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请简述握手礼仪的顺序。
答案是：答：握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触表达自己的坦诚和信任。握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 握手的基本顺序是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸手，后者才能伸手相握；在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。
在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（　　）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
答案是：团”
请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
答案是：答：色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在看到不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。常用色彩的主要特征、情感倾向与象征意义有： （1）红色。这是一种具有强烈刺激性的色彩。它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精力充沛。在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。 （2）绿色。大自然的色彩，被誉为生命之色。它饱含着生命活力，给人类带来无限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添安宁、舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的和平与安全的象征。 （3）蓝色。高深莫测而严肃的颜色，极易令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁。同时它也是幸福和希望的象征，使人感到易于接近，是人们普遍比较喜爱并运用较多的颜色。 （4）黑色。这是一种高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的世界里特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还被称为“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。
员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
答案是：答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人的内在文化素养。 所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。服饰礼仪的主要作用是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时刻在提醒人们，个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的，也是组织形象的一部分。
在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
答案是：答：在公关活动中，公关人员可通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。 在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等。
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答案是：答：因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。
妇女优先原则具体体现在哪些方面？
答案是：与男士相比，女士一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡女士优先的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对女士的照顾。如出门、进门让女士先行，同行时让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出，等等。当然，女士优先也应当尊重女士的意愿，不能让她们勉强接受。
公关礼仪的本质是什么？
答案是：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。公关礼仪包含于一般的礼仪中，但又具有鲜明的个性。 公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本行为规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各类组织的协调互惠，共同发展。 礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不仅仅是一些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。综合继承公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，公共礼仪即是以追求人与人之间、社会组织之间的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（　　）。 选择一项或多项： A. 立姿 B. 坐姿 C. 走姿 D. 手势 E. 目光
答案是：正确答案：ABCDE
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（　　）方面。 选择一项或多项： A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 地区的差
答案是：正确答案：ABDE
公关礼仪的起源可概括为（　　）等方面。 选择一项或多项： A. 起源于传统礼仪的母体 B. 服从于现代商品经济发展的需要 C. 大众传播媒介推动其发展 D. 是公民意识不断提高的产物
答案是：正确答案：ABCD
人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（　　）。 选择一项或多项： A. 时间 B. 地点 C. 质地 D. 目的 E. 色彩
答案是：正确答案：ABD
人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（ ）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
答案是：正确答案： A. 荣誉
.公关人员在接待工作中要遵循（ ）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。
答案是：正确答案：D. 守时践约
良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（　　）。
答案是：语言、副语言、表情和目光、声调、距离
人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（　　）。
答案是：B.辐射式C.链式D.交结式E.G型网络式
危机处理的一般程序有哪些？
答案是：答：危机公关是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序有： （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。 （2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必更糟；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 （4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，组织就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面。 ①组织内部对策。②受害者的对策。③上级主管部门的对策。④业务往来单位的对策。⑤对其他公众的对策。 （5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜
简述危机处理的原则。
答案是：答：西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。 （1）承担责任原则。无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。在实际生活，有的时候事件发生的很突然，一时难以分清到底是谁的责任，这时具有公关意识的社会组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推托应付的责任，使公众感到心理安定。 （2）真诚沟通原则。企业处于危机旋涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 （3）速度第一原则。公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会导致迅速恶化的局面。俗话说：“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12—24小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。因此组织必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。 （4）系统运行原则。面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的消息必须口径统一。 （5）权威证实原则。危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。
开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
答案是：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑： （1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。 （2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。 （3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，组织最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。 （4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。 （5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿着计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。 （6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作；要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等；有条件的可准备一些茶水、饮料、点心等，还可准备签名册，以作纪念。
要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
答案是：答：要把每一次庆典活动办得圆满成功不是那么容易的，尤其是大型的庆典活动，牵涉面广，具体而复杂，公关人员一定要精心策划，周密实施。具体地说，要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作： （1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。为保证接待工作的顺利进行，在活动前，公关人员应确定到场来宾的准确情况。 （2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序一般是：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会；重要来宾的留言、题字。 （3）安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。接待人员和服务人员要安排好，活动开始前所有相关人员应各就各位。重要来宾的接待应由组织的首脑亲自完成。组织要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 （4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合也要有所准备。
演讲的结尾形式包括（　　）。
答案是：（A）总结式；（B）激情式；（C）深思式；（D）幽默式；（E）借用式。
开展赞助活动需要注意哪些事项？
答案是：企业开展赞助活动应注意以下事项： （1）从企业实际出发，制定可行的赞助计划，谢绝人情式赞助。企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。公共关系政策和规章一旦经职代会、董事会或管理决策会形成决议，则成为企业公共关系活动的依据。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。 （2）应将赞助计划公布，并按轻重缓急，逐步实施。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项及时帮助求助者。还应将赞助计划列入企业发展和创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。 （3）赞助计划中留有部分资金，应对突发事件。企业的公关部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。在公关部的赞助计划中，应留有机动性较强的公共关系费用，当举办计划外的重大社会活动时，企业才能应变自如。 （4）对赞助活动进行科学管理。企业要对各种赞助活动进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。
由于公众的误解所引发的事件包括（　　）。 选择一项或多项： A. 服务对象公众对组织的误解 B. 内部员工对组织的误解 C. 传播媒介对组织的误解 D. 竞争对手对组织的误解 E.
答案是：正确答案：ABCE
展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（　　）不同类型。 选择一项或多项： A. 贸易展览会 B. 专线展览会 C. 大型展览会
答案是：正确答案：AE
庆典活动在形式上，一般有（　　）。 选择一项或多项： A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆庆典
答案是：正确答案：ABCDE
在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（　　）。
答案是：凡事包打听、讲大话吹嘘自己、以为吹捧对方、故弄玄虚、过分暴露自己的隐私
危机处理的一般程序是（　　）。 选择一项或多项： A. 坦诚相告、表明诚意 B. 采取紧急措施，防止事态发展 C. 调查情况、收集信息 D. 针对对象，确定对策 E. 评级总结，
答案是：正确答案：BD
危机事件的特点包括（　　）。 选择一项或多项： A. 突发性 B. 危害性 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 协调性
答案是：正确答案：ABCD
危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（　　）。 选择一项或多项： A. 对危险的预测 B. 对危险的控制
答案是：正确答案：ACD
任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（　　）。 选择一项或多项： A. 明确目的 B. 安排时间 C. 成立专门机构 D. 做好宣传工作机向导工作
答案是：正确答案：ABCDE
公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（　　）。 选择一项或多项： A. 紧迫性 B. 主题明确性 C. 公益性 D.
答案是：正确答案：BDE
赞助活动的程序是（　　）。 选择一项或多项： A. 调查研究、确定对象 B. 制定预算、落实责任 C. 制定计划、落到实处 D. 完成计划、争取效益 E. 评价效果、以利再战
答案是：正确答案：ACDE
西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（　　）。
答案是：正确答案： D. 承担责任
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（　　）。
答案是：正确答案： A. 调查研究
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（　　）。
答案是：正确答案：B. 受害者对策
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　　）。
答案是：正确答案：D. 既有商业性的又有非商业性的
一般情况下，组织每年搞庆典活动（　　）。
答案是：正确答案：C. 2-3次就够了
公共关系谈判的第三个阶段是（　　）。
答案是：交锋阶段
成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（　　）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
答案是：正确答案：B. 创新性
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　　）。
答案是：D. 社会事业
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
人们在交往中有意回避的内容是（　　）。
答案是：秘密区
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
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