| 显示联大系统河南工业职业技术学院旅游心理学所有答案 |
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[论述题,10分] 旅游企业家的影响力由哪两大类构成？分别都有哪些影响因素？
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答案是：权力|非权力|传统|智力|职位|品格|才能|知识|感情
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[论述题,10分] 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
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答案是：重视|第一印象|简洁|流畅|语言|矛盾|应变|招徕
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[论述题,10分] 论述改变态度的方法。
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答案是：产品|形象|改变|知觉|引导|活动|新知识|动机
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[论述题,10分] 客人投诉的心理要求主要是什么？如何正解处理客人的投诉？
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答案是：尊重|发泄|补偿|倾听|真相|诚恳|道歉|处理
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[论述题,10分] 旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些？
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答案是：正面|实事求是|全面|预防|因势利导|正确|惩罚|批评
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[论述题,10分] 客我交往中常见的影响有哪几种？客我交往有什么特殊性？
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答案是：说服|提示|诱导|稳定|个体|群体|兼顾|有利|主观
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[论述题,10分] 论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因。
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答案是：资源|选择|传媒|了解|休闲|普遍|期待|收益
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[论述题,10分] 服务员对客人的尊重通过哪些方面表现出来？
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答案是：姓名|称呼|保护|自尊|礼貌|接待|客人|上帝
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[论述题,10分] 旅游消费服务的特殊性表现在哪几个方面？
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答案是：行为|独立价值|消费|辅助|时间|标准|个性|转移
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[论述题,10分] 对旅游职业服务人员的能力方面要求是什么？
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答案是：观察|记忆|稳定|灵活|注意|掌握|执行|政策|业务实施
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[名词解释题,4分] 家庭生命周期
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答案是：家庭生命周期是指一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程，大致可分为青年阶段、 中年阶段和老年阶段三个发展过程。
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[名词解释题,4分] 心理定势
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答案是：心理定势是指心理上的定向趋势。它是由一定心理活动所形成的准备状态，是导致知觉歪曲的影响因素。
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[名词解释题,4分] 首次效应
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答案是：首次效应是指人们在第一次接触某类事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。
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[名词解释题,4分] 旅游企业家的影响力
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答案是：旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。领导者的影响力分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。
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[名词解释题,4分] 领导者
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答案是：领导者是指担任企业的某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或者集团。
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[名词解释题,4分] 群体内聚力
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答案是：群体内聚力是指群体对成员的吸引力以及成员与成员之间的吸引力，它包含“向心力”和“内部团结”的双重意义。它具有增强群体的功能，是实现群体目标不可缺少的条件。
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[名词解释题,4分] 群体压力
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答案是：群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安、紧张、孤独、恐惧的心理状态。
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[名词解释题,4分] E·R·G理论
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答案是：E·R·G理论是心理学家奥德弗提出的，他认为人主要有三种需要：E：生存需要；R，相互关系需要；G，成长发展需要；该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再遭受挫折得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。
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[名词解释题,4分] 双因素理论
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答案是：是赫兹伯格提出的一种激励理论。双因素理论认为，造成职工不满意的原因可以归结为保健因素:表现在公司的政策、行政管理、职工与上下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作环境和地位等等，当上述条件不具备时，会引起职工的不满情绪；能够使职工感到满意的因素成为激励因素：如工作富有成就感、工作本身具有挑战性、个人发展的可能性等等，这些因素的改善能够激发职工的热情和积极性。
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[名词解释题,4分] 投诉
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答案是：投诉是旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门的反映。
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[名词解释题,4分] 服务语言
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答案是：服务语言是在旅游服务过程中，服务人员借助一定的智慧、语调表达思想、感情、意愿，与旅客进行交往的一种比较规范的并能反映一定文明程度的而又比较灵活的语言。
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[名词解释题,4分] 诱导
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答案是：诱导是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作，也可以说是旅游业方面用来请游客利用它提供的并已准备好的东西进行活动的总称。
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[名词解释题,4分] 服务态度
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答案是：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。
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[名词解释题,4分] 旅游消费服务
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答案是：旅游消费服务是旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和热情好客的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其心理和生理的物质和精神需要的过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客的感情，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福的感受，进而乐于交流、乐于消费的一种活动。
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[名词解释题,4分] 群体
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答案是：群体必须是具有以下一些特征的人群组合：属于同一群体的各成员在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受。在行为上相互依赖，交互影响，并具有互补性。各成员在心理上的相互认识与行为上的相互作用。都是为了某一个共同的目标。
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[名词解释题,4分] 成人自我状态
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答案是：成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理的部分，客观和理智是成人自我状态的主要标志。
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旅游产品形象
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答案是：旅游产品形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目的反映。
