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本题添加时间：2024/4/14 8:16:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？

选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

C.
跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

D.
跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

答案是:B

出自 广东开放大学网店运营与管理  广东开放大学系统

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1、客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？ 选择一项： A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作 C. 威胁客户让其承担运费 D. 让客户以到付方式
2、（ ）为加入消费者保障的必要选项。 选择一项： A. 品质承诺 B. 退货承诺 C. 破损补寄 D. 到货承诺
3、什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ） 选择一项： A. 加入消保 B. 加入商城 C. 使用直通车
4、在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担? 选择一项： A. 物流公司 B. 买卖双方 C. 卖家 D. 买家
5、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ） 选择一项： A. 7天 B. 6天 C. 30天


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