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成人高考指南
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输入试题：
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、简述素质库的编制步骤。
答案是：首先必须清楚地知道什么是素质、对企业而言哪些素质是最重要的、这些素质的明确定义为这些素质划分等级的标准是什么等；利用以素质为基础进行绩效考核来帮助组织实现既定的绩效目标；编制素质库不但是一个费时费力的艰苦过程，它更是一个专业化程度非常高的过程；企业与研究机构或咨询公司进行合作，借助他们既有的研究成果，结合企业的实际，构建素质的基本框架，细化具体的素质要素，最终编制适合本企业的素质库。
、简述标杆管理的推进步骤
答案是：内部研究与初步竞争性分析；组成标杆管理团队；选定标杆管理伙伴；搜集及分析资讯；采取改革行动
简述应用KPI过程中应注意的问题
答案是：不同岗位有不同的KPI指标组合，不同部门的KPI指标应有不同的特点和着重点；KPI指标与绩效目标的衡量；可量化的量化，难以量化的细化，但评估手段要量化、可操作；激励指标与控制指标相结合；指标设定固化。指标比较稳定，适用于整个经营周期；应用KPI系统考核之后，缺乏必要的沟通过程。
简述目标管理法的推进步骤
答案是：绩效目标设定；确定目标达成的时间框架；实际绩效水平与绩效目标相比较；设定新的绩效目标
、简述如何改进绩效反馈。
答案是：强化管理者素质；注意沟通的方法技巧；认真做好沟通的准备工作；注意双向沟通；注意谈话的场所和环境；明确谈话的态度；注意反馈意见
简述建立绩效指标体系的基本步骤。
答案是：通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；修订
素质
答案是：是能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合（包括技能、知识、社会角色与自我形象等）。
平衡记分卡
答案是：从四个不同的侧面即财务、客户、内部管理、学习与成长，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与 管理，而不仅仅局限于财务指标。
目标管理
答案是：是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门、个人绩效产出对组织贡献的标准。
绩效管理
答案是：是指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。
标杆管理按标的不同分类分为（ ） A内部标杆管理 B竞争标杆管理 C功能标杆管理D流程标杆管理
答案是：ABCD
、关键绩效指标的类型包括（ ） A、数量 B、质量 C、成本 D、时限
答案是：、ABCD
确定工作产出的几大原则包括（ ） A、增值产出原则B、客户导向原则C、结果优先原则D、设定权重原则
答案是：ABCD
目标管理的科学理论依据是（ ） A、系统论 B、控制论C、激励理论 D、人际关系理论
答案是：ABC
下面属于绝对评估法的是（ ） A、自我报告法B、业绩评定表法C、因素考核法D、强制分布法
答案是：、ABC
W公司是一家外贸公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。听到这个消息，全厂员工无不欢欣喜悦，尤其是对于那些基层员工来说更是悦不可言。当
答案是：答案：1、引入绩效管理仓促行之，准备不足。 在公司导入绩效管理制度的本意是为了更好的激励和管好员工，提高工作效率。但是这个决定的作出并不是建立在广泛调查本公司的实际情况的基础之上，尤其未对公司的企业文化，员工对企业的认知程度，企业人力资源部门的能力等都未有一个清楚的“摸底”而草率的作出这个决定。 2、缺乏必要的培训，使基层组织员工误解绩效管理：绩效管理=获取奖金。基层员工将绩效管理与个人奖金相等同了，而并未考虑到组织的战略目标的实现。就这种理念或认识来讲，对员工个体和企业的发展都是十分不利的。 3、人力资源部门对绩效认识出现重大偏差：绩效管理=绩效评估 。在得到实行新制度的第一件事就是制定和发放考评表，这一行为就说明了人力资源部门将绩效管理等同于了绩效评估。 4、领导层错误指挥是失败的重要之源：领导=事必躬亲。这样做其实是极不利于组织工作效率的提高，对组织的发展也有很大的危害。一方面，它容易造成外行领导内行局面的出现，另一方面，下属部门的职能和员工智慧难以得到有效发挥，影响其工作满意度。 5、组织部门的权力设计与工作任务不相匹配：人力资源管理=人事管理 。 6、中层部门负责人被动的等着绩效考评：绩效管理=人力资源部门的事。 
试论述绩效管理系统中包含哪些环节，各环节如何进行有效地整合？
答案是：答：1、绩效计划：基本环节，基础 2、绩效沟通：贯穿整个绩效管理全过程 3、绩效考核：动态持续过程，与计划进行很好地互动，实现组织战略目标 4、绩效反馈与面谈：关系到绩效改进 5、绩效结果的应用：与其他各人力资源模块进行整合互动，推动整个企业管理水平提高
简述成功实施BSC的步骤
答案是：培训的高层管理人员，促使其承担相应的职责；组建一个小型BSC项目团队；重新审视、明确的战略目标；关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度；为BSC的多个角度选定关键绩效指标（KPI）；为BSC的关键绩效指标建立具体的绩效目标；开始行动。
