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本题添加时间：2023/5/22 13:04:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）

选择一项：
a.
潜在客户档案卡

b.
旧客户档案卡

c.
现有客户档案卡

d.
客户名册

答案是:A

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（ ） 选择一项： A. 客户品德 B. 客户能力 C. 环境状态 D. 客户资本
2、在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ） 选择一项： A. 通过行业组织进行调查 B. 通过金融机构或银行进
3、建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（ ） 选择一项： a. 提升了客户信息使用效率 b. 促进了营销方式的转变 c. 增加企业支出 d. 增加了客户信息的容量
4、客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（ ） 选择一项： 对 错
5、目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（ ） 选择一项： 对 错


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