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按照（），绩效考核可以分为特征导向型考核、行为导向型考核和结果导向型考核。 (A) 考核方法 (B) 考核内容 (C) 考核形式 (D) 考核性质
答案是：B
公共部门战略地图中，作为绩效结果层面，由平衡记分卡通用框架的财务层面与客户层面改造而成的是（） (A) 利益相关者 (B) 实现路径 (C) 保障措施 (D) 愿景与战略
答案是：A
基于（）确定绩效计划体系，是化战略为行动的重要举措。 (A) 工作要项 (B) 组织使命 (C) 核心价值观 (D) 组织愿景
答案是：A
运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。 (A) 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 (B) 计划目标、实施目标、评价结果、反馈 (C) 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进
答案是：A
行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。 (A) 管理性、事务性 (B) 管理性、技术性 (C) 事务性、技术性 (D) 管理性、事务性、技术性
答案是：A
一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ 　 ）要求。 (A) 能力 (B) 任职资格 (C) 素质模型 (D) 经验
答案是：B
在绩效反馈面谈的实战培训中，通常使用（）的方式让培训主体实实在在地体验反馈的实施过程。 (A) 工作分析 (B) 角色扮演 (C) 案例分析 (D) 公文筐测验
答案是：B
（）适用于从事有明确可见的结果产出的工作的人员，如业务人员、销售人员、管理者、有特殊技能的专业人员等。 (A) 成就型绩效目标 (B) 标准型绩效目标 (C) 战略性绩效目标 (D) 长期绩效目标
答案是：A
绩效考核只是一个衡量手段，在绩效管理中起到一个承上启下的作用，具体表现有（） (A) 绩效考核是绩效管理的一部分 (B) 绩效考核是一个阶段性的总结 (C) 绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为 (D) 绩效考核侧重成
答案是：C
在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划？（） (A) 绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节 (B) 绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现 (C) 科学、合理的绩效计划有利于时间的节约 (D) 绩效计划可以迅速降低企业成本
答案是：D
（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 (A) 绩效管理制度 (B) 绩效管理目标 (C) 绩效管理方法 (D) 绩效管理内容
答案是：A
理想的考核主体至少应该符合三个条件，其中不包括（） (A) 坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好 (B) 清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施 (C) 应该对被考核人员的工作情况有一定的了解 (D) 熟悉组织考核政策
答案是：C
在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是（） (A) 访谈法 (B) 问卷调查法 (C) 经验预计法 (D) 基于胜任力的需求分析法
答案是：D
影响考核者培训的因素不包括（）。 (A) 项目设计 (B) 目标设定 (C) 考核者的能力 (D) 考核者的职位
答案是：D
使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：A
通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ 　）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 (A) 控制 (B) 行为 (C) 结果 (D) 战略
答案是：C
开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
绩效管理是人力资源部门的工作。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
考评的时间没有固定标准，长短均可。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：A
制定绩效考核标准要尽可能周到全面，考核的指标越多越好，不可遗漏需要考核的任何方面。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
绩效管理的回报（结果应用）应体现在职位薪资、浮动奖金、福利与工作体验等方面。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：A
发展目标主要来源于公司目标、部门的目标、最终分解到员工个人目标，这些目标是职位职责具体化和产出结果的量化的表现。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ 　 　 ）。 (A) 绩效考核 (B) 绩效管理 (C) 绩效计划 (D) 绩效沟通
答案是：D
KPI层层分解过程中，体现了目标、流程、职能、职位的统一。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：A
