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输入试题：
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根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　）。
答案是：B.顺意公众D.逆意公众
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即（　）。这些工作，就是公共关系的职责。
答案是：A.收集信息B.咨询决策D.传播沟通
公共关系观念是指（　）。
答案是：A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（　）。
答案是：B.开朗、有耐心、能宽容
组织与公众联结的方式是（　）。
答案是：传播沟通
管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
答案是：错
组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
答案是：对
为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（ ）。
答案是：A.建立互动网站，与公众实时沟通 B.充分利用大众传播媒介E.出版各种宣传品
与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（ ）特点。
答案是：A.非营利性与非权威性B.身份的复杂性C.经济基础弱D.相互间存在竞争E.对公众有一定的强制性
帕萨特: 志•蓝行动——播种未来·志绘蓝图 “环保”是当下最为流行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010年7月15日，上海大众PASSAT启动主题为“播种未来·志绘蓝图”的大型环保活动——“志·蓝行动
答案是：所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。（2分）公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。（2分）在上海大众为PASSAT品牌开展的公关活动中，我们可以看到开展公关专题活动的一些基本特点：(1分) 首先,是主题明确。（2分）当前社会公关对于汽车产业最大的忧虑就是担心汽车排放对环境造成的污染，上海大众主动出击，以环保为主题开展“播种未来·志绘蓝图”的摄影作品网上征集活动，表示了企业对环境的爱护，树立了企业关心环境保护的正面形象。（2分） 其次，是对象的明确性。（1分）本次活动由于是与《摄影之友》杂志联合开展，对象当然是广大的摄影爱好者。而这些人往往是具有一定的经济实力的社会人群，也就可能成为企业销售的潜在消费者。（1分）把上海大众关注环境保护的观念传播给他们，就在潜移默化中传递了本企业的良好形象。实践证明，本次活动有效地提升了PASSAT汽车的销量。（2分） 最后，本次活动经过了精心的策划。（2分）2010年正是上海世博会举办之年，加重了人们对上海市环境的关注。（2分）紧紧抓住这一主题，以“湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体”，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。（1分）这样就是环保的理念与摄影的美感很好地结合在一起，有序地吸引了社会各界公众的眼球，使活动影响超出了单纯的消费者。（2分）
大众传播媒介的选择原则有哪些
答案是：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分） 一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则： （1）根据传播内容进行选择。（1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（1分） （2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（1分） （3）考虑传播的持久性。（1分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（1分） （4）有针对性地进行选择。（1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1分） （5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（1分） （6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱，多办事，还要考虑效益问题。（1分）
1952年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案： 对
整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
内部公众指组织的员工，但不包括股东。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
写好新闻公报应当注意的原则有（ ）。 选择一项或多项： A. 要有新闻根据 B. 要突出新、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 要简明扼要 E. 要突出变化点、趣味点
答案是：正确答案：ABDE
组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（ ）。 选择一项或多项： A. 服务型公关 B. 交际型公关 C. 宣传型公关 D. 征询型公关 E. 社会型公关
答案是：正确答案：ABCDE
现代公共关系产生的社会条件是（ ）。 选择一项或多项： A. 市场经济的高度发达 B. 现代管理理论的发展 C. 民主政治制度的出现 D. 国家领导的高度重视 E. 大众
答案是：正确答案：ABCE
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（ ）。 选择一项或多项： A. 以右为尊 B. 以前为上 C. 对门为大 D. 以左为尊 E. 以里为尊
答案是：正确答案：ABC
从演讲的风格看，常见的开场白有（　　）。 选择一项或多项： A. 轻松幽默型 B. 声泪俱下型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺人型 E. 感情趋近型
答案是：正确答案：ACDE
组织公关广告的主要形式包括（　　）。 选择一项或多项： A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 E. 征求广告
答案是：正确答案：ABCDE
根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。 选择一项或多项： A. 首要公众 B. 内部公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众 E. 行动公众
答案是：正确答案：CDE
电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。 选择一项或多项： A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接收方式不够灵活 D. 制作周期长 E. 制作费用高
答案是：正确答案：ABCE
社会组织简称组织，一般具有以下特点（ ）。 选择一项或多项： A. 群体性 B. 导向性 C. 系统性 D. 协助性 E. 稳定性
答案是：正确答案：ABCDE
危机事件的特点具有（ ）。 选择一项或多项： A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性
答案是：正确答案：ACE
女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）。 选择一项： A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式
答案是：B. 双腿斜放式
