| 显示广东开放大学系统广东开放大学电子商务管理（本23春）所有答案 |
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不属于亚马逊中国商城主要的送货方式的是 ( ）
选择一项：
a.
国内特快专递(EMS)
b.
国内平邮
c.
挂号信
d.
普通快递
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答案是：正确答案是：
挂号信
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不是亚马逊中国十周年庆活动中主要组成部分的是？（ ）
选择一项：
a.
一口价拍卖
b.
满减活动
c.
3万件“明星商品”秒杀
d.
特价商品，每天仅限一款
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答案是：正确答案是：
一口价拍卖
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需要完成“双十一”专题页画版，策划好页面导入接口是哪个部门负责的工作？
选择一项：
a.
客服部门
b.
美编部门
c.
后勤部门
d.
运营部门
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答案是：正确答案是：
运营部门
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售后服务主要是处理顾客收到货物后的________。
选择一项：
a.
反馈
b.
分析
c.
反应
d.
处理
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答案是：正确答案是：
反馈
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商家有过错的情况,客服人员可以按照以下那两种方式处理 。
选择一项：
a.
赔偿、促销处理
b.
赔偿、送优惠卷
c.
送优惠卷、退换货
d.
赔偿、退换货
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答案是：正确答案是：
赔偿、退换货
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在订单暴增期间企业可以通过 等增加企业的周转资金。
选择一项：
a.
停止订单
b.
先付原材料费用或淘宝贷款
c.
借高利贷
d.
让顾客先预交款，一年后再发货
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答案是：正确答案是：
先付原材料费用或淘宝贷款
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保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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对于“双十一”活动而言,团队之间各个部分的相互依赖程度越高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越小。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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我们将可能会出现的纠纷化为三种：商家有过错、商家无过错、顾客有过错。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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短信模板可以増加个性化用户信息。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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在确认顾客已经下单时，可以对货物进行发货处理。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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亚马逊中国十周年庆活动主要分3个阶段 。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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赔偿是客服人员处理负面评价中最直接的赔付手段，用于事态较为严重的情况。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”
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在预测到订单暴增之前，企业宣传部门无须理会。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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对电子商务企业来说,运营和管理一个事件项目,最重要的工作就是列出项目进程表。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11：30~14:00,21:00~24:00)。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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对于需要保持销量的企业，可以通过退货退款的方法来维持客户的购买欲望
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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京东周年庆不属于电商促销活动。
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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“双十一项目进程表的组成包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、日期和各时间节点相对应的工作内容等几部分组成
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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在订单暴增期间企业可以通过那些方式增加企业的周转资金（ ）。
选择一项或多项：
a.
通过淘宝贷款
b.
停止订单
c.
让顾客先预交款，一年后再发货
d.
找供货商谈判，争取先付原材料费用
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答案是：正确答案是：
找供货商谈判，争取先付原材料费用,
通过淘宝贷款
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一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（ ）等操作。
选择一项或多项：
a.
更新定单
b.
退款
c.
作废
d.
退货
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答案是：正确答案是：
退款,
退货,
作废
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电子商务企业项目管理的目的是什么？（ ）
选择一项或多项：
a.
扩大品牌影响
b.
吸引客流量
c.
提高销售额
d.
增加曝光度
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答案是：正确答案是：
提高销售额,
扩大品牌影响,
吸引客流量,
增加曝光度
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客服部门在催付短信的模板可以増加（ ）等个性化用户信息
选择一项或多项：
a.
商品标题
b.
客服姓名
c.
订单号
d.
顾客姓名
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答案是：正确答案是：
订单号,
顾客姓名,
商品标题
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亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（ ）
选择一项或多项：
a.
满减活动
b.
一口价拍卖
c.
特价商品，每天仅限一款
d.
3万件“明星商品”秒杀
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答案是：正确答案是：
3万件“明星商品”秒杀,
特价商品，每天仅限一款,
满减活动
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“双十一”活动筹备所涉及的部门有哪些？
选择一项或多项：
a.
美编部
b.
推广部
c.
客服部
d.
运营部
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答案是：正确答案是：
运营部,
推广部,
美编部,
客服部
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“双十一”活动中，推广部主要负责哪些工作？
选择一项或多项：
a.
推广素材测试
b.
订单分练
c.
推广方案
d.
流量方室制订
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答案是：正确答案是：
推广方案,
流量方室制订,
推广素材测试
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亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（ ）几个步骤
选择一项或多项：
a.
即将开始
b.
已经结束
c.
正在抢购
d.
报名秒杀
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答案是：正确答案是：
正在抢购,
即将开始,
已经结束
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通常将电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为。（ ）。
选择一项或多项：
a.
纠纷事件
b.
无售后事件
c.
资金链断裂事件
d.
生存事件
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答案是：正确答案是：
纠纷事件,
生存事件
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“双十一”活动中物流部门需要负责哪些具体工作（ ）
选择一项或多项：
a.
货品入仓及盘点
b.
制订规划小组流水线作业方案
c.
确定“双十一”仓库预打包数量及明细
d.
