| 显示国家开放大学系统国家开放大学--公共关系学所有答案 |
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在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
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答案是：答：基于对政府公共关系必要性和特殊性的分析，我们认为政府公共关系应当包括如下具体工作。
（1）收集信息。公众的需求(即民情民意)至关重要，因为公众的态度是社会舆论的重要组成部分，它在逐渐形成一种标志民心向背的社会潮流后，将对政府制定和实施政策法令产生巨大影响。
（2）发布信息。发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。良好的公关关系是“干”与“说”的结合，是优良的行为与真实、正确的报道的结合。
（3）开展政府网络公共关系。当前在互联网迅猛发展的影响下，政府网络公共关系开始成为政府公共关系的一个重要方面。政府网络公共关系是指各级政府借助互联网、电脑通信和数字交互式媒体，与公众沟通、传播或反馈信息的活动，从而实现公共关系目标和完善政府形象。
（4）协商对话。社会发生重大问题时，通过一般的传播媒介进行沟通难免信息少、层次浅、失真多、无情感。这时就需要政府主要负责人或受他委托的全权代表与有关的公众组织、群体或个人进行直接的协商对话，面对面地听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持。
（5）实现办事公开。随着社会物质生产和精神生产的不断发展，公共事务的管理也越来越复杂。这就使得政府的管理机关越来越庞大，人员越来越多，办事程序越来越繁琐。这种现象无形中导致了公众与政府管理干部沟通的困难，加大了群众与政府的距离。距离在一定程度上又会导致误解、怨气、矛盾、甚至冲突。为此，必须公开政府的办事制度，努力提高政府行政的透明度，减少公众因办事不便而导致的不满。
（6）多办实事。公共关系有一条普遍的经验，即组织形象主要是干出来的，而不是说出来的。政府公共关系要为政府树立良好形象，同样也要注意实干。
（7）危机处理。当代各级政府承担着社会公共管理的职能，负责组织社会的经济生产和人民的物质文化生活。在社会正常运行的时候，难免会出现一些超乎人们预料的情况，如自然灾害、经济危机、社会动荡等，对人民群众的社会生活造成巨大的影响。这时政府就需要承担起危机处理的职能，迅速动员社会上的一切力量，阻止危机的蔓延，救助受到危机影响的群众，帮助他们恢复正常的生活。
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政府公共关系在目标上有哪些特点？
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答案是：答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公共关系的差别。政府公共关系在目标上特点是：其他社会组织进行公共关系工作，主要目的是为组织塑造良好形象，从而提高组织的知名度和美誉度。而政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度。由于主体的权威性和唯一性，政府机关的知名度本身就很高。因此，政府公共关系应主要围绕着如何提高美誉度下工夫。只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。此外在国际上，我们必须努力提高中国以及本地政府的知名度，以便在激烈的国际竞争中吸引外资、扩大市场、吸引人才、吸引游客
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开展政府公共关系的意义何在？
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答案是：答：世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。美国著名的公共关系专家卡特里普和森特将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”结合中国的国情，我们把政府开展公共关系的意义归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。政府公共关系是随着市场经济的发展而逐步成熟和发展起来的。无论社会制度如何，只要实行的是市场经济模式，政府公共关系就是一种不可避免的行政管理方式与手段。
（2）有助于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，它将随着社会民主化程度的提高而不断获得发展。在社会主义政府管理中开展公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现。
（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”，它注重运用大众媒介向社会进行公开传播，这显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。长期以来，我国政府中普遍存在着机构重叠、人浮于事、职责不清、相互扯皮的官僚主义现象，从而导致行政效能低下，影响了政府职能的发挥，也破坏了政群关系，降低了政府在人民群众心目中的威信。开展政府公共关系工作就是通过信息传播实行政务公开，将各级人民政府置于广大人民的监督之下，这有助于克服上述各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心目中的威望。
（5）有助于维护稳定的政治局面。在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。对此，如果缺乏及时的协调，势必给社会的安定带来不良影响。而良好的政府公共关系工作则可以获取不同利益主体的各种信息，并根据这些信息及时采取措施，合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人、团体、社会三者之间的认同感，从而增强社会的稳定性。
