 通过行业组织进行调查 B. 通过金融机构或银行进


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单