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输入试题：
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执行概要的目的在于引起决策者的兴趣，它应当包括一份对商业计划书的多数要点的概括     A、 是 B、 否
答案是：A
成功的商业计划书需要具备哪些要素     A、 具备客观的数据分析 B、 让技术外行也能读懂 C、 注重排版与写作风格 D、 具备创新的商业模式
答案是：ABC
在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：     A、 没有必要进行任何工作 B、 跟踪回访调查解决结果 C、 了解顾客的真实用意 D、 总结案例进行服务改进
答案是：BD
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：     A、 产品技术的投诉 B、 服务质量的投诉 C、 产品质量的投诉 D、 服务态度的投诉
答案是：BD
“维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本高”，这种说法是否正确：     A、 是 B、 否
答案是：B
海尔的“一对一理念”和格兰仕的“收留家电遗孤”，主要是为客户提供在哪个阶段的服务：     A、 售前 B、 售中 C、 售后
答案是：C
“信赖度=品牌”你认为这种说法是否正确：     A、 是 B、 否
答案是：B
在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：     A、 服饰 B、 发型 C、 声音（语气、态度） D、 配饰
答案是：C
优质的客户服务对于企业的价值包括：     A、 提高客户的品牌忠诚度 B、 是销售再销售的有利保障 C、 有利于口碑的宣传 D、 有利于品牌推广
答案是：ABCD
上述方式（4题）中，为了尽量避免竞价竞争，且符合企业持续发展战略的最佳方式是：     A、 降低商品的售价 B、 提升商品的售价 C、 提高商品附加值（如售后保障、客户服务等） D、 改进产品技术，以更大力度
答案是：C
顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：     A、
答案是：ACD
现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务，你认为其直接原因是：     A、 企业自身的觉悟 B、 产品质量的下降 C、 突破现阶段瓶颈 D、 行业内竞争的加剧
答案是：D
餐饮行业的海底捞主要凭借以下哪方面获得竞争优势：     A、 公司背景 B、 优质的服务 C、 食物的品质 D、 独特的商业模式
答案是：B
你认为在创业初期，是否有必要嵌入客户服务这方面的职能：     A、 否 B、 是
答案是：B
关于品牌推广中的“用户口碑营销策略”告诉我们：     A、 只要鼓励用户在特定平台上进行第三方评价就可以 B、 我们只需要在平台上筛选出正向评价 C、 并不代表得到第三方的认可就能够成功欺骗消费者 D、 因为
答案是：C
品牌推广之前是否需要考虑可执行性：     A、 是 B、 否
答案是：A
属于品牌综合活动的有：     A、 新闻发布会 B、 社会公益性活动 C、 全球brandz行业排名
答案是：ABC
关于品牌推广，以下说法正确的是：     A、 品牌推广时我们要注意品牌与内容的关联性 B、 品牌推广就是创造一个能产生传播效应的“点子” C、 品牌推广前我们不需要对品牌进行定位 D、 品牌推广是一个系列活动
答案是：AD
品牌或产品刚进入市场时，在推广形式和媒介选择上，我们应该：     A、 更多通过线上 B、 更多通过线下 C、 多元化选择
答案是：C
线上的网络推广不包括：     A、 搜索引擎 B、 电子邮件 C、 热线电话 D、 微信
答案是：C
“品牌就是产品”这种说法是否正确：     A、 是 B、 否
答案是：B
以下哪个品牌的分类不是按照地域进行划分的：     A、 新希望 B、 北冰洋 C、 国美
答案是：C
“我们对于品牌的认知最早是从成年后开始建立的”这种说法是否正确：     A、 是 B、 否
答案是：B
以视觉方式将价值元素呈现出来的品牌推广方式有：     A、 海报 B、 影视 C、 服务 D、 视频
答案是：ABD
品牌推广的内容大致包括：     A、 形象设计 B、 展示方式 C、 形象定位 D、 形象展示内容
答案是：ABCD
以下哪项是对按照经营环节对品牌种类的划分：     A、 北京北冰洋 B、 海飞丝 C、 格力 D、 动感地带
答案是：C
在寻找客户阶段，我们可以运用给到如下方式和方法：     A、 市场调研 B、 合作伙伴推荐 C、 竞争对手推荐 D、 多元化利用资源
答案是：ABD
客户价值分析的“定位”，主要作用是：     A、 判断客户的购买力 B、 用于描述与客户关系的发展进程 C、 判断客户的信誉程度 D、 期望与客户之间的关系与实际关系进行比较
答案是：BD
在客户价值分析的探索阶段，其方法主要是：     A、 客户拜访 B、 客户访谈 C、 数据搜集
