邢老师：13068761630  13333709510(微信同号)  张老师
联大  青书学堂  文才  和学  其他  华夏大地  现代兴业  安徽教育在线  超星  中国大学mooc  学起plus弘成  广东开放大学  国家开放大学  上海开放大学  含弘慕课  中国医科大学 

成人高考指南
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 广东开放大学系统 > 广东开放大学> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
 

输入试题：
显示广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）所有答案
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ） 选择一项： A. 质量标准差距 B. 管理层认知差距 C. 服务质量感知差距 D. 服务传递差距
答案是：C
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ）。 选择一项： a. 企业的个性 b. 社会个性 c. 客户的个性 d. 无个性
答案是：C
客户信息管理的（ ），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。 选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则
答案是：B
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（ ） 选择一项： a. 负债流动率 b. 现金比率 c. 速动比率 d. 流动比率
答案是：D
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。 选择一项： a. 信息 b. 客户 c. 方法 d. 现象
答案是：B
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。 选择一项： a. 制定《客户信息管理制度》 b. 确定客户信息收集的内容 c. 上访 d. 收集客户信息
答案是：C
（ ）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。 选择一项： a. 系统性原则 b. 准确性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则
答案是：D
企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：“对
搞好客户信息管理，与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。( ) 选择一项： 对 错
答案是：对”
客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要，由于在不同企业、不同时期这种需要的不同，所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对”
在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
信用额度在一定程度上代表企业的实力，反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
服务质量差距模型的核心差距是（ ） 选择一项： A. 管理层认知差距 B. 服务质量感知差距 C. 质量标准差距 D. 服务传递差距
答案是：B
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（ ） 选择一项： A. 客户关怀 B. 服务创新 C. 客户互动 D. 服务补救
答案是：D
服务的有形性不包括（ ）。 选择一项： a. 服务的场所 b. 设备 c. 社会公共关系 d. 人员
答案是：C
个人客户基本资料包括（ ）。 选择一项： a. 销售能力 b. 消费行为信息 c. 主要竞争优势 d. 盈利能力
答案是：B
“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ） 选择一项： A. 主观性 B. 抽象性 C. 相对性 D. 非全面性
答案是：A
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ） 选择一项： a. 旧客户档案卡 b. 现有客户档案卡 c. 潜在客户档案卡
答案是：C
客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。 选择一项： a. 分析和利用 b. 以上都是 c. 整理 d. 搜集
答案是：B
客户信息的收集有利于企业（ ）。 选择一项： a. 成本控制 b. 产品质量提升 c. 社会活动 d. 抓住目标客户
答案是：D
保证信息采集的价值是（ ）。 选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 时效性原则 d. 主动性原则
答案是：A
建立客户资料库的基本形式是（ ） 选择一项： a. 以上都是 b. 建立客户档案卡 c. 建立客户数据库 d. 建立客户名册
答案是：A
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ）。 选择一项： a. 社会个性 b. 企业的个性 c. 无个性 d. 客户的个性
答案是：D
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ） 选择一项： a. 现有客户档案卡 b. 客户名册 c. 旧客户档案卡 d. 客户数据库
答案是：B
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。 选择一项： a. 信息 b. 现象 c. 方法 d. 客户
答案是：D
企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（ ）。 选择一项： A. A级 B. B级 C. C级 D. D级
答案是：C
几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查；如果没有客户资信调查，也就无法客观、准确地进行信用分析，确定的客户信用度也就不能作业企业信用管理的基础。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
测评客户信用等级的最终目的，是要确定合理的信用赊销额度，也就是帮助企业做出信用管理决策。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
关于服务时机的认识，正确的一项是（ ） 选择一项： a. 客户服务可以不分时机 b. 客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机 c. 寸步不离的跟着客户 d. 全程与客户打交道
答案是：B
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（ ） 选择一项： A. 抽象性 B. 非全面性 C. 相对性 D. 客观性
答案是：D
客户的预期服务质量，来源于（ ） 选择一项： a. 商品的有形展示 b. 消费经历 c. 以上都是 d. 企业对产品或服务的宣传
答案是：C
售中服务不包括（ ）。 选择一项： a. 介绍商品 b. 商品陈列 c. 现场演示　 d. 技术指导
答案是：B
俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（ ） 选择一项： A. 客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息 B. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主 C. 客户的抱怨与投
答案是：B
（ ）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。 选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则
答案是：D
客户档案的基本形式是（ ） 选择一项： A. 客户名册 B. 客户资料卡 C. 客户数据库 D. 以上都是
答案是：D
个人客户基本资料包括（ ）。 选择一项： a. 消费行为信息 b. 销售能力 c. 主要竞争优势 d. 盈利能力
答案是：A
冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（ ）。 选择一项： a. 主动性 b. 系统性 c. 准确性 d. 时效性
答案是：D
客户信息管理的（ ），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。 选择一项： a. 系统性原则 b. 主动性原则 c. 时效性原则 d. 准确性原则
答案是：A
下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（ ） 选择一项： A. 财务部门 B. 销售部门 C. 客户服务部门 D. 网络
答案是：A
不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（ ） 选择一项： A. A级 B. B级 C. C级 D. D级
答案是：A
一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（ ） 选择一项： A. A级客户 B. B级客户 C. C级客户 D. D级客户
答案是：B
今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（ ） 选择一项： a. 主动性 b. 时效性 c. 准确性 d. 系统性
答案是：B
将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（ ） 选择一项： A. 按产品线分类 B. 按顾客性质分类　 C. 按贸易关系分类 D. 按客户购买规模分类
答案是：B
企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
客户不是企业的重要资源，但是是企业利润的来源。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：错
客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（ ） 选择一项： 对 错
答案是：对
企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ） 选择一项： A. 实施服务一体化 B. 提供个性化的服务 C. 实施一对一营销 D. 实施客户关怀
答案是：B
在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（ ） 选择一项： a. 质量标准 b. 保证性 c. 管理认知 d. 服务传递
答案是：B
（ ）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。 选择一项： a. 基本服务 b. 反映服务 c. 意外服务 d. 售后服务
答案是：A
在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（ ） 选择一项： A. 考察期 B. 形成期 C. 稳定期 D. 衰退期
答案是：C
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（ ） 选择一项： A. 两者没有关系 B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C. 正相关关系 D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
答案是：B
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ） 选择一项： A. 潜在顾客调查卡 B. 现有顾客卡 C. 旧客户卡 D. 客户名册
答案是：A
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ） 选择一项： A. 客户名册 B. 现有客户卡 C. 旧客户卡 D. 客户数据库
答案是：A
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（ ） 选择一项： a. 速动比率 b. 流动比率 c. 负债流动率 d. 现金比率
答案是：B
客户信息收集的方法（ ） 选择一项： a. 以上都是 b. 网络搜索法 c. 原始记录法 d. 熟人推荐法
答案是：A
客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。 选择一项： a. 搜集 b. 分析和利用 c. 整理 d. 以上都是
答案是：D
目前为： 2/4 页  首页   上页  下页 尾页

提升学历-成人高考报名入口    提升学历-成人高考报名时间     成人高考常见问题