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员工工作与生活之间冲突的产生原因有哪些？试述其冲突管理模式。（简答题）
答案是：原因：①价值观不一致；②信息不对称；③报酬体系不公平；④工作和生活时间冲突。 冲突管理模式：①团队的价值观。团队应将健康的身心、和谐的人生纳入团队的人才观，同时制定一系列的措施将这一信条落到实处，帮助团队成员对团队和个人未来的发展树立信心。 ②支持性的信息渠道。团队内部可以设立帮助团队成员缓解精神压力的小型机构或者与外界的专业机构或人士建立联系。③支持性的报酬体系。支持性报酬体系的重点之一是菜单式福利计划。④弹性工作制。为团队成员私人生活提供方便，它给予团队成员更多的自主权和责任感，顺应了团队成员成长的需要。 此外，还有很多方面的团队支持可以有效地帮助团队成员解决工作和私人生
团队构建应注意哪些问题？（简答题）
答案是：①当组织面临问题需要构建团队时，应当明白每个团队类型的需求是不同的。即策略型团队、问题解决型团队、创造型团队的需求都不同。 ②注意团队构建的成员与任务。团队成员构成了团队的客观实体，而任务则把团队成员聚合在一起，使其有了协作。 ③注意团队构建的授权与自治。在组织中构建团队时，不同类型的团队授权程度和管理模式可能是不同的。
简述领导在冲突管理中的作用。（简答题）
答案是：①团队的作用是帮助团队成员成长并实现自身价值，进而实现团队成员利益的最大化，并通过团队成员利益的最大化来实现团队利益的最大化。 ②制定一个价值标准，并制定一个符合这个价值标准的制度。 ③利用“利益驱动”来引导这个价值标准。 ④团队管理的一个重要任务是帮助团队成员发展，让团队成员不断成长从利益的角度来看，利益预期也越来越高。 ⑤透明化管理。 ⑥个性化管理。
在构建团队时，成员状况主要体现在三个维度（）。 A、团队周期 B、成员稳定性 C、成员工作时间配置 D、成员学历及技能状况
答案是：ABC
团体间冲突有以下几种形式（）。 A、指挥与参谋系统的冲突 B、垂直冲突 C、水平冲突 D、正式与非正式系统的冲突
答案是：ABCD
以下属于问题解决型团队的有（） A、研究团队 B、绩效提高团队 C、项目团队 D、生产设计团队
答案是：ABC
对于一个新组建的项目团队而言，在初始阶段最直接、最常见，并且需要通过明确规则和结构来克服的运营性障碍包括（）。 A、分工不合理 B、对冲突的畏惧 C、目标不明确 D、沟通不畅
答案是：ACD
不同领导类型会在团队成员中产生不同水平的（）。 A、目标冲突 B、情感冲突 C、沟通冲突 D、认知冲突
答案是：BD
团队领导的职能有（）。 A、团队联络 B、团队运作协调者 C、构建团队目标 D、团队分工
答案是：ABC
团队的绩效包括（）。 A、对创新环境的容忍度 B、团队承诺 C、产量、服务 D、团队成员满意感
答案是：C
团队的运作离不开组织提供的支持性的环境。确定的焦点就是团结合作。 A、√ B、×
答案是：B
关系冲突是指团队成员由于价值观、个性等的不同而导致的针对他人的情绪宣泄、对他人的否定等行为。 A、× B、√
答案是：B
对自己和他人高度关注。它表示对双方充满满意度的期望，也指合作地解决问题。这种管理冲突类型是（）。 A、妥协 B、帮助 C、整合 D、支配
答案是：C
既会增加与任务影响的冲突，也会增加关系冲突。 A、管理风格差异 B、社会类型差异 C、信息差异 D、价值观差异
答案是：D
卡曾巴赫和史密斯提出的：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。” A、√ B、×
答案是：A
异质团队对竞争对手的行动的反应速度比同质团队要快。 A、× B、√
答案是：A
下列属于互依性程度低的作业是（）。 A、产品开发 B、营销决策 C、财务核算 D、车床加工
答案是：D
团队有效性强调，团队必须有自己的个性特征。 A、√ B、×
答案是：A
更强调团队独立管理和自治。 A、项目团队 B、并行团队 C、工作团队 D、管理团队
答案是：A
团队的冲突管理的关键在于团队内部的（）。 A、分工是否明确 B、沟通机制是否健全 C、目标是否明确 D、有无适当培训
答案是：B
下列描述不正确的是（）。 A、冲突是客观存在的 B、冲突双方必须有直接的交锋 C、冲突在形式上和竞争差不多 D、冲突是普遍现象
答案是：C
营销部门目标是吸引客户，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门目标是以尽可能少的资源生产尽可能多的商品。因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。 A、× B、√
