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本题添加时间：2024/6/19 14:55:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
赞成全面质量管理（TQM）的原因包括（）
A.可以减少产品缺陷率和客户投诉
B.动员员工改善生产状况
C.员工对产品有自豪感和责任感
D.工具手段、系统和标准复杂
E.增加成本、损害财务状况

答案是:ABC

出自 国家开放大学商务交际英语（1）  国家开放大学系统

河南科技大学

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1、针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。
A.加强奖励制度
B.为管理者和员工留出一定的培训时间
C.团队工作
D.对反对者采取强制态度
E.对
2、组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（ ）。
A.本地居民
B.立法者
C.上级主管
D.供销商
E.消费者
3、确认谁是组织客户不应采取的方法是（ ）。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客
4、组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的外部客户的是（ ）。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层
5、柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的内部客户的是（ ）。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者


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