（6）有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象是政府公共关系工作最基本的任务。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
（7）有助于发展国际友好关系。从国际上看，不同国家之间政治、经济、文化等方面的交往影响越来越大，任何国家脱离世界孤立发展是完全不可能的。同时，国际间的竞争和制约也在进一步加剧，国与国之间广泛地交换信息、协商对话是解决国际问题的主要方法。因此，中国政府应加强与世界其他国家和地区的联系，建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合作
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企业CS战略的内容有哪些？
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答案是：答：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
CS战略的核心就是“满意”两字，具体内容包括以下几点。
（1）理念满意。在现代市场经济条件下，任何企业都应当树立这样一个理念：用户至上，质量第一。顾客的期望就是企业追求的目标，也是企业坚定的信念，企业制胜的法宝。
（2）行为满意。这就要求企业“言必行，行必果”，一诺千金；不缺斤少两，以次充好；不隐瞒，不欺诈，以自己的实际行动让顾客感到满意。
（3）视听满意。视听满意就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠、不夸大、不吹嘘，给人一种赏心悦目的感觉。
（4）产品满意。产品满意就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。
（5）服务满意。服务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当作生产经营的终点，而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造顾客又能留住顾客。所以，这就要求企业必须竭诚为顾客服务，运用核心服务、追加服务、售前服务、售中服务、售后服务，为顾客提供多方位、全过程的优质服务，使他们不仅得到物质满足，更能得到精神享受。
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整合营销传播的指导原则有哪些？
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答案是：答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角要注意以下基本原则。
（1）以消费者为核心。在整合营销传播中，企业一切工作都要以消费者为中心。换言之，一切传播活动都是针对消费者的，都是为消费者服务的。企业要研究传播学知识，调查公众的接受习惯，消费者喜欢什么媒介就使用什么媒介，放弃以前营销活动中强行推广某种广告的方法。
（2）以公共关系调查为依据。以消费者为核心不是一句空话，消费者究竟需要什么要以长期的公共关系调查资料为依据。整合营销传播之所以把公共关系当成其重要的组成部分，一个重要的原因就是公共关系部门长期进行公众调研工作，掌握着大量第一手的公众信息。
（3）以建立企业与消费者的“关系”为目的。传统的营销活动多是一次性的，营销活动以引导顾客完成购买行为为终点。但在今天发达的商品竞争市场上，这种一次性的营销活动显然是短视的，目光长远的企业都在追求与各方面的公众建立固定的关系，也就是所谓的关系营销。整合营销传播的最终目的就是培养“消费者价值”，与那些最有价值的消费者保持长久的紧密关系。
（4）以“一种声音”为内在支点。在整合营销传播概念提出前，企业对外的信息传播往往是不统一的：广告有自己的创意策划，促销有特殊的价格战略，公共关系活动又有专门的领导，往往会给公众不同的信息，甚至造成信息传播的紊乱。公共关系的一个重要职能就是对组织的输出、输入信息进行管理。这一职能在营销领域中的应用就是协调企业在广告、促销、新闻、CI、包装等活动中信息的一致性，保持用一个声音对外说话。
（5）以全方位运用多种传媒为手段。公众接受企业的信息有多种渠道，在大众传播中包括新闻报道、公共关系广告、媒介事件、电子网络、商品广告等；在组织传播中包括促销活动、展览会、开放组织、庆典活动、CI设计、产品包装等；在人际传播方面包括会议、演讲、接待、访问、宴请、服务、口碑传播等。整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，以整合、优化、合力、一致性、系统性、完整性的形象，对社会各界公众传播“一个声音”。
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公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
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答案是：答：公共关系传播就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即“名人”、“名品”、“名门”。
（1）名人战略。即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果让他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及其产品的信任。
（2）名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。例如，山东鲁南制药厂因前列康和川贝枇杷露而出名，它索性将企业的名称改成了康恩贝集团。