答案是：C
对客户进行评估时，评估的要素主要包括：     A、 客户对于产品的需求类别 B、 客户对于产品的需求数量 C、 客户的真实购买能力 D、 客户的信誉程度 E、 客户的决策权利
答案是：ABCDE
关于客户开发，以下说法正确的是：     A、 在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式 B、 在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分 C、 我们要重点关注每一个客户 D、 在开发大客户之前，我们有
答案是：ABD
我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：     A、 客户过去的购买情况 B、 客户在竞争对手的购买情况 C、 潜在用户的意愿调研 D、 不需要了解客户的购买意愿
答案是：ABC
“客户是上帝，我们对待每位客户都应该是平等的”，这种说法是否正确：     A、 否 B、 是    
答案是：A
下列哪些不属于大客户的类别：     A、 沃尔玛 B、 国美 C、 终端零散客户 D、 政府
答案是：C
客户开发时是否有必要考虑客户的购买力：     A、 是 B、 否
答案是：A
在对客户进行价值分析时，我们应该做到三步走战略包括：     A、 探索 B、 假设 C、 评估 D、 定位
答案是：ACD
客户开发是否可以帮助企业占领市场：     A、 否 B、 是
答案是：B
在地推中，扫码赠送礼品这种开发新客户的方式：     A、 一定是正确的 B、 一定是错误的 C、 不一定是正确的
答案是：C
促销对于消费者的价值要素包括：     A、 实惠的价格 B、 一定符合当前需求 C、 方便的渠道 D、 符合自身需求
答案是：ACD
“校庆”是不是学校的“品牌推广”：     A、 是 B、 否
答案是：A
你认为促销活动是不是品牌推广的另一种形式：     A、 是 B、 否
答案是：A
坚果手机的降价促销宣传广度并未达到预期效果，是否说明降价促销的方法是错误的呢：     A、 是 B、 否
答案是：B
以下不属于促销策划分类的是：     A、 计划内促销和计划外促销 B、 新产品促销和常规产品促销 C、 有效促销和无效促销 D、 定期促销和不定期促销
答案是：C
关于促销策划以下说法不正确的是：     A、 促销策划不需要根据调研进行 B、 促销策划要结合企业总体战略进行 C、 促销策划是一个时间段的行为 D、 降价促销并不是唯一的促销手段
答案是：A
商务场合中，在男士与女士握手时，从礼仪角度考虑应由哪一方先伸出手：     A、 男士 B、 女士
答案是：B
商务谈判的签约阶段，签约的任务是否有必要由公司上层领导担任和完成：     A、 是 B、 否
答案是：A
职业素养的第一步是：     A、 满足对方的社交需求、尊重对方的社交距离 B、 握手礼仪 C、 乘车礼仪 D、 宴会礼仪
答案是：A
以下符合握手礼仪的是：     A、 如果对方是上级，眼睛一直盯着对方的眼睛 B、 握手前，如果自己的手是潮湿的要用裤子擦干后再和对方握手 C、 上下级之间握手，应该由上级先伸出手 D、 握手时不需要寒暄
答案是：C
和投资者初次见面交谈，我们应该和对方在空间上保持以下哪种距离范围：     A、 0—0.5m B、 0.5—1.2m C、 1.2—3.0m D、 3.0m以上
答案是：B
商务谈判在开局阶段的主要目的是：     A、 缓解己方的紧张情绪 B、 消除对方对己方的戒备 C、 流程要求，不得已而为之 D、 营造轻松和谐的气氛
答案是：D
我们经常看到，商场里的饮品新产品有免费品尝活动，这是新产品/品牌进入市场阶段的：     A、 客户挖掘 B、 口碑塑造 C、 用户体验 D、 品牌推广
答案是：C
可以充分概括商务公关职能的两个关键词是：     A、 宣传 B、 推广 C、 传播 D、 关系
答案是：CD
以下属于企业的专项公关的有：     A、 商务谈判 B、 庆典宴会 C、 市场开发 D、 陌生拜访
答案是：AB
商务公关活动在市场进入阶段的职能不包括：     A、 客户挖掘 B、 口碑塑造 C、 危机处理 D、 品牌推广
答案是：C
商务公关的纵向分类包括：     A、 市场进入阶段 B、 发展动荡阶段 C、 危机爆发阶段 D、 发展平稳阶段
答案是：ABD
商务公关职能包括：     A、 宣传产品 B、 维护企业与媒体的关系 C、 通过制造舆论热点诋毁竞争对手 D、 撰写文案
答案是：ABD
高难度市场的考验会让产品和商业模式的缺点充分暴露。     A、 是 B、 否
答案是：A
由于高难度市场的客户更加挑剔，所以高难度市场收集到的反馈信息，比简单市场和标准市场的信息更加宝贵。     A、 是 B、 否
答案是：A
高难度市场虽然开发困难，还会给团队成员造成打击，但是为了进一步优化产品，创业团队仍需把产品投入其中。     A、 是 B、 否
答案是：A
进入到平均难度的标准市场后，团队成员应当主动出击采集与挖掘客户意见，而不是守株待兔。     A、 是 B、 否
答案是：A
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