、简述KPI的设计思路
答案是：企业的战略是什么？如何去实现愿景与战略？根据岗位业务标准，哪些是重要的导致企业成功的因素？确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系；关键绩效指标的分解。
简述基于能力的绩效改进方案的步骤。
答案是：设定绩效目标；设定能力发展目标；制定完成目标的行动步骤：符合SMART原则；解决能力发展中存在的问题和障碍；明确指导者的行动；绩效改进方案的实施
简述相对评估法的优缺点
答案是：优点：是区分雇员绩效的有效工具； 排除了出现趋宽、趋中、以及趋严误差的可能性； 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值；设计容易、使用方便 缺点：评分标准是模糊或不实在的，评分的准确性和公平性受到质疑；缺乏对未来绩效提高的指导作用，对个人也缺乏指导作用。
简述绩效指标体系的设计原则。
答案是：定量指标为主，定性指标为辅的原则；少而精的原则；可测性的原则；独立性与差异性原则；目标一致性原则
简述绩效管理的流程。
答案是：绩效计划与指标体系构建；绩效管理的过程控制；绩效考核与评价；绩效反馈与面谈；绩效考核结果的应用
KPI
答案是：是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。
绩效反馈
答案是：通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
对比效应
答案是：这种错误就是指考核主体将员工和自己进行对比，比自己相似的就给予较高的评价，与自己不同的就给予较低的评价
绩效考核
答案是：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
素质包括三种类型（ ） A、核心素质 B、综合素质 C、通用素质D、角色素质
答案是：ACD
标杆管理按信息搜集方法不同分类分为（） A、单向的标杆管理B、合作的标杆管理C、功能标杆管理 D、流程标杆管理
答案是：AB
按反馈中被考核者的参与程度分类（ ） A、指令式 B、指导式 C、授权式 D、参与式
答案是：ABC
下面属于相对评估法的是（ ） A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法
答案是：ABCD
人力资源管理控制系统的前馈控制包括：（） A、计划控制 B、职责与权限控制 C、制度控制 D、人员控制
答案是：ABCD
五、案例分析题（每题16分，共16分） JACK加入公司已经两年了，现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内部推行360度考核法时，遇到了执行上的困难。提出要实施360度考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不
答案是：答案：原因：1、没有发现这一新举措的价值或是明显的价值，没有真正理解这一举措对自己和工作有什么真正的帮助；2、原有的考评制度虽然有不足，但是暂时没有出现大的缺陷，而且长期以来一直为大家所熟悉，所以大多数人并没有意识到改革的重要性。JACK现在要解决的是观念的问题，让大家了解360度考核对公司的重要性，以及与员工个人职业生涯发展的联系。 是否具备执行前提：在目前的状态下，与领导探讨问题的根源是JACK展开下一步工作的基础。JACK在承认对困难预计不足的同时，必须获得高层切实的支持，这是执行新制度必备的前提。用新的考核制度来取代原有的体制，有几个前提不可或缺。一是领导层必须清楚地意识到原有考核体系的诸多弊病，对新考核体系有充分的认识，并且具备推行新考核体系的坚定决心。第二个前提是管理层的支持。第三个前提是全体员工的理解和支持。 执行中要注意：1、先要有组织保证：建立项目小组，将领导包括进来； 2、逐步跟进执行：多阶段试行，分步骤实施，责任落实到人。 3、 先小范围实施，在面上推广。
为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各环节之间的关系。
答案是：答：封闭的环是管理可靠性的组织保障系统，因为只有封闭的环才是可靠的，只有封闭的环才是可控的，也只有封闭的环才具备不断提升的功能，从绩效管理的流程上看，绩效管理本质上是个封闭的循环。从绩效管理的流程上看，确定绩效评价的目标、建立工作期望、制订绩效改进计划和设计绩效评价体系，属于前馈管理控制；绩效形成过程的督导和绩效改进指导属于过程管理控制；而绩效评估、绩效面谈和制订绩效改进计划属于反馈管理控制。其中，制订绩效改进计划是前馈与反馈的联结点。只有当绩效管理循环是一个封闭的环时，它才是可靠的和可控的，同时也是不断提升和发送的保证，只有连续不断的控制才会有连续不断的反馈，而只有连续不断的反馈才能保证连续不断的提升。
简述素质模型建立的步骤。
答案是：选择研究职位；选择标杆：关键事件访谈；构建素质模型框架；建立素质模型。
简述标杆管理的作用
答案是：追求卓越；流程再造；持续改善；创造优势，塑造核心竞争力；有助于建立学习型组织
简述KPI考核的支持环境
答案是：以绩效为导向的企业文化的支持；拥有良好的人力资源管理平台的基础建设。界定职位边界，实现权责对等；绩效管理不仅仅是人力资源部的事情，各级主管人员都肩负着绩效管理任务；重视绩效沟通制度建设；绩效考核结果与价值分配挂钩。
