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标杆管理按内容不同来分类，包括（ ）。 A产品的标杆管理 B过程标杆管理 C功能标杆管理 D流程标杆管理 E战略的标杆管理
答案是：ABE
属于平衡计分卡中客户导向型指标的是（ ） A员工能力 B 新产品数量 C 资产周转率 D市场占有率 E客户维持率
答案是：DE
对行为锚定等级考核法描述正确的是（ ）。 A优点是它实用而且开发成本小 B要比使用其他的工作绩效考核法花费更多的时间 C具有良好的反馈功能 D不能有效地指导行为 E工作绩效考核标准更为明确
答案是：BCE
在绩效考核实施的前馈控制中包括（ ）。 A选择正确的考核方法和时间 B明确绩效考核的目的 C 树立绩效管理的思想 D设计系统的指标体系和有效的考核标准 E加强对考核者的培训
答案是：BCD
持续绩效沟通的非正式沟通方式有（ ）。 A咨询 B定期管理者和员工的面谈 C走动式管理 D聚会时的谈话 E 开放式办公
答案是：CDE
以下判断正确的是（ ）。 A．绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分 B．绩效管理具有前瞻性，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果。 C．绩效管理注重成绩的大小，而绩效考核则只注重能力的培养。 D．绩效管理有着完
答案是：ABD
360度考评中，客户评价要求客户对员工的（　　）进行评价。 A．心理素质 　　B．服务态度 　　C．沟通能力  　　D．服务质量 　　E．工作数量 
答案是：BD
在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（　　）。 A．帮助员工制定职业生涯的规划 　　B．撰写培训评估报告  　　C．制定与实施员工培训开发计划 　　D．指导下属员工工作 
答案是：ACE
平衡记分卡从（　　）角度衡量企业的业绩。 　　A．内部流程 　B．财务 　C．战略目标 　D．客户 　E．学习与成长 
答案是：ABDE
以下关于平衡计分卡的说法正确的有（　　）。 　A．是一种规范化的管理制度 　　B．是一种企业绩效管理工具  　　C．使企业有效进行绩效考评 　　D．是促进企业策略目标实现的主要途径  　　E．是
答案是：ABCDE
下列关于比率量表的说法正确的有（　　）。 　　A．表中没设立绝对零点  　　B．可以进行四则运算  　　C．测量水平最高的量表  　　D．可以用几何平均数  　　E．采用的统计方法单一 
答案是：BCD
绩效考评的标准包括（　　）。 　　A．描述性标准 　　B．量化标准 　　C．综合提问标准  　　D．基本标准 　　 E．卓越标准 
答案是：AD
设计绩效考评指标体系时，应遵循（　　）。 　　A．明确性原则 　　B．可测性原则  　C．针对性原则  　　D．科学性原则 　　E．合理性原则 
答案是：ACD
绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（　　）。 　　A．有利于激发员工们的斗志 　　B．容易增加工作压力  　　C．容易造成紧张的组织气氛 　　D．降低工作的满意度  　　E．有利于调动员工的
答案是：BCD
造成宽厚误差的原因主要有（　　）。 　　A．考评标准和方法主观性强 　　B．评价标准过低  　　C．压缩提薪或奖励人数比例 D．评价标准过高  　　E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通
答案是：ABE
评价中心采用的具体方法技术主要有（　　）。 　　A．实务作业 　　B．个人报告 　　C．管理游戏  　　D．个人测验 　　E．面谈评价 
答案是：ABCDE
以下对日清日结法的表述，正确的有（　　）。 　　A．提高了成本和投入 　　 B．提高了质量和效率  　　C．增加了员工的心理惰性 　　D．提高了管理工作的有效性  　　E．提高了管理工作的
答案是：BDE
劳动定额可以分为（　　）。 　　A．工时定额  　B．产量定额 　　C．消耗定额  D．单项定额 　　E．看管定额 
答案是：ABDE
