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本题添加时间：2024/6/19 14:54:00
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要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量
E.不拘于小节

答案是:ABD

出自 国家开放大学商务交际英语（1）  国家开放大学系统

河南科技大学

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1、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.依据标准控制质量
B.全面参与
C.确定达到标准的可测量的指标
D.订立产品和服务的质量标准
E.仅管理层实施
2、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法正确的是（ ）。
A.要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B.测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C.要测量电
3、PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环表示（ ）。
A.规划
B.执行
C.检查
D.操作
E.服从
4、在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（ ）。
A.如何做
B.成本如何
C.何地
D.何时
E.何人
5、在5W2H改进法中,属于“5W”所表示的因素有（ ）。
A.为什么
B.何事
C.何时
D.何人
E.如何做


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