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本题添加时间:2023/5/22 12:55:00
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基本型客户关系是指销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。( )





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答案是:错

出自 广东开放大学客户关系管理(专,2023春)  广东开放大学系统

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1、以下关于客户终生价值的认识,不正确的是( ) 选择一项: A. 客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构 B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成 C. 客户生命周期、客户商业
2、下列不属于客户功能需求的是( ) 选择一项: a. 质量层面需求 b. 主导功能需求 c. 辅助功能需求 d. 兼容功能需求
3、下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是( ) 选择一项: a. 货币成本 b. 时间成本 c. 运输成本 d. 精神成本
4、以下对于价值的理解,准确的是( ) 选择一项: A. 价值概念不存在主体和客户之分 B. 价值是一种客观的感知偏好 C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的 D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
5、以下属于直接寻找客户的方法的是( ) 选择一项: a. 信函寻找法 b. 中心开花法 c. 电话寻找法 d. 在亲朋故友中寻找


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