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本题添加时间：2023/5/26 0:43:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？

选择一项：
a.
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

b.
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

c.
CRM是一套智能化的信息处理系统

d.
CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

答案是:正确答案是：
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

出自 广东开放大学电子商务管理（本23春）  广东开放大学系统

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1、RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（ ） 选择一项： a. 读写器 b. 以上都不是 c. 电子标签 d. 天线
2、以下不属于一维码的是（ ） 选择一项： a. EAN 商品条码 b. Code39条码 c. UPC 商品条码 d. Data Matrix码
3、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 选择一项： a. 做好客户服务工作 b. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 c. 把握客户的消费动态 d. 尽可能多的收集客户
4、物流是指物品从（ ）向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程 选择一项： a. 供应地 b. 厂商 c. 供应商
5、在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。 选择一项： a. 有效客户响应策略 b. 供应商管理库存策略 c. 快速响应策略 d. 联合管理库存


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