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显示国家开放大学系统国家开放大学商务交际英语（1）所有答案
小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ ）计划。
A.控制需求
B.等产量
C.需求跟随
D.控制资源
答案是：C
小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ ）计划。
A.需求跟随
B.等产量
C.控制需求
D.控制资源
答案是：C
在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ ）。
A.行政事务部门
B.地方政府
C.教育部门
D.高科技产品公司
答案是：D
某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ ）计划。
A.需求跟随
B.等产量
C.控制需求
D.控制资源
答案是：B
不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（ ）。
A.地址
B.声誉
C.是否重视技术开发
D.质量
答案是：D
不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ ）。
A.兼容性
B.财务稳定性
C.价格
D.范围
答案是：B
不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ ）。
A.售后服务
B.可靠度
C.交付质量
D.财务稳定性
答案是：D
选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ ）。
A.对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B.对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
答案是：A
高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。
A.速度
B.价格
C.服务
D.财务稳定性
答案是：A
资源调度的类型包括（ ）调度。
A.工作、库存和生产
B.时间、工作和库存
C.库存、生产和时间
D.生产、工作和人员
答案是：A
为了完成生产目标而制定的安排是（ ）调度。
A.工作
B.时间
C.库存
D.生产
答案是：D
关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。
A.各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B.库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C.生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D.
答案是：D
关于资源调度，说法正确的是（ ）。
A.它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B.它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C.它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D.它
答案是：D
在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。
A.物资需求计划
B.企业资源计划
C.制造资源计划
D.额外资源计划
答案是：A
某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ ）。
A.消耗品
B.次品
C.非有效库存
D.有效库存
答案是：D
关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。
A.有效库存的原则是越多越好
B.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
C.供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存
D.有效库存和非有效库存的区别
答案是：D
某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（ ）。
A.次品
B.有效库存
C.非有效库存
D.损坏的商品
答案是：C
符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（）
A.有效库存
B.非有效库存
C.价值库存
D.无价值库存
答案是：A
库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）
A.经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装
B.具有大量库存的商品
C.未能及时按照客户要求进行组装的商品
D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的
答案是：A
全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ ）。
A.环境保全
B.个别改进
C.事务改进
D.财务保全
答案是：D
全面生产设备管理系统致力于使（ ）最大化的目标。
A.人员利用率
B.设备使用寿命
C.设备运行时间
D.设备综合效率
答案是：D
关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（ ）。
A.TPM致力于使设备综合效率最大化的目标
B.TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C.TPM只需要生产部门和财务部门共同推进
D.TPM由自主的小组
答案是：C
全面生产设备管理涉及的人员包括（ ）。
A.只有全部的现场工人
B.只有相关部门人员
C.只有各个部门负责人
D.从最高管理层到现场工人
答案是：D
TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ ）。
A.设备保全管理
B.全面生产设备管理
C.质量保全管理
D.事务改进管理
答案是：B
在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（ ）性能标准。
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性
答案是：A
在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本
答案是：D
某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ ）性能标准来提高资源的性能。
A.弹性
B.质量
C.可靠度
D.成本
答案是：A
某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ ）性能标准良好。
A.质量
B.弹性
C.可靠度
D.成本
答案是：C
某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。
A.质量
B.速度
C.弹性
D.成本
答案是：B
赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）
A.层层质量把关遍及整个组织
B.如果实施，花费时间过长
C.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D.持续改进使员工保持高涨的情绪
E.不用照顾员工情绪
答案是：ACD
不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因包括（ ）。
A.使员工保持高涨的情绪
B.工具手段、系统和标准过于复杂
C.管理层无法做出必要的安排
D.并不适合所有的组织
E.能达到增收
答案是：BCD
不赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。
A.管理层无法作出必要的安排
B.每个人都具有为客户服务的意识
C.增加成本、损害财务状况
D.不可能持续改进
E.对员工有好处
答案是：ACD
赞成全面质量管理（TQM）的原因包括（）
A.可以减少产品缺陷率和客户投诉
B.动员员工改善生产状况
C.员工对产品有自豪感和责任感
D.工具手段、系统和标准复杂
E.增加成本、损害财务状况
答案是：ABC
针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。
A.加强奖励制度
B.为管理者和员工留出一定的培训时间
C.团队工作
D.对反对者采取强制态度
E.对
答案是：ABC
组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（ ）。
A.本地居民
B.立法者
C.上级主管
D.供销商
E.消费者
答案是：ABDE
确认谁是组织客户不应采取的方法是（ ）。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客
答案是：ABDE
组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的外部客户的是（ ）。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层
答案是：BCD
柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的内部客户的是（ ）。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者
答案是：ABC
关于“谁是组织客户”这一问题的认识，不正确的是（ ）
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的
答案是：ACD
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查
E.邀请座谈
答案是：ABD
确认客户需求通常可以采用（ ）的方式。
A.问卷
B.当面交谈
C.普遍调查
D.主观推断
E.广告
答案是：ABC
某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，不属于该公司确认客户需求的方式是（ ）。
A.问卷调查
B.电话访谈
C.当面交谈
D.观察
E.邀请座谈
答案是：BCD
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
答案是：ABD
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。不属于这种确认客户需求的方式有（ ）。
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
E.广告
答案是：ABD
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
答案是：ACD
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，属于“五不要”的是（ ）。
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C.不要接近客户以免打扰他们
D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
答案是：ABD
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
答案是：ACD
客户是企业生存的根本，属于关心客户的“五要”的是（ ）。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
答案是：ACD
小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答不合适的有（ ）。
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我，找
答案是：ABCE
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的缺点是（ ）。
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所
答案是：ABDE
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法正确的是（ ）。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战
答案是：ABD
客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因包括（ ）。
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
E.有助于企业有效地确定商业战
答案是：ABC
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。属于CRM的优点的是（ ）。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很
答案是：ABD
属于系统管理五要素的是（ ）。
A.以客户为中心
B.明确权责并进行记录
C.监督与检测
D.控制过程
E.顾客是上帝
答案是：BCD
6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。
A.正态分布
B.过程的自然偏差
C.容错范围
D.处理能力
E.控制过程
答案是：ABCD
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量
E.不拘于小节
答案是：ABD
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.依据标准控制质量
B.全面参与
C.确定达到标准的可测量的指标
D.订立产品和服务的质量标准
E.仅管理层实施
答案是：ACD
达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法正确的是（ ）。
A.要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B.测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C.要测量电
答案是：ACD
PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环表示（ ）。
A.规划
B.执行
C.检查
D.操作
E.服从
答案是：ABCD
在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（ ）。
A.如何做
B.成本如何
C.何地
D.何时
E.何人
答案是：AB
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