答案是：B
是价值链不能有效运转的主要原因。 A、管理层冲突 B、部门冲突 C、员工冲突 D、团队冲突
答案是：B
并行团队是为完成正常组织之外的任务，从不同部门抽调人员组成，与正常组织结构并存。 A、√ B、×
答案是：A
团队是个体的集合，团队协作是个体行为的相加。 A、× B、√
答案是：A
创造型团队需要明确的角色定位和良好的管理。 A、× B、√
答案是：A
团队冲突管理的目的是让冲突（）。 A、减少激烈程度 B、发挥正向积极作用 C、消除在萌芽状态 D、遏制消极作用
答案是：B
某科技公司为了开发一款新的移动应用，组建了一个跨部门项目团队。团队刚组建时，成员们彬彬有礼，但对项目目标和各自的角色认识模糊，会议效率低下。经过一段时间，在团队领导者的有力引导和多次坦诚沟通后，团队成员开始建立起信任，解决了内部的冲突，并共
答案是：C
静态团队成员的在职时间往往较短，加入和离去依据任务需要而定。 A、× B、√
答案是：A
简述冲突管理的条件与时机。（简答题）
答案是：冲突是一个动态的过程，对冲突进行有效管理不仅需要一定的条件，也需要恰当的时机。首先是冲突管理者需要具备的必要条件即（1）必須具有一定的权威性；（2）在两方的 冲突中有切身的利害关系；(3)具有能对冲突双方构成某种影响的能力杠杆；(4)在冲突双方看来有一定的中立性和可接受性。 其次，当事方有接受冲突管理的意愿。 最后，进行有效的冲突管理不仅要同时具备上述两方面的条件，还需要把握进行冲突管理的时机。对第三方而言，其衡量的标准是冲突达到损害自身利益的时刻或出现促进自身利益的机会；对于冲突当事方而言，其衡量的标准是“互相伤害僵局”的形成，这意味着冲突双方在冲实中谁都无法赢得胜利，双方
简述冲突管理的二维模型（Rahim）及其五种策略。
答案是：冲突管理的二维模型（Rahim）由美国管理学家默罕默德.阿斯拉姆.拉希姆提出，该模型以“关心他人”和“关心自己”两个纬度来描述个体在冲突管理中的行为方式，在这两个纬度基础上衍生出了五中冲突管理策略。 关心自己，指个体在冲突情境中，关注自身需求，目标和利益满足的程度。关心自己程度高的人会更注重维护自己的立场，争取自己的利益；关心自己程度低的人则可能对自身利益的追求不那么强烈。 关心他人，指个体在冲突情境中，关注对方需求，目标和利益满足的程度。关心他人程度高的人会更多地考虑对方的感受和需求，愿意为了对方的利益作出一定的让步；关心他人程度低的人则肯呢个较少考虑对方的情况。 五种策略
列举冲突管理的两种观点，并简要说明其核心主张。
答案是：冲突管理主要有传统观点，人际关系观点和互动作用观点等，以下列举其中两种观点及其核心主张。 传统观点 核心主张：这种观点盛行于20世纪30年代至40年代，认为冲突是有害的，是应该避免的。它将冲突与暴力，破坏和非理性联系在一起，视冲突为组织功能失调的结果，会给组织带来不利影响，如降低生产效率，破坏团队凝聚力，影响工作氛围灯。基于此，管理者的任务就是要尽可能地消除冲突，维持组织的和谐与稳定。 互动作用观点 核心主张：该观点出现与20世纪70年代以后，是对传统观点的挑战和超越。它认为冲突并不一定是坏事，适度的冲突对组织或群体是有益的，甚至是必要的。冲突可以激发成员的创造力，促进
简述中国企业员工心理冲突现状。（简答题）
答案是：①个人目标与企业目标的冲突。很多企业都不自觉地过分追求各自利益，而忽略对方利益，使员工感到不满。 ②个人能力与职位要求的冲突。 ③不同指令的冲突，让员工为难。 ④工作角色与家庭角色的冲突。目前中国企业女性管理者的工作、家庭角色冲突最为突出。
简述功能冲突论。（简答题）
答案是：功能冲突论，不仅说明冲突的破坏性，同时强调冲突的建设性。功能冲突论的代表人物是美国学者Coser，Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素。 ①冲突的主题。即冲突因何而起，如果冲突没有违反团体的基本原则且又有目标、有价值、有益处，则为正向的冲突。 ②团体、社会结构。有些团体社会能够容忍冲突，有些则不能、而无法容忍冲突的社会结构经常会以压迫独裁的手段行事，造成最严重的冲突后果。
人际冲突深层次的原因有（）。 A、角色不相容 B、信息缺乏 C、环境压力 D、个体差异
答案是：ABCD
Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（）。 A、冲突的主题 B、冲突的程度 C、冲突的频率 D、团体、社会结构
答案是：AD
冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。 A、目标 B、感情 C、认识 D、利益