2、简述导入目标管理法的必要条件
答案是：要有明确的战略；组织要具有团队精神；开放式的组织结构；有效的反馈机制
简述如何对绩效形成过程进行有效控制。
答案是：持续的绩效沟通；绩效信息的收集和分析；提供绩效目标实现过程中的反馈；提供指导和支持；根据需要调整绩效目标
简述绩效管理的重要作用
答案是：有效弥补绩效评价的不足；可以有效促进质量管理；有助于适应组织结构调整和变化；有效避免管理人员与员工之间的冲突；可以节约管理者的时间成本；促进员工的发展
标杆管理
答案是：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程
关键成功因素
答案是：是指公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述
首因效应
答案是：是指考核主体根据员工起初的表现而对整个绩效考核周期的表现做出评价。
绩效
答案是：是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，她包括个人绩效和组织绩效两个方面。
标杆管理按内容不同分类分为（ ） A产品的标杆管理 B过程标杆管理 C管理标杆管理 D战略标杆管理
答案是：5ABCD
、确定KPI的几大原则包括（ ） A、目标导向原则 B、SMART原则 C、执行原则D、客户导向原则
答案是：ABCD
下面属于行为导向评估法的是（ ） A、行为锚定法 B、行为观察法 C、自我报告法 D、以特殊事件为基础的绩效考核
答案是：、ABD
、一个完整的绩效指标与其标准一般包括哪几个构成要素（ ） A、指标名称B、指标的操作性定义C、等级标志D、等级定义
答案是：ABCD
、就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：（ ） A、控制或限制 B、强制 C 指导或命令 D校对或检验
答案是：ACD
你认为“菁菁校园”的运营管理应如何改进?
答案是：当前“菁菁校园”的管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上。 对于课程的安排，可以利用价格杠杆来调节，高峰重点推出大规模的项目，并适当提高费用标准，而淡季可以优惠价格进行长短周期相结合项目的推广。(3分) 对于师资队伍，需要结合项目一起来管理。对于赢利的特殊课程需要有固定的优良师资队伍，对于非赢利的普通课程可以采用项目管理方法；外聘—些普通课程师资力量。(3分) 可以考虑实行事业部制管理，对非赢利项目给予一定和补贴。(2分)
，“菁菁校园”的项目组合如何发展?
答案是：要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须重新定位，要考虑以下因素： （1）分析大中学生的结构和比例。(3分) (2)非赢利项目课程规模和周期结构。(3分) (3)旺季与淡季项目制定相应的策略。(2分)
1．你认为“菁菁校园”的未来应如何定位?
答案是：“菁菁校园”要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性项目结合起来。(4分) “菁菁校园”的运作要遵循市场的规律。(4分)
4、建立横向组织，协调不同业务单元的关系（4分）
答案是：多元化企业往往会遇到一系列难以克服的组织障碍，如管理协调难度加大、激励效应弱化等。所以实施多元化的企业应建立横向组织，以加强企业纵向组织结构中不同业务单元的相互联系，使纵向和横向因素间达到一种平衡。
3、新业务领域与现有业务领域之间应具有一定的战略关联（4分）
答案是：当企业内部不同业务单元之间可以通过分享共同的资源，组合相关的生产经营活动，进行核心专长如技术开发、管理能力、品牌等的转移时，我们把企业不同业务部门之间的这种关系称为战略关联。在多元化战略实施中 ，能够建立有效的战略关联，是决定多元化成败的核心因素之一。
2、坚持把主业做好后再考虑多元化（4分）
答案是：稳定而具有相当优势的主营业务，是企业利润的主要来源和企业生存的基础。企业应通过保持和扩大自己熟悉和擅长的主营业务，尽力扩展市场占有率以求规模经济效益最大化。在此基础上再兼顾多元化经营。
客观评估企业多元化经营的必要性与能力
答案是：多元化经营是一把双刃剑，既可嫩能够给企业带来巨大的收益，也可能加剧企业的经营奉贤内。企业在采用多元化战略之前，必须客观评估企业多元化经营的必要性与能力。
战略实施与组织结构的关系。
答案是：企业战略规范着企业的组织结构；（2.5分）只有使组织结构与战略相匹配，才能成功地实现企业目标；（2.5分）原有的企业组织结构制约着新战略；（2.5分）没有企业组织结构的重大变革, 很难在战略上实现实质性的创新。（2.5分）
简述简述研究与开发战略的意义。
答案是：研究与开发战略是在公司战略和竞争战略的指导下，制定的职能战略，目的是保持企业在技术上的领先地位，实现长期发展的战略。（1分）研究与开发战略的意义表现在： 1。有利于企业加快产品更新换代的步伐。（3分） 2．有利于保持企业的竞争优势。（3分） 3．有利于企业降低成本、提高经济效益。（3分）
战略实施
答案是：是贯彻执行既定战略规划所必须的各项活动的总称。
、集中战略
答案是：也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。
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