简述客户考核的优缺点以及适用范围。试题答案_出自文才系统郑州工程技术学院绩效管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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简述客户考核的优缺点以及适用范围。
答案是:优点：第一，通过追求顾客满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念；第二，顾客在考核时所受干扰较小，考核相对公正。客户考核的缺点：第一，由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解不多，再加上客户有时会从自身利益的角度出发，所以考核结果是不全面的；第二，操作难度大，操作成本高（费时费力）；第三，可能出现员工与客户“合谋”的行为（如营销人员与产品代理商的“合谋”）。客户考核的适用范围：客户考核主要适用于那些与内部或外部客户有大量接触的服务性工作，如营销人员、售后服务人员、办公室工作人员、人力资源部工作人员等。出自郑州工程技术学院绩效管理文才系统郑州工程技术学院
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