| 显示广东开放大学系统广东开放大学电子商务管理（本23春）所有答案 |
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每位员工的KPI选择标准一般是对工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容，缺点是比较复杂，优点是标准比较固定。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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流量广告来源一般来自于行业网站、门户网站、论坛、社区、百度网盟、谷歌网盟等。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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赫兹伯格的双因素激励理论中保健因素有公司政策与管理、监督、人际关系、挑战性的工作和职业满意。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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电子化招聘平台被称为Applicant Tracking Systems。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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电子化培训中员工的个人学习计划可以自行拟定，具有灵活性。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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电子化考评中，虽然很多环节较为灵活快捷，但是员工的工作进展介绍和述职依然不能通过网络实现。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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访问量指的是在某一段时间内被访问或者说被打开的页面总数。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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在网页配色中,尽量控制在三种色彩以上,背景和前文的对比要尽量大,以便突出主要的文字内容。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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计算网站目标达成的成本,最简单的方式是采用竞价排名。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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谷歌分析(Google Analytics,简称GA) 不是网站分析工具
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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数字图书馆是一个数字化信息的仓储,能够存储大量的各种形式的数字化信息资源
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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回弹率(所有页面)。回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数,代表着访问者看到的仅有的一页的比率
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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网站需要密切监测运营效果,从而选择出最有效的网络营动方式。每个网络营销手段都有效,各种营销手段效果也相同。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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网站流量分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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个性化推荐系统的优劣对电子商务网站来说是并不重要的
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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网站监测最重要的在于计算成本高低和得出投入产出比
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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商品销售分析的重点内容是（ ）。
选择一项或多项：
a.
商品周期的销售增长量
b.
平均客单价
c.
商品的分析显示方式
d.
转化率
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答案是：正确答案是：
商品周期的销售增长量,
平均客单价,
转化率
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电子化招聘的优势有（ ）。
选择一项或多项：
a.
招聘过程的隐蔽性
b.
招聘费用的经济性
c.
招聘范围的全球性
d.
招聘活动的灵活性
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答案是：正确答案是：
招聘范围的全球性,
招聘费用的经济性,
招聘过程的隐蔽性,
招聘活动的灵活性
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网站运营监测的数据包括那些（ ）。
选择一项或多项：
a.
网站用户访问内容
b.
网站流量分析
c.
网站交易统计
d.
商品销售分析
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答案是：正确答案是：
网站流量分析,
网站用户访问内容,
网站交易统计,
商品销售分析
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电子商务运营团队管理制度的制订包括（ ）
选择一项或多项：
a.
人员管理制度
b.
安全保密制度
c.
日常维护制度
d.
应急制度
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答案是：正确答案是：
人员管理制度 ,
安全保密制度,
日常维护制度,
应急制度
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电子商务运营团队的建设原则有（ ）
选择一项或多项：
a.
维护原则
b.
分工原则
c.
警示原则
d.
激励原则
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答案是：正确答案是：
维护原则 ,
警示原则,
分工原则 ,
激励原则
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电子商务运营团队的考核方法包括（ ）
选择一项或多项：
a.
EVA价值管理
b.
平衡卡计分
c.
360度打分
d.
目标管理和KPI
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答案是：正确答案是：
目标管理和KPI ,
360度打分 ,
平衡卡计分,
EVA价值管理
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下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（ ）。
选择一项或多项：
a.
独立访问者数量
b.
每个访问者的页面浏览数
c.
每个页面的平均访问时长
d.
用户访问高峰期
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答案是：正确答案是：
独立访问者数量,
每个页面的平均访问时长,
每个访问者的页面浏览数
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网站内容管理人员的工作包括（ ）
选择一项或多项：
a.
网站内容管理
b.
网站版面的设计与制作
c.
网络营销
d.
网站程序的优化与设计
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答案是：正确答案是：
网站版面的设计与制作,
网站程序的优化与设计,
网站内容管理,
网络营销
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网站流量来源（ ）。
选择一项或多项：
a.
搜索引擎引入的流量
b.
直接访问流量
c.
其他网站链接引入的流量
d.