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[名词解释题,4分] 客我交往
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答案是：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，从而相互施加影响的过程。
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[名词解释题,4分] 刻板印象
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答案是：刻板印象是社会上部分人对某类事物和人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一个个体现象，它反映的是群体的共识。
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[名词解释题,4分] 旅游目标
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答案是：旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
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[名词解释题,4分] 旅游动机
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答案是：旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体发动和维持其旅游活动的一种能动心理现象。
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[名词解释题,4分] 个性心理特征
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答案是：个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点，是个性结构中的差异系统。其基本内容包括气质、能力和性格。
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[名词解释题,4分] 个体倾向性
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答案是：个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
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[名词解释题,4分] 晕轮效应
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答案是：晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
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[名词解释题,4分] 人格
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答案是：人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
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[填空题,2分] 认识过程、情感过程、意志过程是既有联系又有区别的三个方面，认识是（ ），情感和意志是动力。
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答案是：基础
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[填空题,2分] 问卷法在实际应用中，可以分为开放型问卷和（ ）问卷两种。
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答案是：封闭型
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[填空题,2分] 以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫做（ ），它是一切智力活动的基础。
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答案是：记忆
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[填空题,2分] 德国心理学家列温认为，行为是（ ）和周围环境的函数。
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答案是：个体
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[填空题,2分] 人的气质类型主要有胆汁质、多血质、（ ）和 抑郁质。
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答案是：粘液质
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[填空题,2分] 社交需要也称（ ）和爱的需要。
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答案是：归属
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[填空题,2分] 单一性过多，人会产生厌烦，而（ ）过多，人会产生恐惧。
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答案是：复杂性
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[填空题,2分] 旅游者对旅游距离的知觉对其旅游决策产生的影响主要有阻止作用和（ ）作用。
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答案是：激励
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[填空题,2分] 知觉的组织性主要体现在接近原则、（ ）和封闭原则三原则。
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答案是：相似原则
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[填空题,2分] 知觉的选择性取决于（ ）本身的特征和主体本身的特性。
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答案是：知觉对象
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[填空题,2分] 游客对旅游时间知觉的总的要求是旅途要快、游览要慢、一切活动要（ ）。
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答案是：准时
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[填空题,2分] 依据动机形成的原因，我们可将动机分为两大类，一为内在需求—（ ）类，二为外在刺激—目标类。
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答案是：心理
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[填空题,2分] 诱因是泛指导致某种事情发生的原因。其中，引导和推动旅游者进行积旅游活动的诱因叫做（ ）。
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答案是：正诱因
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[填空题,2分] 根据心理学的研究，认知者判断他人情绪的主要线索有面部表情、言语表情和（ ）表情。
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答案是：身段
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[填空题,2分] 马斯洛认为，人的低级需要包括生理需要和（ ）需要。
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答案是：安全
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[填空题,2分] 在购买旅游产品和享受服务时，经常知觉到的风险有两大类：功能风险和（ ）风险。
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答案是：心理
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[填空题,2分] 人们解决旅游问题所需要的信息，主要来自两个渠道，一是（ ）环境，二是个人社交环境。
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答案是：旅游商业
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[填空题,2分] 一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态疑态度，成人自我状态起（ ）作用。
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答案是：仲裁
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[填空题,2分] （ ）是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
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答案是：人格
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[填空题,2分] 在现代社会中，典型的家庭形态有两种，一是（ ）式家庭，二是延续式家庭。
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答案是：
核心
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[填空题,2分] 一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程被称为（ ） 。
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答案是：家庭生命周期
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[填空题,2分] 家庭群体对旅游行为的影响主要表现在（ ）和家庭生命周期上。
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答案是：家庭形态
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[填空题,2分] 客我双方交往常见的影响有三种：说服、（ ）和诱导。
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答案是：提示
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[填空题,2分] 客我交往从表现形式上看，可以分为（ ）交往和交叉型交往。
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答案是：呼应型
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[填空题,2分] 服务语言的特性有：灵活性、（ ）强、浓厚的职业特色和声情形并茂。
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答案是：时代感
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