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本题添加时间：2024/6/19 14:54:00
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在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
E.以上都是

答案是:ACD

出自 国家开放大学商务交际英语（1）  国家开放大学系统

河南科技大学

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1、客户是企业生存的根本，属于关心客户的“五要”的是（ ）。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
2、小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答不合适的有（ ）。
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我，找
3、柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的缺点是（ ）。
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所
4、客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法正确的是（ ）。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战
5、客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因包括（ ）。
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
E.有助于企业有效地确定商业战


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