| 显示国家开放大学系统国家开放大学煤矿采掘技术所有答案 |
工作评价是多因素的定量评价系统，因而工作评估因素是该系统的主要构成要素。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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工作任务是指工作中不能继续分解的最小动作单位。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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工作说明书的编写实际上是一个由领导牵头、人力资源部编制、全体员工配合实施的自上而下的工作过程，涉及组织管理工作的各个环节。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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观察法的优点主要包括：对信息了解更为深入，尤其是对被访谈人员的工作态度、工作动机等较深层次的内容有比较深刻、详细的了解。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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问卷法是以书面形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递的信息实现职位信息收集的方式。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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运用工作日志法进行工作分析，流程方便、简捷、易于操作。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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在编写工作说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语间接关系到工作说明书的质量。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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组织的发展战略是工作评价的基本导向。对组织发展战略影响越大、为组织发展战略做出贡献越大的岗位，所得岗位分数应越高，薪酬也应越多。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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简述编写工作说明书的原则。
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答案是：(1)目标明确的原则
(2)分层实施的原则
(3)量化可操作的原则
(4)及时沟通的原则
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职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么？
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答案是：职位分析问卷法的操作过程与关键控制点包括七个步骤:
(1)明确工作分析的目的
(2)赢得组织的支持
(3)确定信息收集的范围和方式
(4)培训职位分析问卷分析人员
(5)与员工沟通整个项目
(6)收集信息并编码
(7)分析工作分析的结果
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简述采用观察法时的注意事项。
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答案是：(1)注意样本的代表性
(2)记录的内容要反映工作情境
(3)不干扰被观察者
(4)有详细的观察提纲和行为标准,观察前要有详细的观察提纲和行为标准,观察力求结构化。
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工作评价和工作分析的关系是什么？
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答案是：工作评价和工作分析是人力资源管理中的重要内容,两者关系密切,工作分析不单纯为组织的薪酬管理奠定基础。
从操作过程来讲,工作分析是工作评价的基础,工作分析主要是采取一系列的方法进行信息的收集,通过合理的方法编制工作说明书。而工作评价是利用工作说明书等进行评价的过程,衡量工作岗位的相对价值,进而确定各个职位的薪酬水平。从工作分析到工作评价,再到组织的薪酬设计,是一个环环相扣、紧密联系的环节与过程。
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背景综述：
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计
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答案是：(1)该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的:
①采用工作专门化的方式,将艺术部根据工作任务的不同,分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来,专司分工和训练新员工。
②采用工作丰富化和扩大化的方式,让每个员工负责一整项工作,既便宜于管理,又便于克服计酬方面出现的不平等。
(2)采用这种设计方式后,极大地提高了员工的工作积极性,取得了很好地效果。关键在于克服了:
①每个员工负责一项完整的工作,便于管理,克服了相互推诿。
②引入了工作难度系数,解决了同工不同酬的问题,调动了工作积极性。
③管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来,极大地提高了管理效率。
(3)这种工作设计的方式是在分析存在的问题,根据公司的实际而采取的一种比较有效的方式。当然还有工作轮换等工作设计的方法,效果地好坏主要取决于实际的情况。没有绝对好的工作设计,只有最适合公司实际的工作设计。
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绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、（）四个环节的依此循环。
A.绩效评价
B.绩效预期
C.绩效改进
D.绩效反馈
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答案是：D
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由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫（）。
A.个案分析法
B.问卷调查法
C.经验总结法
D.业务流程分析法
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答案是：C
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管理者对员工的工作结果和工作行为进行评价的环节是（）。
A.绩效考核
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效计划
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答案是：A
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（）是根据员工的工作成果来衡量绩效的。
A.关键事件法
B.结果法
C.行为法
D.特征法
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答案是：B
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从财务、内部运营、客户、学习与成长四个方面考核绩效的方法，被称作（）。
A.关键绩效指标法
B.行为锚定等级评价法
C.评价中心法
D.平衡计分卡法
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答案是：D
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管理者扮演教授技能的老师，按照员工的理解能力和基础知识水平，因人施教，在传达自己对员工绩效评价的同时，启发员工积极思考，对存在的问题提出分析意见和解决方法。此种绩效反馈方式称为（）。
A.保姆式绩效反馈
B.长官式绩效反馈
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答案是：C
