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本题添加时间：2023/5/22 13:07:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。

选择一项：
a.
搜集

b.
分析和利用

c.
整理

d.
以上都是

答案是:D

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（ ） 选择一项： A. 资金实力 B. 资产质量 C. 资金的盈利能力 D. 资金的变现能力
2、对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（ ） 选择一项： A. 提高信用额度 B. 暂时取消信用额度 C. 维持信用额度 D. 适当降低信用额度
3、客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ） 选择一项： A. 法人信用 B. 品牌信用 C. 财务信用 D. 交易信用
4、建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ） 选择一项： A. 价值性和优化性 B. 适用性和及时性 C. 主动
5、客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（ ） 选择一项： A. 价值性和优化性 B. 保密和法律保护 C. 完整性和一致性 D. 适用性和及时性


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