客户的预期服务质量，来源于（）选择一项： a. 商品的有形展示 b. 消费经历试题答案_出自广东开放大学系统广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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本题添加时间：2023/5/22 13:09:00
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客户的预期服务质量，来源于（）选择一项： a. 商品的有形展示 b. 消费经历 c. 以上都是 d. 企业对产品或服务的宣传
答案是:C 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、售中服务不包括（）。选择一项： a. 介绍商品 b. 商品陈列 c. 现场演示　 d. 技术指导 2、俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（）选择一项： A. 客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息 B. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主 C. 客户的抱怨与投 3、（）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则 4、客户档案的基本形式是（）选择一项： A. 客户名册 B. 客户资料卡 C. 客户数据库 D. 以上都是 5、个人客户基本资料包括（）。选择一项： a. 消费行为信息 b. 销售能力 c. 主要竞争优势 d. 盈利能力