1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）。 选择一项： A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》
答案是：正确答案：B. 《原则宣言》
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。 选择一项： A. 组织内部对策 B. 业务往来单位对策 C. 受害者对策 D. 上级主管部门对策
答案是：正确答案：C. 受害者对策
在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（ ）。 选择一项： A. CI B. MI C. BI D. VI
答案是：正确答案：B. MI
在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ ）。 选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45～1.22米 C. 1.22～3.65米 D. 3.65～9米
答案是：正确答案：B. 0.45～1.22米
社会组织的服务对象是指（ ）。 选择一项： A. 消费者公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众
答案是：正确答案：A. 消费者公众
印刷精美，表现力强的传播媒介是（ ）。 选择一项： A. 广播 B. 杂志 C. 报纸 D. 电视
答案是：正确答案：B. 杂志
对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ ）。 选择一项： A. 逆意公众 B. 独立公众 C. 顺意公众 D. 内部公众
答案是：A. 逆意公众
组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。
答案是：符号类, 标志类, 证件类, 办公用品类
经营哲学属于组织理念识别系统的( )。
答案是：观念形式
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
答案是：双腿垂直式
危机公关见证七匹狼速度 北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、
答案是：答题要点： 处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。（2分）面对质监部门的检查结果，七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。（3分） 其次是速度第一的原则。（2分）在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。（2分）同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。（1分） 第三，系统运行的原则。（2分）面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。（2分）就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。（1分） 第四，权威证实的原则。（2分）在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。（3分）
公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（　　）。
答案是：A.自我介绍B.名片介绍D.为他人介绍
名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
答案是：正确答案：错
与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。
答案是：正确答案：错
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（　　）。
答案是：A.你好B.很高兴和你见面C.欢迎光临D.我能为你做些什么E.我喜欢你
尊重公众的原则具体表现为（　　）。
答案是：B.尊重公众的个性爱好和性格特征C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（　　）。
答案是：A.以右为尊C.对门为大E.以前为上
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（　　）。
答案是：B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（　　）。
答案是：A.公平对待B.身份差异C.从简实效D.尊重公众E.适度
良好的（　　）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
答案是：个人礼仪
事业组织的公共关系工作包括哪些主要内容？
答案是：答：根据自身的特点以及公共关系目标，事业组织可以具体考虑开展如下公共关系活动： （1）开展各种形式的宣传工作。为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息。具体形式包括如下几种： ①出版各种宣传品。②建立互动式网站，与公众实施实时沟通。③充分利用大众传播媒介宣传自己，以便扩大社会影响。 （2）举办各类公益活动。事业组织的根本宗旨就是为社会提供服务。为了扩大自身的影响，它可以在自己的业务范围内或业务范围外举办多种形式的公益活动，以便吸引社会公众的注意。 （3）举办各种文化、学术活动。事业单位和社会团体一般都是具有较高文化、学术素质的组织，它们可以通过举办各种学术活动，使公众了解自己。 （4）与工商企业保持长期的友好合作关系。事业单位和社会团体与工商企业保持友好合作关系，对双方来说都有极大的好处。事业组织可以因此而获得经济上的支持，弥补经费上的不足。企业则可以通过与知名的社会团体建立联系，赞助文化、科技、教育事业，提高自己的知名度。 （5）加强与特定公众的联系。事业组织的公共关系工作，除了一般的公众以外，往往有一些特有的公众群体。由于历史的、现实的、情感的、物质的复杂原因，这些公众一般都会给予事业组织特殊的照顾。
事业组织的公共关系目标是什么？
答案是：答：在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。事业单位和社会团体需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中的良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业组织的公共关系目标包括以下内容。 （1）采集信息，咨询决策。在迅速发展的现代社会里，为了保证组织决策的科学性，各事业组织都需要与自己的公众建立广泛的联系，经常进行民意调查，以获得各种社情民意资料，以便作为组织决策的依据。 （2）树立形象，扩大影响。在事业单位和社团组织林立的今天，各事业单位、团体组织都需要将自己的信息传播出去，以便扩大社会影响，树立良好形象，争取各界公众的支持。事业组织要通过各种公共关系传播手段，向社会宣传自己的组织宗旨、发展战略、社会责任、服务职能、历史荣誉、巨大贡献，以便获得公众的理解和支持。 （3）争取合作，赢得支持。在市场经济条件下，事业组织是否能够稳定地发展，起决定作用的因素是是否可以找到足够的资金。有了充足的资金，事业单位或社会团体才能更好地完成为社会服务的职能。 （4）协调关系，解决矛盾。事业组织与企业、政府一样，也处在复杂、多样、易变的社会环境中，面对着多种公众。事业组织需要通过有效的公共关系活动，与自己身边的公众建立良好的合作关系，为组织的发展营造一个有利的氛围。同时，事业组织在与公众的交往中，也难免会发生各种各样的矛盾、冲突，甚至会导致公关危机。妥善处理矛盾、解决危机是事业组织公共关系部门的重要职能。
一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（　　）。
答案是：A.有不可抗拒的外部力量所引起的事件 B.非组织成员有意或无意造成的事件 D.公众的误解所引发的事件 E.组织管理方面的责任所以引起的事件
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