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本题添加时间：2023/5/22 13:05:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（ ）

选择一项：
a.
可靠性

b.
有形性

c.
保证性

d.
差异性

答案是:D

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。 选择一项： a. 上访 b. 制定《客户信息管理制度》 c. 收集客户信息 d. 确定客户信息收集的内容
2、客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ） 选择一项： a. 潜在客户档案卡 b. 旧客户档案卡 c. 现有客户档案卡
3、在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ） 选择一项： A. 客户品德 B. 客户能力 C. 环境状态 D. 客户资本
4、在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ） 选择一项： A. 通过行业组织进行调查 B. 通过金融机构或银行进
5、建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（ ） 选择一项： a. 提升了客户信息使用效率 b. 促进了营销方式的转变 c. 增加企业支出 d. 增加了客户信息的容量


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