（3）名门战略。即利用某些企业的整体形象来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。如海尔集团从冰箱起家，现在已经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。
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公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
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答案是：答：名牌不是抽象的，它总是以某种具体的形象在消费者心目中定位，甚至其定位的清晰度与名牌水平都有着直接的关系。提到可口可乐，马上就会有“不可抵挡的感觉”浮现在脑海中；说到IBM，就会联想到优质的电脑以及“IBM意味着最佳服务”的品牌形象。名牌之所以成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简单的信息深深植入消费者的脑海中。
我国企业在发展名牌战略的问题上对公共关系定位注意不够，往往只重视生产的规模、产品的覆盖面与市场占有率，只重视品牌的知名度和影响力，而忽视创造消费者心目中品牌的独特风格和形象个性。公共关系学是研究企业形象塑造的科学，企业形象的根本便是定位，没有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持续发展的形象。因而，公共关系的定位理论是创立名牌战略的制胜法宝。在企业进行品牌定位时，公共关系人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种。
（1）市场领导者策略。在激烈的市场竞争中，有一种说法是“赢家通吃”，也就是说，如果处于无关紧要的地位，很容易被人取代。现实生活的经验的确如此，许多事物人们只记得第一，不记得第二。许多人都知道世界第一高峰是珠穆朗玛峰，但第二高峰有几个人知道？美国第一任总统是华盛顿，但第二任呢？所以，一些实力雄厚的企业都努力将自己的品牌定位于市场第一。
（2）市场跟进者策略。在一个市场上，第一当然只有一个，但实力稍差的企业可以利用市场先入者开拓的市场，迅速跟进，从而占有重要位置。这时在品牌的定位上，跟进者就经常会采用模仿领导者的策略，利用领导者用巨额的投资和很长的时间塑造的品牌声势，建立自己的品牌地位。如，香港金利来服装公司有一句脍炙人口的广告宣传词：“金利来，男人的世界”。不久一家内地服装厂商就打出了：“××服装，女人的世界”的广告，收到了很好的宣传效果。
（3）市场挑战者策略。有些企业有一定的实力，但又不愿意接受跟进者的身份，所以选择向领导者挑战的角色。挑战者的策略实际上从反面来利用领导者的品牌优势，以竞争者身份引起公众的注意。
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企业公共关系、政府公共关系与事业类组织公共关系的差别何在？
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答案是：：与政府公共关系、事业类组织公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
而政府公共关系的特点是目标的独特性，即政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度。
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为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（ ）。
选择一项或多项：
A.
举办各类公益活动
B.
充分利用大众传播媒介
C.
进行
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答案是：正确答案是：出版各种宣传品, 建立互动网站，与公众实时沟通, 充分利用大众传播媒介
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企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（ ）特点。
选择一项或多项：
A.
身份的复杂性
B.
非营利性与非权威性
C.
相互间存在竞争
D.
对公众有一定的强制性
E.
经济
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答案是：正确答案是：非营利性与非权威性, 对公众有一定的强制性, 经济基础弱, 相互间存在竞争, 身份的复杂性
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发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（ ）。
选择一项或多项：
A.
发布政府公告
B.
建议新闻发布制度
C.
制作广播、电视节目
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答案是：正确答案是：建议新闻发布制度, 发布政府公告, 制作广播、电视节目, 举办展览
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政府公共关系收集信息的具体工作包括( )。
选择一项或多项：
A.
新闻报告
B.
建议征集
C.
典型调查
D.
民意测验
E.
信访工作
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答案是：正确答案是：建议征集, 信访工作, 民意测验, 典型调查
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名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )
选择一项或多项：
A.
占有率
B.
