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本题添加时间:2024/4/14 8:16:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
在具体与客户沟通的方式上,可以有哪些方式?( )
选择一项或多项:
A. 旺旺上交流
B. 为增强客户印象及感情,可以直接电话沟通
C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D. 条件允许的话直接上门见面沟通
答案是:ABCD
出自
广东开放大学网店运营与管理
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开发新客户时,最先需要掌握的资料是( ) 选择一项: A. 客户的家庭情况 B. 客户的过往历史 C. 客户的形像 D. 客户的姓名与联系方式
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客服在遇见退换货订单时应该怎么做? 选择一项: A. 一直跟客户聊天,推荐店铺宝贝和套餐 B. 首先查询客户订单,询问其是否和其他客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则 C. 跟客户聊天
4、
客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理? 选择一项: A. 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题 B. 如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作 C. 威胁客户让其承担运费 D. 让客户以到付方式
5、
( )为加入消费者保障的必要选项。 选择一项: A. 品质承诺 B. 退货承诺 C. 破损补寄 D. 到货承诺
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