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本题添加时间：2023/5/22 13:07:00
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企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ）


选择一项：
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 实施客户关怀

答案是:B

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（ ） 选择一项： a. 质量标准 b. 保证性 c. 管理认知 d. 服务传递
2、（ ）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。 选择一项： a. 基本服务 b. 反映服务 c. 意外服务 d. 售后服务
3、在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（ ） 选择一项： A. 考察期 B. 形成期 C. 稳定期 D. 衰退期
4、下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（ ） 选择一项： A. 两者没有关系 B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C. 正相关关系 D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
5、顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ） 选择一项： A. 潜在顾客调查卡 B. 现有顾客卡 C. 旧客户卡 D. 客户名册


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