| 显示联大系统贺州学院现场导游所有答案 |
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因受暴风雪袭击，当天机场临时关闭停航，当地接待社建议原定当日乘坐CZ5328航班14时10别离站的XX团改乘当日T468次火车，19时45分赴下一站，遇此情况地接导游员应该怎么办？
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答案是：答：(1)(迫不得已变更离站时间或交通工具)要征得领队和去全陪的同意。 (2)与时与本社内勤沟通情况，做好变更后的各项安排并通知下一站； (3)确认车票、行李托运票； (4)与游客协商，适当调整或增加活动项目，丰富旅行生活。
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秋冬换季，航班时刻变更，某团原订飞抵机场的航班将比预定计划提前6小时到达，接此通知后，地接导游员应该怎么办？
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答案是：答：(1)联系落实车、房、餐； (2)与可方商谈日程，假设需增加项目要征得对方同意； (3)适当延长景点游览时间； (4)与时收藏现付款。
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旅游团〔者〕因遭遇不可抗拒的天灾人祸，需要中止或变更活动日程时，导游员应该怎么办？
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答案是：答：(1)随机应变设法为游客排忧解难； (2)立即报告组团社与地接社，遵照上级批示执行； (3)全陪与地陪通力配合做好后续工作； (4)稳定游客情绪，保持行动统一。
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旅行社中旅游团〔者〕提出变更计划或活动日程的要求时，全程导游员应该怎么办？
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答案是：答：(1)严守合同，落实计划； (2)对于游客的要求要视客观条件允许与否决定，并说明其理由； (3)遇到特殊情况由上级旅行社做特殊处理。
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有位客人向导游员说，宾馆房间里的一幅壁画很别致，他特别喜欢，能否麻烦导游员给帮助买一幅？导游员知道这种装饰画在市场是买不到的，那么，该如何满足客人的这项要求？
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答案是：答：(1)向客人说明情况 (2)协助客人与宾馆有关方面联系； (3)由客人直接与有关人员交涉完成购置事项。
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有一位游客是位古玩爱好者，希望购置一些古玩。导游员应如何帮助他？
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答案是：答：(1)建议他去文物商店购置； (2)买妥后要提醒客人保存好发票； (3)注意物品上的火漆印，以便海关查验； (4)劝阻游客在地摊上购置古玩。
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一位新加坡游客想购置一套中国大陆的图书，但却没有买到，出境前提出请导游员代办购置与托运。导游员应如何处理？
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答案是：答：(1)一般情况下应婉拒； (2)推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主X，贸然承受责任； (3)一旦承受了委托，应收取足够得钱款认真办理委托事宜； (4)发票、托运单与托运费收据寄给委托人旅行社，保存复印件，以备查验。
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有位游客想利用中午休息时间到商业街购物，并请导游员陪同前往。导游员应该如何协助？
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答案是：答：(1)如时间允许又不影响导游员对其他旅游者的照顾，可陪同前往； (2)假设不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店的位置和拟购物品名称； (3)商店较远，还应该叫出租车，并向司机交待清楚； (4)提醒客人注意安全，注意下午出发时间。
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有一位新加坡游客在景点某商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知道这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？
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答案是：答：(1)首先，导游员不得敷衍搪塞，更不能以“商品出售，概不退还〞之类的话来推托； (2)积极协助，必要时陪同前往退换。
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在一个景区画店里，一位日本人总想买到真正有价值的作品，而自己又拿不定主意，于是便求助于导游员，导游员应该怎么办？
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答案是：答：(1)实事求是地向客人介绍中国字画的价值； (2)根据自己对字画的理解程度如是评价； (3)让客人根据他自己的理解程度和欣赏水平去选择； (4)最终要由客人自己拿主意，做决定。
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一位美国老太太想购置一套中国茶具，挑来挑去也决定不了购置哪一种好，只好找导游员帮助定夺。导游员应如何给他出主意？
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答案是：答：(1)应向客人如实介绍中国瓷器的品种； (2)协助客人进展选择，实事求是地介绍情况； (3)帮助客人对瓷器的质地和品牌进展鉴别； (4)由客人做出最后的决定。
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参观活动后，一位日本人特邀导游员小X一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动。作为一名导游员你该如何办？
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答案是：答：(1)小X应该拒绝，并介绍中国的传统和道德观念； (2)还应该告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是某某的行为。
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有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？
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答案是：答：(1)认真倾听：不管投诉者是否有正当理由，导游员切不可立即辩白更不应马上否认。要让客人把话说完； (2)调查核实：导游员应立即向旅游行社与有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断； (3)正确处理：原因核实后，应向投诉者做实事求是的解释或诚恳的赔礼道歉，迅速采取措施予以纠正或赔偿； (4)妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为他提供热情周到的服务。
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旅游团参观完少林寺返回时，一位游客要求留在少林寺继续参观，第二天自己返回某某与团队会合。导游员应该如何办？
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答案是：答：(1)要说明情况劝其随团活动； (2)从安全方面以与从团队整体计划方面耐心解释不能留下的原因，以免使游客产生误会。
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在游览活动中，团中有许多年轻人要求组织他们到附近的海滨去游泳，即使到小湖中也可以。作为导游员应该怎样安排？
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答案是：答：(1)耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳； (2)假设想游泳可组织他们到游泳池游泳； (3)导游员决不可置全团不顾，陪少数人游泳； (4)提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。
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有一位游客找到导游员说：“中国是个自行车王国，我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风。〞导游员应该如何帮助？
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答案是：答：(1)应耐心劝阻他们，以免在街上发生交通事故； (2)可协助他们在庭园或僻静处骑车锻炼一下； (3)提醒他们注意安全，以免摔伤。
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在旅游团到达某某后，有一位某某游客与其失散多年的亲友取代了联系，并高兴的找到导游员，要求让其亲友随团活动，导游员应该如何解决这个问题？
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答案是：答：(1)导游员应予以协助，尽量满足其要求； (2)先了解双方关系与亲友情况，再征得领队和旅游团其它成员同意； (3)然后到旅行社办理入团手续：出示有效证件，填写有关表格，缴纳费用。
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有一团队在居民区散步，游客想进入居民家中看一看，他们向导游员提出这一要求时。导游员应如何回答？