劳动定额可以分为（　　）。 　　A．工时定额  　B．产量定额 　　C．消耗定额 
答案是：ABDE
下列关于合成考评法的描述正确的是（　　）。 　　A．考评的侧重点具有双重性 　　 B．考评的是团队  　　C．考评量表采用五级评定等级 　　D．重视个人贡献  　　E．表格现实简单便于填写说明
答案是：ABE
以下属于绩效考核的特征性指标的有（　　）。 　　A．领导技能 　　B．员工可靠度 　　C．沟通能力  　　D．员工忠诚度 　　E．工作态度 
答案是：ABCD
组织进行标杆管理的原因有（ ）。 A 战略规划 B预测 C产品/流程比较 D创新 E 管理控制
答案是：ABCD
以下属于平衡计分卡中内部流程指标的是（ ） A新产品推出能力 B 产品开发时间 C 资产周转率 D 产品安全性 E员工提案改善建议次数
答案是：ABD
确定KPI的原则有（ ）。 A目标导向原则 B SMART原则 C执行原则 D 可控原则 E客户导向原则
答案是：ABCE
目标管理的核心思想包括（ ）。 A制定和分解目标 B实施目标过程中的管理 C目标成果评价 D 明确战略 E 形成激励
答案是：ABC
绩效考核结果的具体应用有（ ）。 A绩效改进 B薪酬奖金的分配 C员工职业发展 D开发员工潜能 E为奖对罚准提供标准
答案是：ABCDE
绩效反馈后员工在工作行为方面的反应包括（ ）。 A 积极、主动地工作 B保持原来的工作态度 C抵制工作 D 矛盾冲突 E消极、被动地工作
答案是：ABCE
绩效面谈的内容一般包括（ ）。 A战略规划 B工作业绩 C行为表现 D改进措施 E新的目标
答案是：BCDE
绩效反馈根据被考核者参与程度可分为（ ）。 A指令式 B指导式 C授权式 D暗示式 E奖惩式
答案是：ABC
绩效考核中由主观因素导致的问题有（ ）。 A 考核目的不明确 B因考核者心理、行为而出现的偏差 C直线管理者角色定位错误 D 考核缺乏高级管理层的支持 E绩效考核受到抵触
答案是：ABCE
相对评估法的优点有（ ）。 A 成本低、实用，评定所花费的时间和精力非常少 B 有效地消除了某些评定误差 C 能充分地指导或监控员工行为。 D 能公平地对来自不同部门的员工的绩效进行比较。 E 避免了宽厚性错误及评定者的趋
答案是：ABE
以下对图尺度考核法描述正确的是（ ）。 A工作绩效的计量更为精确 B要比使用其他的工作绩效考核法花费更多的时间 C具有良好的反馈功能 D不能有效地指导行为 E优点是实用而且开发成本小
答案是：DE
收集绩效信息的渠道和方法有（ ）。 A观察法 B工作记录法 C他人反馈法 D团队会议 E 非正式交谈
答案是：ABC
持续绩效沟通的正式沟通方式包括（ ）。 A书面报告 B定期管理者和员工的面谈 C走动式管理 D 管理者参与的小组会议或团队会议 E 开放式办公
答案是：ABD
在绩效考核实施的过程控制中包括（ ）。 A选择正确的考核方法和时间 B加强对考核者的培训 C树立绩效管理的思想 D 重视考核过程中的沟通和反馈 E认真学习绩效考核的内容及各项考核标准
答案是：ABE
设计绩效标准时应注意的问题有（ ）。 A考核标准的压力要适度 B考核标准要具有一定的动态性 C制定的绩效标准应符合SMART原则 D 绩效标准应具体、可衡量 E绩效标准应是有时效的
答案是：ACDE
一个完整绩效指标体系一般包括以下（ ）构成要素 A指标名称 B指标的操作性定义 C绩效标准 D 等级标志 E等级定义
答案是：ABDE
为改进绩效考核中的有些错误，可以从（ ）方面保证绩效考核的公正性和公平性。 A 前馈控制 B过程控制 C反馈控制 D事前沟通 E正确利用考核结果
答案是：ABCE
绩效考核指标体系的框架包含（ ）。 A企业层面 B部门层面 C 职位层面 D个人层面 E 任务层面
答案是：ABC
以下判断不正确的是（ ）。 A．绩效管理是一个过程，而绩效考核是一个阶段性的总结B．绩效管理容易使经理与员工站到对立的两面C．绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小D．绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻
答案是：AB
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