价值
C.
市场占有率
D.
知名度
E.
质量
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答案是：正确答案是：质量, 价值, 知名度, 市场占有率
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传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容包括( )。
选择一项或多项：
A.
促销( promotion )
B.
公关( public relations
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答案是：正确答案是：产品( product ), 价格( price ), 渠道( place ), 促销( promotion )
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危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（ ）。
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答案是：C.对危险的预防D.对危险的处理
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事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ ）。
选择一项或多项：
A.
各种形式的宣传工作
B.
与工商企业保持长期的友好合作关系
C.
举办各种文化、学术活动
D
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答案是：正确答案是：各种形式的宣传工作, 举办各类公益活动, 举办各种文化、学术活动, 加强与特定公众的联系, 与工商企业保持长期的友好合作关系
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与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（ ）。
选择一项或多项：
A.
客体的复杂性
B.
目标的独特性
C.
效益的高度化
D.
传
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答案是：正确答案是：主体的权威性, 目标的独特性, 客体的复杂性, 传播的优越性
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CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。
选择一项或多项：
A.
行为
B.
视听
C.
服务
D.
理念
E.
产品
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答案是：正确答案是：理念, 视听, 产品, 行为, 服务
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公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（ ）。
选择一项或多项：
A.
名品
B.
名言
C.
名门
D.
名人
E.
名家
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答案是：正确答案是：名人, 名门, 名品
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当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（ ）的职能。
选择一项：
A.
协商对话
B.
开展政府网络公关
C.
发布信息
D.
危机处
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答案是：正确答案是：危机处理
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利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
选择一项：
A.
市场跟进者战略
B.
市场领导者战略
C.
市场挑战者战略
D.
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答案是：正确答案是：市场跟进者战略
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在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。
选择一项：
A.
协调关系，解决矛盾
B.
树立形象，扩大影响
C.
争取合作，赢得支持
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答案是：正确答案是：采集信息，咨询决策
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当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
选择一项：
A.
办事公开
B.
收集信息
C.
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答案是：正确答案是：协商对话
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在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
选择一项：
A.
社会团队
B.
经济组织
C.
事业组织
D.
政府组织
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答案是：正确答案是：政府组织
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人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
选择一项：
A.
服务满意
B.
视听满意
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答案是：正确答案是：视听满意
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企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
选择一项：
A.
产品满意
B.
服务满意
C.
行为满意
D.
理念满意
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答案是：正确答案是：行为满意
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在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）
选择一项：
A.
名人战略
B.
名人战略
C.
名品战略
D.
名家战略
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答案是：正确答案：C.
名品战略
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企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）。
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答案是：非组织成员有意或无意造成的事件
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与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：对
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整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：对
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名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：对