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答案是：答：〔1〕向客人说明： A、陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为； B、突然的造访容易引起不必要的麻烦和误解； C、可在之后的旅游活动中安排家访。 〔2〕提醒客人尊重当地有关风俗与规定； 〔3〕如假设执意要家访，应先居民联系，说明情况，征得同意，方可进入。
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旅游团中有五个年轻人自费到一个地方小餐馆中品尝风味之后，找到导游员要求退还他们没有用的那顿午餐的费用，导游员应该如何解释？
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答案是：答：(1)根据旅游合同规定，正常情况下单项服务费不退； (2)团队用餐统一安排，一般情况下，不可能分餐服务，更不可能单独退还一局部分餐费。
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有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很适宜的两席不得不分为三桌或四桌。作为一名全陪导游员，应该如何处理这样辣手的事情？
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答案是：答：(1)耐心解释说明我方难以照办的理由； (2)首先让他们自行调整席位，解决矛盾； (3)如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但餐费自理，并告知综合服务费不退。
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有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐，十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐，导游员这时应该怎么办？
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答案是：答：(1)导游员应首先做好解释工作，按常规，用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐，餐厅方有承受的可能，否如此不予承受； (2)假设旅客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。
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有一对夫妇被安排到362房间居住，第二天他们找导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪音太大。导游员应该如何满足客人的这一合理要求？
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答案是：答：(1)可满足其要求，与饭店协商给予调换; (2)可请领队在内部调配； (3)假设无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。
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一个某某旅游团共有团员18人，因为出现了一个自然差，所以共需住房10间，到达某某后，有一位客人提出自己愿意付费住一单间，于是便取消了房间安排中的自然差。第二天，领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他，导游员应如何处理？
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答案是：答：(1)耐心向领队解释，说明以下情况： A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失，现在消除了自然单间，只不过减少了损失，并没有因此而增加收益; B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠。 (2)假设自然单间的费用原如此领队所属旅行社负责，导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决； (3)无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
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国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。全陪怎样处理这件事才能使客我都满意？
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答案是：答：(1)有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理。 (2)假设闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，假设调不成，可根据饭店住房情况予以满足； (3)导游员需事先说明，房费由提出调房者自付。
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游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？
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答案是：信佛|承认|不信佛|宣传我国有关宗教方面的政策|不要有意地宣传|鼓励游客去信教|导游员要实事求是告诉游客
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如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？
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答案是：抢救伤员|就地拦车送伤员去出事点附近的医院|请医生立即到现场抢救|争取当地交警的支持,保护好事故现场|迅速报告当地旅游局、旅行社领导|请他们到现场帮助处理事故|做好全团旅游者的安抚工作|及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导|做好善后事宜,写出书面汇报
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游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？
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答案是：分餐的原因|解释工作|教育工作|内部调整|用餐座位重新安排|游客坚持分餐|导游员则可与餐厅联系|单独用餐|谁提出分餐|谁的餐费不退|分餐后的餐费自理
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带领妇女旅游团,导游员该怎么办？
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答案是：清楚明确|身体状况|做好参谋工作
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旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？
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答案是：避开景点人流高峰时间|景点介绍|应该注意的问题|必要的措施|向游客交代清楚|紧急应变的方法|高举社旗|向游客介绍景点内容|保护好游客的生命和财产安全
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游客在餐馆用餐,导游员该怎么办？
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答案是：游客抵达餐馆后|游客席位|介绍洗手间的位置|游客在用餐时|导游员起码要巡视两次|发现问题要及时解决|饭前要向游客讲清用餐时间|离开餐馆前|提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服
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全陪导游员有哪些主要职责？
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答案是：实施旅游接待计划|联络工作|组织协调工作|维护安全|处理问题|宣传调研工作
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游客要求自己点菜，导游员该怎么办？
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答案是：加一、二道菜|导游可告知客人点菜费用自负|要求整桌菜全换|协助客人尽量控制餐标|超额餐标告知计调与对方协调
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在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进展处理？
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答案是：保存现场|及时报告旅行社的领导|立即通知死亡者家属|开具证明|清点遗物|尸体的处理|开追悼会|帮助理赔|写出书面报告
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游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？
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答案是：旅游团到达寺院|向游客介绍寺院有关规定|小心火烛|防止火患|文明进香
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进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？
