| 显示广东开放大学系统广东开放大学网店运营与管理所有答案 |
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货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大,只要能装入商品就可以了。
选择一项：
对
错
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答案是：F
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生意参谋诞生于2011年。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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泡罩包装是以收缩膜为包装材料。
选择一项：
对
错
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答案是：F
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一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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拉伸包装又称除氧封存剂包装。
选择一项：
对
错
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答案是：F
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淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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生意参谋人群画像可以监控买家人群、卖家人群和搜索人群。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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商品包装技法是指包装操作时采用的技术和方法。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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平邮包裹的到货周期较长,顾客通常要7-15天才能收到购买的商品,但是提供了网上查询物流进程的服务。
选择一项：
对
错
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答案是：F
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淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）
选择一项或多项：
A. 下载商品
B. 批量编辑商品信息
C. 备份数据库
D. 图片搬家
E. 创建商品
F. 交易管理
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答案是：ABCDEF
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关于运费模板以下正确的是?
选择一项或多项：
A. 运费模板可以只用在一部分宝贝里
B. 运费模板可以运用在所有宝贝里
C. 仓库里的宝贝不能使用运费模板
D. 运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除
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答案是：AB
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以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）
选择一项或多项：
A. OPP自封袋
B. PE自封袋
C. 热收缩膜
D. 防静电气泡袋
E. 镀铝气泡袋
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答案是：ABCDE
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包装按技术可分为（ ）。
选择一项或多项：
A. 防潮包装
B. 防震包装
C. 防破损包装
D. 泡罩包装
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答案是：ABC
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快递发货的优点是（ ）。
选择一项或多项：
A. 速度快
B. 价格适中
C. 发货方便
D. 可跟踪
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答案是：ABCD
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对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。
选择一项：
A. 等待发货的订单
B. 等待对方签收的订单
C. 等待物流公司的确认
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答案是：B
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下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
选择一项：
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
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答案是：C
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在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）
选择一项：
A. 宝贝模板
B. 出售中的宝贝
C. 库存定宝贝
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答案是：C
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店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏
量等数据进行平衡对比。
选择一项：
A. 浏览量
B. 交易量
C. 等级
D. 商品数
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答案是：A
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店铺的买家级别在哪里设置?
选择一项：
A. 钱掌柜
B. 出售中的宝贝
C. 淘宝助理
D. 评价管理
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答案是：A
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淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺
B. MSN
C. 腾讯QQ
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答案是：A
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店铺各页面被查看的次数就是：（ ）
选择一项：
A. 访客数
B. 成交转化率
C. 浏览回头客
D. 浏览量
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答案是：D
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生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四
个内容。
选择一项：
A. 访客分析
B. 行业数据分析
C. 访客实时数据分析
D. 商品分析
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答案是：A
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下列哪个是快递发货的优势？（ ）
选择一项：
A. 上门收件
B. 全国都能到
C. 不会丢件
D. 价格最低
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答案是：A
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生意参谋里没有的功能是？（ ）
选择一项：
A. 我的搜索效果分析
B. 我的产品信息诊断分析
C. 同行价格分析
D. 行业市场分析
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答案是：C
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顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：F
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卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：F
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淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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中评差评都有2次的修改机会。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：F
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关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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创建"旺旺群”需要符合哪些条件?
选择一项或多项：
A. 一个最多可以有一个群主,五个管理员
B. 会员的信用级别达到2星以上才可以建群
C. 旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群
D. 一个帐号
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答案是：BCD
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消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。
选择一项或多项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
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答案是：ABCD
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下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）
选择一项或多项：
A. 使用能彰显卖家实力的图片
B. 图文并茂的实际客户案例
C. 产品或企业视频宣传片
D. 加入诚信保障
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答案是：ABCD
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在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）
选择一项或多项：
A. 旺旺上交流
B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D. 条件允许的话直接上门见面沟通
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答案是：ABCD
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淘宝VIP卡有哪几种类型?
选择一项或多项：
A. 白金卡
B. 金卡
C. 钻石卡
D. 贵宾卡
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答案是：ABC
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开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）
选择一项：
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式
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答案是：D
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客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
C.
跟客户聊天
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答案是：B
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客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
选择一项：
A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
C. 威胁客户让其承担运费
D. 让客户以到付方式
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答案是：A
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（ ）为加入消费者保障的必要选项。
选择一项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
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答案是：A
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什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
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答案是：A
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在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
选择一项：
A. 物流公司
B. 买卖双方
C. 卖家
D. 买家
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答案是：C
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“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）
选择一项：
A. 7天
B. 6天
C. 30天
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答案是：C
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客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
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答案是：B
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在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）
选择一项：
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待，直到客户回复
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答案是：C
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在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
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答案是：C
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积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ）
选择一项：
对
错
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答案是：T
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一张图片可显示的像素越高,画面就越精细。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化,提高店铺的整体形象。
选择一项：
对
错
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答案是：F
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室内自然光拍摄商品容易造成物体受光部分阴暗部分的明暗对比，对拍摄者运用光线自由度产生限制。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。
选择一项：
对
错
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答案是：F
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商品拍摄区别于其他摄影的最大特点是对象都是静止的物体。
选择一项：
对
错
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答案是：T
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