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如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
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答案是：（1）从企业理念到企业行为。企业BI的建立过程，也就是企业CI在企业内部的传播过程。企业理念的设计和选择不仅是一句对外宣传的口号，而是要真正将其作为企业的灵魂贯彻到全体员工中去，使它转化为每一名员工的具体行动。从理念到行为，首先是一个价值认同的过程。企业理念不应仅仅是领导人或公关人员的思想观念，对企业而言，重要的是经过持续、耐心的教育活动，使企业理念成为全体员工的共识。在这个过程中，领导人的身体力行，教育体制的完善，教育者与被教育者的相互感染，被教育者的自我启发和激励，都具有十分重要的意义。具体的教育手段则包括：
①CI说明书，详细说明企业导入CI的背景、意义、经过及企业理念的内涵。
②员工教育课，通过正式的课堂形式向员工进行企业理念的教化和灌输。
③内部宣传渠道，利用内部报刊、广播、闭路电视、黑板报、标语、口号等一切可以利用的形式，对企业理念进行宣传。
④企业内部沟通，利用正式组织或非正式组织等渠道，向员工传递有关信息。
⑤开展内部公关活动，利用座谈、联欢、郊游、宴会、誓师、宣誓等多种形式，增加员工对企业理念的认同。
（2）行为识别的规范和管理。在企业理念的指导下，企业应当建立严密的员工行为规范体系。行为规范是全体员工必须接受和执行的基本行为准则，对员工的言行具有约束、引导和规范的作用。一个企业在统一的规范指引下能给公众留下一个鲜明、生动，具有冲击力的印象。员工在行为规范的指引下，从上班的第一刻开始，就保持统一的着装仪表、统一的人际行为、统一的语言规范，自然也就使企业理念所规定的经营方针落到了实处。BI的规范管理包括四个具体步骤：
①规划。首先是对企业现有的主客观条件进行分析，为规范的制定提供前提条件。其次是提出目标，为规范的设计列出具体要求。
②策划。根据规划提出的要求，落实到组织内的每一个单位和个人，为每一个岗位规定出详细、具体的工作规范。
③培训。规范制定以后，还要通过讨论和座谈、演讲或模范报告、观摩和示范表演、岗位训练和检查，使员工都能熟练掌握，并不折不扣地贯彻到日常工作的每一个行动之中。
④督导。在制定行为规范时，就要制定详细的检查和奖惩条例，并在实际贯彻的过程中不断地考核、督导，使其真正具有约束作用。
总之，企业BI的建立不是一个一蹴而就的轻易事情，而需要经过长期培养和艰苦磨练。
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行为识别系统包括哪些内容
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答案是：答：当企业的理念确定以后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。总而言之，传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的VI，另一条则是动态的BI。静态的VI通过企业的名称、标志、品牌、标准字、标准色、服装、纪念品等的组合设计来体现；而动态的BI则通过组织的机构设置、员工教育、管理制度、行为规范、公共关系、公益事业等来表现。下面，我们分别说明行为识别系统的内容。
（1）对内的行为识别。企业的内部BI包括：员工教育(敬业精神、服务态度)、规范确立(服务水准、应接技巧、电话礼貌)、内部设备、公害对策(废弃物的管理)、研究发展等。对这些方面的系统设计和规划，可以使企业员工的行动达到整齐划一的识别目的，在内部产生一种团结一致的凝聚力，在外部公众眼中形成一种良好的形象。
（2）对外的行为识别。企业的对外BI包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的，本教材前九章所讲的各种公关理论与实践，都可以算是表达企业理念的外部BI的内容。
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为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
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答案是：答：在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接、相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形成的独特价值体系，左右着BI和VI的设计和定位。
MI的英文全称是mind identity，其中，mind的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营中的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像是一头失去了方向的猛兽，四处碰壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。我国企业在过去的计划经济体制下，没有独立的经营自主权，经营方针是由国家确定的，不需要自己操心。经过30多年的经济体制改革，我国的企业已逐渐变成独立的经营实体，因而确定自己的经营理念也就成为事关企业发展的关键问题。有了独特、统一，并经过内外公众认同的经营理念，企业才能将自我和竞争对手区别开来，获得明确的市场定位，开创自己的发展道路。从这种意义上说，经营理念对企业的发展是具有决定意义的。
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组织CI系统具有哪些基本功能？
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答案是：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项。
（1）管理功能。企业开发和导入CI系统就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，在完成CI的导入、CI手册的制定后，企业就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系统首先具有管理职能，通过自己与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理；使全体员工行动整齐划一，令行禁止，保证组织内部政令畅通，领导层的意志和决策可以贯彻到基层，提高行政效率。
（2）识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位，在顾客心目中建立起良好的形象，争取广泛的顾客群。现代社会科学技术发展迅速，新产品层出不穷，经过了CI设计的企业，不管其产品怎样变化，它的造型、包装、广告上的颜色、文字永远是统一的，这使产品具有足够的市场应变能力，能利用公众对公司或品牌的信任开拓新的市场。
（3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。如果一个企业从房屋设计、员工服装、宣传材料、广告图案到商品包装都采用了统一形象，那么公众不论走到哪里，只要看到其中一个图案，就会联想到整个企业的良好形象，从而有利于提高企业的知名度和美誉度，达到整体传播的效果，增强信息传播的频率和强度。
（4）教育功能。CI在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立、行为规范的制定对全体员工来说，就是一次思想教育课。例如，北京王府井百货大楼以模范售货员张秉贵的“一团火”精神作为企业精神，通过组织全体职工进行认真的学习、讨论，从深度和广度上把握“一团火”精神的内涵和时代特征，根据不同时期的中心工作，开展以“一团火”精神为旗帜的劳动竞赛，产生了良好的社会效益和经济效益。同时，建立统一的企业视觉形象会在全体员工中产生激励和凝聚作用，增强职工的归属感和荣誉感，培养他们对企业的向心力和奉献精神。日本的松下公司每天在上班前都要求员工集合，在社徽、社旗前高声唱社歌，从而达到鼓舞士气的目的。优势企业的员工也总是以自己的身份为荣，自觉为企业作贡献。
（5）经济功能。企业导入CI的最根本目的还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高使得企业可以吸收一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强、企业知名度和美誉度的提高会为企业争得大批潜在顾客，占领更大的市场份额。