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答案是：导游员|带团出游前|认真阅读旅游接待计划|避开寺院人流量高峰时间|大雄宝殿门前|向游客介绍讲解|带领游客进大雄宝
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发生旅游团〔者〕误机〔车、船〕事故，地陪应如何处理？
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答案是：向旅行社领导及有关部门报告|请求协助|尽快与机场〔车站、码头〕联系|稳定游客情绪|安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜|将情况通知下一站|对日程作相应调整|向游客赔礼抱歉|事故报告书|查清原因和责任
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带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？
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答案是：爱国主义教育|小朋友们的安全问题
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带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？
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答案是：朝气活力|组织和了解他们的心理活动特点|防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪
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游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？
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答案是：应尽量满足其要求|积极及饭店协商给予调换|请领队帮助在旅游团内部进展调整|假设无法满足|向游客致歉|耐心的解释|从其他方面给予弥补
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带领老年人旅游团,导游员该怎么办？
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答案是：速度要慢|声音要响亮|服务态度要亲切|热情|周到|注意安全|劳逸适度
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游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？
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答案是：中国汉化佛教的知识|如何拜佛|发言慰问|俯首示敬|举手高揖|合掌平拱|屈膝|长跪|手膝及顶|五轮俱屈|五体投地
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旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么办？
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答案是：地陪|全陪|领队|最快的速度|向自己所属的旅行社汇报|提醒旅行社有关接待部门|通知下一站的旅行社|提前做好迎接游客的各项准备工作|安抚和稳定游客情绪的工作|把游客的不满程度降低到最小限度
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游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办？
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答案是：游客临时提出的要求|导游员要尽快和用餐单位取得联系|若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许|婉拒|中餐改西餐|游览时间|活动内容
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什锦田鸡油、鹿茸三珍汤是长白山珍宴的菜点。
A.正确
B.错误
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答案是：对
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吉林省位于中纬度欧亚大陆的东侧，属于温带大陆性季风气候，四季分明，雨热同季。
A.正确
B.错误
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答案是：对
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黑龙江省属于寒温带大陆性季风气候。
A.正确
B.错误
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答案是：错
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黑龙江省是北魏、辽、金、元及清政权的发源地。
A.正确
B.错误
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答案是：错
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阿城是金源文化肇兴之地，金王朝开国之都。
A.正确
B.错误
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答案是：对
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1115年,女真完颜部首领阿骨打击败辽军后称帝，国号大金，都绥宁。
A.正确
B.错误
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答案是：错
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赫哲族以农耕为主,鄂伦春族以捕鱼为生。
A.正确
B.错误
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答案是：错
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黑龙江全省土地总面积居全国第8位。
A.正确
B.错误
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答案是：错
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黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。
A.正确
B.错误
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答案是：对
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先秦开始，吉林就被历代中央政权划入行政区城管辖之下。
A.正确
B.错误
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答案是：对
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按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。（）
A.正确
B.错误
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答案是：错
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导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订旅游合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（)
A.正确
B.错误
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答案是：对
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不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式不同。（）
A.正确
B.错误
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答案是：错
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领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。（）
A.正确
B.错误
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答案是：对
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英语以外的其他外国语言由于使用人数比较少，被称为小语种。（)
A.正确
B.错误
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答案是：对
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外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游员须具备专科以上学历。（）
A.正确
B.错误
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答案是：错
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全程陪同导游员同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢与全程陪同导游员打交道。（)
A.正确
B.错误
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答案是：对
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