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本题添加时间：2023/7/1 22:09:00 |
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圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号) |
背景综述：
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过于重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。于是公司对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工任组长，负责分工和训练新员工，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。
请根据案例，回答下列问题：
(1)该摄影公司是如何进行工作设计的？
(2)工作设计后，会有什么样的结果？
(3)是否有其他更好的工作设计的方法？
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答案是:(1)该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的:
①采用工作专门化的方式,将艺术部根据工作任务的不同,分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来,专司分工和训练新员工。
②采用工作丰富化和扩大化的方式,让每个员工负责一整项工作,既便宜于管理,又便于克服计酬方面出现的不平等。
(2)采用这种设计方式后,极大地提高了员工的工作积极性,取得了很好地效果。关键在于克服了:
①每个员工负责一项完整的工作,便于管理,克服了相互推诿。
②引入了工作难度系数,解决了同工不同酬的问题,调动了工作积极性。
③管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来,极大地提高了管理效率。
(3)这种工作设计的方式是在分析存在的问题,根据公司的实际而采取的一种比较有效的方式。当然还有工作轮换等工作设计的方法,效果地好坏主要取决于实际的情况。没有绝对好的工作设计,只有最适合公司实际的工作设计。
出自
国家开放大学煤矿采掘技术 国家开放大学系统
暨南大学
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1、绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、（）四个环节的依此循环。
A.绩效评价
B.绩效预期
C.绩效改进
D.绩效反馈
2、由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫（）。
A.个案分析法
B.问卷调查法
C.经验总结法
D.业务流程分析法
3、管理者对员工的工作结果和工作行为进行评价的环节是（）。
A.绩效考核
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效计划
4、（）是根据员工的工作成果来衡量绩效的。
A.关键事件法
B.结果法
C.行为法
D.特征法
5、从财务、内部运营、客户、学习与成长四个方面考核绩效的方法，被称作（）。
A.关键绩效指标法
B.行为锚定等级评价法
C.评价中心法
D.平衡计分卡法
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