在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（）选择一项： a. 质量标准 b. 保证性试题答案_出自广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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本题添加时间：2023/5/22 13:07:00
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在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（）选择一项： a. 质量标准 b. 保证性 c. 管理认知 d. 服务传递
答案是:B 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、（）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。选择一项： a. 基本服务 b. 反映服务 c. 意外服务 d. 售后服务 2、在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（）选择一项： A. 考察期 B. 形成期 C. 稳定期 D. 衰退期 3、下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）选择一项： A. 两者没有关系 B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C. 正相关关系 D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工 4、顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）选择一项： A. 潜在顾客调查卡 B. 现有顾客卡 C. 旧客户卡 D. 客户名册 5、客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）选择一项： A. 客户名册 B. 现有客户卡 C. 旧客户卡 D. 客户数据库