“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪试题答案

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本题添加时间：2023/5/22 13:12:00
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“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）选择一项： A. 主观性 B. 抽象性 C. 相对性 D. 非全面性
答案是:A 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）选择一项： a. 旧客户档案卡 b. 现有客户档案卡 c. 潜在客户档案卡 2、客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。选择一项： a. 分析和利用 b. 以上都是 c. 整理 d. 搜集 3、客户信息的收集有利于企业（）。选择一项： a. 成本控制 b. 产品质量提升 c. 社会活动 d. 抓住目标客户 4、保证信息采集的价值是（）。选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 时效性原则 d. 主动性原则 5、建立客户资料库的基本形式是（）选择一项： a. 以上都是 b. 建立客户档案卡 c. 建立客户数据库 d. 建立客户名册