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输入试题：
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案例分析:
2.社会工作者应该如何帮助两家人消除冲突?

答案是:
2.（1）促成两家直接的协商对话。社会工作者应该让李大爷和张大爷两家人坐在一起，进行理性、坦诚的对话，把两家的诉求都说出来，从对话协商中共同寻找解决方法。
（2）协助链接解决两家冲突的外部资源。两家矛盾的解决不仅需要两家人的共同努力，可能还需要外部力量的介入，如物业公司、当地政府等。
（3）协助两家界定共同目标。社会工作者在中立的立场上协助两家寻找利益的共同点，并制定周全的行动方案。同时，通过两家冲突的解决促进两家的和睦。

出自 社会工作者 > 社会工作实务（中级） >  社会工作实务(中级)全真题库(二)

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