使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：A
绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。 (A) 正确 (B) 错误
答案是：B
加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（ 　 ） (A) 工作行为 (B) 工作能力 (C) 工作态度 (D) 工作风格
答案是：A
品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ ）为主 (A) 品德 (B) 知识 (C) 行为 (D) 潜质
答案是：D
（ 　）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机 (A) 双向倾听式 (B) 综合式 (C) 单向劝导式 (D) 解决问题式
答案是：A
（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 (A) 横向比较法 (B) 纵向比较法 (C) 目标比较法 (D) 水平比较法
答案是：C
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ ） (A) 绩效管理内容设计 (B) 绩效管理程序设计 (C) 绩效管理方法的设计 (D) 绩效管理目标的设计
答案是：B
绩效计划
答案是：从名词的角度看，绩效计划是评价期间内关于工作目标和标准的契约；从动词角度看，绩效计划是领导和下属就评价期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分讨论，形成契约的过程。
简述绩效反馈的步骤。
答案是：制定绩效面谈计划；做好绩效面谈准备；被考评人述职；考核人对被考核人预评估；考核责任人与被考核人双向沟通；有分歧，提请仲裁；仲裁意见；确定被考评人年度（或季度）绩效考核得分；考评双方商讨绩效改进计划；倾听被考核人对工作的建议以及其他方面的意见，作好记录，并给出初步答复；填写《岗位责任书》。
在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( 　 　) (A) 真实性 (B) 针对性 (C) 及时性 (D) 能动性
答案是：B
简述设计关键绩效指标体系的具体步骤
答案是：（1）详细描述部门和岗位的工作职贵 （2）提取工作要项 （3）建立关键绩效指标 （4）确定不同指标权重 （5）确定纸效标准
简述客户考核的优缺点以及适用范围。
答案是：优点： 第一，通过追求顾客满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念； 第二，顾客在考核时所受干扰较小，考核相对公正。 客户考核的缺点： 第一，由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解不多，再加上客户有时会从自身利益的角度出发，所以考核结果是不全面的； 第二，操作难度大，操作成本高（费时费力）； 第三，可能出现员工与客户“合谋”的行为（如营销人员与产品代理商的“合谋”）。 客户考核的适用范围：客户考核主要适用于那些与内部或外部客户有大量接触的服务性工作，如营销人员、售后服务人员、办公室工作人员、人力资源部工作人员等。
资质库的编制
答案是：是基于资质模型的绩效评估实践或研究的逻辑起点，也是其他一系列基于资质模型的人力资源管理职能的重要基础和参照标准，资质库为资质模型具体运用绩效评估搭建了桥梁。
绩效信息收集过程中，有哪些注意事项？
答案是：在绩效信息收集的过程中，有如下注意事项：（1）让员工参与收集信息；（2）收集信息要目的明确；（3）可以采用抽样的方法收集信息；（4）要把事实和推测区分开来。
简述关键事件法的含义及优缺点。
答案是：关键事件法是利用那些从一线管理者或员工那里收集到的工作表现得特别事例进行考核。其强调的是代表最好或最差表现的关键事例所代表的活动。其优点在于：工作联系性强，较少受主观偏见影响。其缺陷在于：很难保证员工表现的精确记载；缺乏关于员工的比较数据。
绩效管理的系统构件是哪些？
答案是：绩效计划、绩效沟通、绩效评估与反馈
阐述绩效计划的制定流程。
答案是：1.职位工作职责界定。 2.设定关键绩效指标。 3.工作目标设定。 4.权重分配： （1）关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配； （2）关键绩效指标权重的确定； （3）工作目标权重的确定。 5.确定目标的指标值： （1）关键绩效指标值的设计； （2）工作目标完成效果评价级别的分类。 6.指标检验。 7.制定能力发展计划。
什么是绩效执行？管理者、员工在绩效执行阶段是怎么分工的？
答案是：定义：在绩效周期内对绩效目标和绩效计划内容的贯彻、执行过程。 分工： （1）管理者：与员工沟通，给予支持和帮助，修正实际完成情况与目标间的偏差；记录员工工作中得关键事件，监督核实绩效信息，为绩效评价提供依据。 （2）员工：承诺已确定的目标，主动向上级坦率沟通，及时汇报关于绩效目标的进展。
绩效改进是绩效考核的后续工作，它的出发点是对员工现实工作的考核。 (A) 对 (B) 错
答案是：A
经营核算制中，我们通常选取毛利作为直接影响薪酬总额的关键要素。（） (A) 对 (B) 错
答案是：A
企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ 　 　）。 (A) CEO (B) 人力资源管理部门主管 (C) 绩效管理专员 (D) 各直线部门主管
答案是：D
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