答案是：ABC
冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（）。 A、控制冲突的继续升级 B、最大限度地减少冲突导致的危害 C、促进冲突各方的理性沟通与合作 D、分析冲突产生的根源
答案是：ABC
领导面临员工之间冲突时管理战略有（）。 A、减少过于激烈的冲突行为 B、激励合作 C、分析冲突产生的原因 D、估量冲突产生的后果
答案是：AB
冲突管理的核心要素包括控制冲突升级、减少危害、促进理性沟通。 A、正确 B、错误
答案是：A
“谈判”是冲突态度中唯一值得提倡的方式。 A、正确 B、错误
答案是：A
梅奥的霍桑实验表明，工资是影响生产效率的最重要因素。 A、正确 B、错误
答案是：B
以下哪种类型的冲突属于同一目标同时兼具吸引和排斥两种力量时产生的冲突？ A、双重（或多重）趋避冲突 B、双趋冲突 C、趋避冲突 D、双避冲突
答案是：C
从功能两级分可以把冲突分为（）。 A、战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突 B、积极冲突和消极冲突 C、上级冲突、下级冲突和同级冲突 D、主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突
答案是：B
对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。 A、√ B、×
答案是：A
激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。 A、√ B、×
答案是：A
冲突管理的互动作用观点强调管理者应如何对待冲突？ A、鼓励有益冲突 B、依赖外部调解 C、仅解决破坏性冲突 D、完全消除冲突
答案是：A
从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。 A、× B、√
答案是：A
以下哪种冲突管理策略属于“整合”方式？ A、双方积极合作 B、回避问题 C、强制解决 D、单方面妥协
答案是：A
在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。 A、√ B、×
答案是：B
冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。 A、√ B、×
答案是：A
只是被动接纳冲突的不同。 A、冲突的人际关系观点 B、传统的冲突观点 C、角色冲突理论 D、冲突的互动作用观点
答案是：A
以下不属于正式组织存在条件的是（）。 A、协作的效率 B、组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统 C、有统一的共同目标 D、每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献
答案是：A
Miller冲突模型中的主要条件是（）。 A、受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强 B、趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近 C、随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速 D、当两个不能并
答案是：C
冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。 A、× B、√
答案是：B
冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。 A、× B、√
答案是：A
指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。 A、趋-趋冲突 B、双趋-避冲突 C、避-避冲突 D、趋-避冲突
答案是：D
主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。 A、韦伯 B、泰罗 C、霍桑 D、法约尔
答案是：A
管理冲突的基本要求首先是（）。 A、对冲突持积极主动的正视态度 B、正确估计冲突的作用 C、恰当地对冲突做出反应 D、分析冲突产生的根源
答案是：A
根据Wetten和Cameron的观点，以下哪项不属于人际冲突的深层次原因？ A、个体差异 B、信息缺乏 C、角色不相容 D、资源过剩
答案是：D
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