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本题添加时间：2024/4/14 8:16:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。

选择一项或多项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺

答案是:ABCD

出自 广东开放大学网店运营与管理  广东开放大学系统

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1、下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ） 选择一项或多项： A. 使用能彰显卖家实力的图片 B. 图文并茂的实际客户案例 C. 产品或企业视频宣传片 D. 加入诚信保障
2、在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ） 选择一项或多项： A. 旺旺上交流 B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通 C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能 D. 条件允许的话直接上门见面沟通
3、淘宝VIP卡有哪几种类型? 选择一项或多项： A. 白金卡 B. 金卡 C. 钻石卡 D. 贵宾卡
4、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ） 选择一项： A. 客户的家庭情况 B. 客户的过往历史 C. 客户的形像 D. 客户的姓名与联系方式
5、客服在遇见退换货订单时应该怎么做？ 选择一项： A. 一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐 B. 首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 C. 跟客户聊天


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