与快递合作商支持、联动
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答案是：正确答案是：
货品入仓及盘点,
确定“双十一”仓库预打包数量及明细,
制订规划小组流水线作业方案,
与快递合作商支持、联动
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电子商务运营效果监控评测通常分为________步。
选择一项：
a. 4
b. 1
c. 2
d. 3
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答案是：正确答案是：4
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在进行团队职责分配时，可以借鉴知识地图来找出各个团队成员适合的工作职位与承担的职责。知识地图的缩写是（ ）
选择一项：
a.
KA
b.
KW
c.
KM
d.
KP
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答案是：正确答案是：
KM
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电子化考评的特点不包括以下哪个。
选择一项：
a.
考评方式更加灵活
b.
员工的工作报告需要直接交接
c.
考评指标更加科学
d.
对员工工作进行电子化、动态化管理
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答案是：正确答案是：
员工的工作报告需要直接交接
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下面是一段原始日志文件,请分析一下。221.201.77.63--(02/Jul/2014:15:30:41+0800]"GET/scoblog/2014/04/17/user-friendly-web-site / HTTP / 1 .
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答案是：正确答案是：
它是用户IP地址分析
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传统的项目团队的组织结构不包括（ ）。
选择一项：
a.
项目型
b.
职能型
c.
矩阵型
d.
虚拟型
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答案是：正确答案是：
虚拟型
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返回状态码分析,“200”是服务器返回的状态。如果返回的是200,则说明成功获取了文件,一切正常。如果返回的是________,则说明文件没有找到。
选择一项：
a.
304
b.
503
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答案是：正确答案是：
404
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电子商务运营团队的建设原则不包括（ ）
选择一项：
a.
协作原则
b.
激励原则
c.
维护原则
d.
警示原则
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答案是：正确答案是：
协作原则
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目标管理是以下哪位管理学家提出的（ ）
选择一项：
a.
彼得·德鲁克
b.
迈克尔·波特
c.
彼得·圣吉
d.
加里·哈默尔
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答案是：正确答案是：
彼得·德鲁克
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电子商务网站________是一个从潜在消费者关键词搜索到客户购买之后的售后服务的全过程。
选择一项：
a.
信息监测
b.
活动监测
c.
运营监测
d.
数字监测
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答案是：正确答案是：
运营监测
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________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买
选择一项：
a.
顾客满意度
b.
顾客信心度
c.
顾客忠诚度
d.
顾客喜爱度
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答案是：正确答案是：
顾客满意度
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汉森和戴姆勒提出了基于企业-员工的（ ）电子商务模型。
选择一项：
a.
B2C
b.
B2B
c.
B2E
d.
B2H
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答案是：正确答案是：
B2E
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以下哪个维度在虚拟团队中起着主导作用（ ）
选择一项：
a.
人员
b.
联系
c.
目标
d.
时间
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答案是：正确答案是：
时间
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马斯洛需求层次理论最上层的是（ ）
选择一项：
a.
安全需求
b.
社会需求
c.
自我实现需求
d.
尊重需求
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答案是：正确答案是：
自我实现需求
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下列那些不是基础数据分析工具________。
选择一项：
a.
MATLAB
b.
SPSS
c.
Google
d.
Excel
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答案是：正确答案是：
Google
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人员管理制度不包括哪个（ ）
选择一项：
a.
反馈
b.
考核
c.
培训
d.
选拔
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答案是：正确答案是：
反馈
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下列哪些不属于商品周期的销售增长量________
选择一项：
a.
同比增长速度
b.
环比增长量
c.
环比增长速度
d.
独立增长量
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答案是：正确答案是：
独立增长量
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以下哪个不是职能型组织结构的优点（ ）。
选择一项：
a.
每个员工可以在所属部门获得知识和技能的更新、分享和支持
b.
有明确的项目经理
c.
人员使用具备较高灵活性
d.
成员事业稳定性和连续性较
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答案是：正确答案是：
有明确的项目经理
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电子商务运营团队是一种（ ）的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式
选择一项：
a.
以网络为中心
b.
以项目为中心
c.
以信息为中心
d.
以资源为中心
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答案是：正确答案是：
以项目为中心
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网站的目的是________。
选择一项：
a.
吸引用户
b.
生成流量
c.
弹出广告
d.
设计和展示价值
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答案是：正确答案是：
吸引用户
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下列那些不是数据统计和分析工具的选择________。
选择一项：
a.
网站分析工具
b.
基础数据分析工具
c.
电子商务平台上的数据分析工具
d.
原始日记分析工具
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答案是：正确答案是：
原始日记分析工具
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随着经济全球化发展，组建以人物和关系为导向，聚散自如的虚拟团队成为电子商务企业的必然趋势。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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项目型组织结构由于不同项目中，同种职能人员、同种资源设备之间的交流，共享及技术积累比较难开展。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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网站运行者在评价网络营销效果时,要考虑用户的平均消费次数、每次消费的金额、用户在网站上消费的时间跨度等因素
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“对”。
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马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：正确的答案是“错”。
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