通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）试题答案

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本题添加时间：2023/5/22 13:12:00
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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）选择一项： A. 客户关怀 B. 服务创新 C. 客户互动 D. 服务补救
答案是:D 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、服务的有形性不包括（）。选择一项： a. 服务的场所 b. 设备 c. 社会公共关系 d. 人员 2、个人客户基本资料包括（）。选择一项： a. 销售能力 b. 消费行为信息 c. 主要竞争优势 d. 盈利能力 3、“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）选择一项： A. 主观性 B. 抽象性 C. 相对性 D. 非全面性 4、客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）选择一项： a. 旧客户档案卡 b. 现有客户档案卡 c. 潜在客户档案卡 5、客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。选择一项： a. 分析和利用 b. 以上都是 c. 整理 d. 搜集