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什么是企业CI？它包括哪些内容？
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答案是：企业CI又称企业CIS，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。identity 有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。system则是指系统、秩序、规律。从英文的原意来看，其识别主体corporate可以是各种类型的社会组织，但由于在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业CI。
企业的识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行为识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。下面，我们就CI的构成分别加以介绍。
（1）理念识别系统的英文原文为mind identity system，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
（2）行为识别系统的英文原文为behavior identity system，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、公害对策等。外部的行为识别包括：市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动、公共关系等。
（3）视觉识别系统的英文原文为visual identity system，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。①基本要素有企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等。②应用要素则是基本要素的具体应用，企业的应用要素有产品包装、办公用品、建筑外形、宣传橱窗、职工服装、交通车辆、广告展览、报刊、旗帜、招牌等方面。
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企业理念的文字形式包括( )。
选择一项或多项：
A.
歌曲
B.
标语口号
C.
训词
D.
经营策略
E.
企业文化
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答案是：正确答案：ABC
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CI设计最早出现在( )。
选择一项或多项：
A.
美国
B.
英国
C.
法国
D.
德国
E.
意大利
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答案是：正确答案：ADE
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在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（ ）。
选择一项或多项：
A.
企业标志
B.
标准字
C.
标准色
D.
象征物
E.
企业名称
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答案是：正确答案：ABCDE
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组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ）。
选择一项或多项：
A.
传播功能
B.
管理功能
C.
教学功能
D.
经济功能
E.
识别功能
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答案是：正确答案：ABDE
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.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。
选择一项：
A.
半具像类
B.
半抽象类
C.
具像类
D.
抽象类
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答案是：正确答案：D.
抽象类
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根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（ ）。
选择一项：
A.
企业使命
B.
企业准则
C.
企业哲学
D.
企业方针
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答案是：正确答案：A.
企业使命
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处于整个CI最高层的是（ ）。
选择一项：
A.
行为识别系统
B.
视觉识别系统
C.
组织识别系统
D.
理念识别系统
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答案是：正确答案：D.
理念识别系统
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组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
选择一项：
A.
BI
B.
CI
C.
MI
D.
VI
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答案是：正确答案：
A.
BI
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具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：对
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CI设计一经导入，就不可改变。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：错
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CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
选择一项：
对
错
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答案是：正确答案：对
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开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）。
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答案是：D.既公开又不能泄密
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在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
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答案是：公共经验区
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谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（ ）是谈判双方真正争夺的利益范围。
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答案是：协议区
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从演讲的风格看，常见3的开场白有（ ）。
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答案是：A.轻松幽默型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型
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