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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？

答案是:答：(1)认真倾听：不管投诉者是否有正当理由，导游员切不可立即辩白更不应马上否认。要让客人把话说完； (2)调查核实：导游员应立即向旅游行社与有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断； (3)正确处理：原因核实后，应向投诉者做实事求是的解释或诚恳的赔礼道歉，迅速采取措施予以纠正或赔偿； (4)妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为他提供热情周到的服务。

出自 贺州学院现场导游  联大系统

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