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本题添加时间：2024/4/14 8:15:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

答案是:B

出自 广东开放大学网店运营与管理  广东开放大学系统

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1、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ） 选择一项： A. 不断发送振屏直到客户回复 B. 不断刷屏直到客户回复 C. 直接电话联系 D. 耐心等待，直到客户回复
2、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ） 选择一项： A. 商品图片 B. 阿里旺旺交易记录 C. 支付宝交易记录
3、积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。 选择一项： 对 错
4、不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ） 选择一项： 对 错
5、生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ） 选择一项： 对 错


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