广告流量引入
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答案是：正确答案是：
直接访问流量,
其他网站链接引入的流量,
搜索引擎引入的流量
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电子商务运营团队的考核可以从以下哪几个方面衡量（ ）
选择一项或多项：
a.
责任
b.
行为
c.
特征
d.
绩效
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答案是：正确答案是：
特征,
行为,
绩效
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下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
选择一项：
a.
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
b.
客户关系管理一定要建立呼叫中心
c.
客户关系管理是硬件系统
d.
客户关系管理是
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答案是：正确答案是：
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
选择一项：
a.
竞争者客户
b.
现有客户
c.
潜在客户
d.
已失去客户
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答案是：正确答案是：
潜在客户
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在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（ ）等因素。
选择一项：
a.
运输车辆的类型
b.
运输距离
c.
运输安全性
d.
货物重量
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答案是：正确答案是：
运输安全性
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在经济订货批量法公式 中，C指代的含义是（ ）
选择一项：
a.
某库存物品的年需求量，单位为件/年
b.
单位采购成本，单位为元/件
c.
单位库存平均年度存货占用成本，单位为（元/件，年）
d.
单位
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答案是：正确答案是：
单位订货处理成本，单位为元/次
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客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国
选择一项：
a.
服务营销
b.
市场营销
c.
管理学
d.
经济学
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答案是：正确答案是：
市场营销
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企业的库存管理实际上是指企业各种物资（ ）的管理
选择一项：
a.
货位
b.
静态
c.
运动
d.
数量
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答案是：正确答案是：
运动
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在电子商务供应链管理策略中，QR策略指的是（ ）
选择一项：
a.
有效客户响应策略
b.
供应商管理库存策略
c.
联合管理库存策略
d.
快速响应策略
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答案是：正确答案是：
快速响应策略
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下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ）
选择一项：
a.
采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物
b.
采用集中库存的方法向用户配送货物
c.
采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物
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答案是：正确答案是：
对库存进行定量和定期控制
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以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
选择一项：
a.
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
b.
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高
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答案是：正确答案是：
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
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RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（ ）
选择一项：
a.
读写器
b.
以上都不是
c.
电子标签
d.
天线
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答案是：正确答案是：
电子标签
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以下不属于一维码的是（ ）
选择一项：
a.
EAN 商品条码
b.
Code39条码
c.
UPC 商品条码
d.
Data Matrix码
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答案是：正确答案是：
Data Matrix码
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企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
选择一项：
a.
做好客户服务工作
b.
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
c.
把握客户的消费动态
d.
尽可能多的收集客户
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答案是：正确答案是：
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
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物流是指物品从（ ）向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程
选择一项：
a.
供应地
b.
厂商
c.
供应商
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答案是：正确答案是：
供应地
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在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。
选择一项：
a.
有效客户响应策略
b.
供应商管理库存策略
c.
快速响应策略
d.
联合管理库存
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答案是：正确答案是：
有效客户响应策略
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下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件
选择一项：
a.
拥有完善的基本服务
b.
良好的品牌形象
c.
良好的企业盈利率
d.
完善的数据库系统
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答案是：正确答案是：
良好的企业盈利率
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下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
选择一项：
a.
完善的数据库系统
b.
良好的品牌形象
c.
良好的企业盈利率
d.
完善的基本服务
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答案是：正确答案是：
良好的企业盈利率
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（ ）越大，客户满意度就越高。
选择一项：
a.
客户让渡价值
b.
公司价值
c.
客户关系价
d.
客户忠诚度
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答案是：正确答案是：
客户忠诚度
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客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
选择一项：
a.
客户的盈利
b.
客户的满意度
c.
客户总成本
d.
客户价值
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答案是：正确答案是：
客户的满意度
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库存管理方式中，VMI指的是（ ）
选择一项：
a.
联合库存管理
b.
生产商管理库存
c.
零售商管理库存
d.
供应商管理库存
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答案是：正确答案是：
供应商管理库存
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一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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每个企业CRM的评估指标都不一样，但都可以通过对比实施CRM前后的业绩变化来衡量
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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客户服务就是指售后服务
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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物流联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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只有大企业才需要实施客户关系管理。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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A类商品适用定期订货法进行库存管理。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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