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本题添加时间：2024/6/19 14:54:00
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要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.依据标准控制质量
B.全面参与
C.确定达到标准的可测量的指标
D.订立产品和服务的质量标准
E.仅管理层实施

答案是:ACD

出自 国家开放大学商务交际英语（1）  国家开放大学系统

河南科技大学

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1、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法正确的是（ ）。
A.要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B.测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C.要测量电
2、PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环表示（ ）。
A.规划
B.执行
C.检查
D.操作
E.服从
3、在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（ ）。
A.如何做
B.成本如何
C.何地
D.何时
E.何人
4、在5W2H改进法中,属于“5W”所表示的因素有（ ）。
A.为什么
B.何事
C.何时
D.何人
E.如何做
5、5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点包括（ ）。
A.由谁去做
B.谁是我们的竞争对手
C.由谁来配合
D.由谁来监督
E.在哪做


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