下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）选择一项： A. 抽象性 B. 非全面性 C试题答案

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本题添加时间：2023/5/22 13:09:00
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下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）选择一项： A. 抽象性 B. 非全面性 C. 相对性 D. 客观性
答案是:D 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、客户的预期服务质量，来源于（）选择一项： a. 商品的有形展示 b. 消费经历 c. 以上都是 d. 企业对产品或服务的宣传 2、售中服务不包括（）。选择一项： a. 介绍商品 b. 商品陈列 c. 现场演示　 d. 技术指导 3、俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（）选择一项： A. 客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息 B. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主 C. 客户的抱怨与投 4、（）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则 5、客户档案的基本形式是（）选择一项： A. 客户名册 B. 客户资料卡 C. 客户数据库 D. 以上都是