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薪酬的主要功能是（）、激励功能和调节功能。
A.交易功能
B.补偿功能
C.普惠功能
D.控制功能
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答案是：B
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组织支付的劳动力费用的人均值可以用（）来表示。
A.薪酬水平
B.绩效水平
C.津贴
D.绩效加薪
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答案是：A
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根据员工的资历来调整薪酬的是（）。
A.绩效加薪
B.年资加薪
C.综合加薪
D.集体谈判加薪
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答案是：B
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限制性股票属于（）。
A.现股
B.期股
C.期权
D.延期薪酬
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答案是：A
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员工从绩效考核系统中感知到的“公平性”主要体现在（）。
A.人际公平
B.认知公平
C.程序公平
D.结果公平
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答案是：ACD
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绩效考核的方法除了特征法以外，还有（）。
A.排序法
B.行为法
C.结果法
D.综合法
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答案是：BCD
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一般来讲，薪酬调查的目的有（）。
A.了解市场薪酬水平和竞争对手的薪酬状况，有针对性地确定组织的薪酬水平，增强组织薪酬水平在劳动力市场上的竞争力
B.了解竞争对手的薪酬结构状况，为调整组织的薪酬结构提供依据
C.学习竞争对
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答案是：ABCD
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下列选项中属于我国规定的法定社会保险的是（）。
A.社会养老保险
B.失业保险
C.企业年金计划
D.生育保险
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答案是：ABD
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绩效计划应该由人力资源管理专业人员和直接管理者来制订。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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员工的生育保险费由其所在单位缴纳，员工不缴纳生育保险费。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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绩效管理应根据外部市场环境和竞争态势的变化不断做出调整。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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晕轮误差是指考核者对所有员工都给出不好不坏的评价。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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从事薪酬价值高的工作，任职者不容易提高能力，因此，越是等级高的工作，则需要设置较小的薪酬浮动范围。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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员工只是被评价的对象，因此组织在绩效考核系统的开发、使用和反馈阶段都无需考虑员工的感受。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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福利一般具有普惠性。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定的。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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当组织所需要的员工在劳动力市场上处于供不应求的状态时，组织就没有动力增加员工的薪酬。（）
A.正确
B.错误
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答案是：B
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综合评价计划既衡量组织层面的绩效，也衡量员工所在部门的绩效，因此，它能够兼顾组织绩效和部门绩效的实现。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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特征法名词解释
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答案是：把人格特征作为决定绩效的重要因素，通过界定有利于带来高绩效的人格特征，评价员工在多大程度上具有这些人格特征，以此来推断员工的绩效。
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外在薪酬名词解释
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答案是：外在薪酬是指从组织得到的回报，它既包括可以用货币形式表示的工资、奖金等，也包括不能用货币形式表示的回报，如晋升机会、学习机会等。
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基本薪酬名词解释
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答案是：基本薪酬是组织按照员工承担或完成的工作，或者员工为工作而掌握的技能或能力所支付的货币性薪酬。
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如何避免绩效考核中误差的产生？
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答案是：第一，实施考核者误差培训;
第二，实施考核者准确性培训;
第三，做好日常绩效纪录;
第四，明晰绩效考核标准;
第五，提高考核者的自信心。
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组织如何决定薪酬策略？
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答案是：组织根据市场水平或竞争对手的薪酬水平确定自己的薪酬水平。这个薪酬水平可以高于、相当于或低于市场水平或竞争对手的薪酬水平。我们把薪酬水平设定在高于、相当于或低于市场水平或竞争对手之上的策略，分别叫做市场领先策略、市场跟进策略和市场滞后策略。
选择市场领先策略，是为了吸引和留住高素质员工，降低员工对薪酬的不满足感和提高生产率。
选择市场跟进策略，是为了保持与竞争对手大致相等的劳动力成本，并且避免在劳动力市场上招聘不到合格的劳动力。选择市场滞后策略，则是出于控制劳动力成本的目的。
组织到底采取哪种薪酬策略，取决于它如何判断薪酬水平可能产生的影响。如果较高的薪酬水平在吸引、留住和激励员工方面所产生的影响，足以抵消其增加的劳动力成本，那么采取市场领先策略。
如果较低的薪酬水平在吸引、留住和吸引员工方面所产生的损失可以用较少的劳动力成本以及其他形式薪酬(如提高未来受益)来补偿，那么采取市场滞后策略。另外，还可以针对不同职位或不同成员采取不同的薪酬策略，如对核心员工或紧缺员工采取市场领先策略，而对普通员工则采取市场跟进策略或市场滞后策略。
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究竟如何评价绩效？
刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心
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答案是：(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样? 说明其理由。
答:如果把快速完成工作任务(接电话的次数)的能力作为绩效指标，那么根据花在每位顾客电话上的平均时间，刘平最少，王涛次之，李霞最多。因此，刘平的绩效最高，王涛次之，李霞最低。
(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样? 说明其理由。
答:如果把员工对公司顾客目标的贡献作为绩效指标，就会得出不同的绩效排名:李霞最高，刘平次之，王涛最低。
王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来，这是因为王涛没有帮上顾客的忙，顾客不再打电话过来是因为他们放弃了，他们对王涛和公司感到失望。也许王涛说话快，接电话次数多，但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。
刘平则不太一样。她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快，并且不检查顾客是否听明白，就匆匆结束交谈，完全是为了完成任务。顾客需要二次打电话才能得到满意服务，增加了顾客的服务成本。长久下去，可能减少顾客人数。所以她的业务量虽然高，但服务质量并不高。
从另一方面讲，李霞的绩效才是真正优秀的。李霞语速适中，讲解易懂，能够在5分钟之内解决顾客的问题。虽然她接电话的次数不是最多，但是她每接一次电话都能保证顾客明白，并且成为回头客，所以对公
司的贡献最大。
(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法? 说明理由。
本问题为开放题，合理回答均酌情给分。
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“人尽其才，才尽其用”主要表现了人力资源管理哪一方面的工作内容？（）
A.组织结构的设计
B.人力资源规划的制定
C.人员的甄选与使用
D.培训计划的制定
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答案是：C
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各种字词或墨迹的联想测验技术属于哪种心理测试的方法？（）
A.纸笔测试
B.量表法
C.投射测试
D.仪器测量法
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答案是：C
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影响招聘的内部因素是（）。
A.企事业组织形象
B.劳动力市场条件
C.法律的监控
D.国家宏观调控
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答案是：A
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根据计划明确招聘人员的数量和能力要求是招聘的一种什么策略？（）
A.招聘的范围策略
B.招聘的人员策略
C.招聘的时间策略
D.招聘的地点策略
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答案是：A
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招聘过程中采用一种具有灵活形象的优点，容易引起受众注意的“主动式”广告方式创媒介是（）。
A.报纸
B.杂志
C.广播电视
D.其他印刷品
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答案是：C
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一家电子公司录取的新员工需要岗位培训90天才能达到标准生产能力，而在这90天中的工资都是按标准生产能力应得工资支付的。那么这部分工资与按其90天中的实际生产能力应得工资的差额即构成了哪种成本？（）
A.在职培训成本
B.专业定向
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答案是：A
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教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训者工作的哪个阶段？（）
A.课前准备阶段
B.培训开场阶段
C.内容讲解阶段
D.培训结
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答案是：C
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强调利用具体材料机械的、一步一步小单元地学习的理论是下面哪种理论？（）
A.刺激——反应理论
B.认知理论
C.情绪理论
D.群体学习理论
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答案是：A
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在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题来进行讨论的培训方式，是（）。
A.讲授法
B.研讨法
C.角色扮演法
D.案例分析法
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答案是：B
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根据文字教材，下面哪种模式不是企业员工发展的主要模式？（）
A.纵向发展模式
B.横向发展模式
C.螺旋式发展模式
D.波浪式发展模式
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答案是：D
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从某组织对人力资源的需求来讲，直接影响该组织招聘的因素有（）。
A.本组织外部环境
B.本组织内部因素
C.本组织人力资源状况
D.其它组织人力资源状况
E.其它组织的发展情况
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答案是：ABC
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下面哪些是员工举荐的优点？（）
A.员工先在心中先筛选一次
B.被推荐者入职后容易适应环境
C.被推荐者入职后流动性减少
D.有利于接班
E.有利于工作轮换
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答案是：ABC
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员工培训可分为哪几种类型？（）
A.岗前培训
B.在岗培训
C.离岗培训
D.员工业余自学
E.技能培训
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答案是：ABCD
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培训效果评估的目的主要有（）。
A.检查培训目标是否实现
B.评估培训项目是否有效
C.衡量培训成本与收益
D.考察培训方法是否有效
E.为受训者提供参考依据等
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答案是：ABCDE
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工作再设计包括（）。
A.工作扩大化
B.工作丰富化
C.自治工作群体
D.工作轮换
E.团队建设
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答案是：ABCD
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人员招聘工作具有吸引人才、保留人才、补充人才和调节人才四项作用。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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如果企事业组织在当地有很好的口碑，则其招聘活动就会比其他企事业组织得好，办得成功。（）
A.正确
B.错误
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答案是：A
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