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关于马斯洛需要层次理论，说法不正确的是（ ）。 A.低级需要可以通过外部条件得到满足 B.低级需要可以通过内部条件来满足 C.高级需要从内部使人得到满足 D.高级需要超得到满足，越有激励作用
答案是：参考答案：A
旅游企业职工的认知差异主要体现在四个方面，不包括（ ）。 A.知觉差异 B.思维差异 C.注意差异 D.能力差异
答案是：参考答案：D
人的需要由于受到职业、年龄、个性、经验、道德等因素的影响，表现出（ ）的特点。 A.发展性 B.周期性 C.差异性 D.对象性
答案是：参考答案：C
记忆的个体差异表现为记忆的类型差异和（ ）差异。 A. 准确度 B. 多少 C.品质 D.快慢
答案是：参考答案：C
提出行为是个体和周围环境的函数的是心理学家（ ）。 A.列温 B.斯金纳 C.亚当斯 D.卡特尔
答案是：参考答案：A
能力形成和发展的先天条件是（ ）。 A.知识技能 B.智力 C.实践机会 D.个人勤奋程度
答案是：参考答案：B
安静、稳定、反应迟缓，注意稳定、善于忍耐、内倾，描述的气质类型是（ ）。 A.胆汁质 B.抑郁质 C.粘液质 D.多血质
答案是：参考答案：C
职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。( ) A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断
答案是：参考答案：B
个性倾向性不包括（ ）。 A.气质 B.理想 C.信念 D.世界观
答案是：参考答案：A
关于旅游职业对服务人员性格的要求，不正确的是（ ）。 A.导游人员要乐群外向、有恒负责、当机立断 B.餐厅服务员应热情外向、敏感、沉着自信 C.客房服务员应热情外向、敏感、当机立断 D.保管材料的员工应负责、自律、严谨、心平
答案是：参考答案：C
人们关于世界的一切知识的最初源泉是（ ）。 A.知觉 B.感觉 C.记忆 D.思维
答案是：参考答案：B
“公平理论”属于哪种类型的激励理论？（ ） A.过程型激励理论 B.内容型激励理论 C.行为修正型激励理论 D.其他类型激励理论
答案是：参考答案：A
旅游动机是通过( )获得的。 A.学习 B.需要 C.目标诱使 D.实践
答案是：参考答案：A
在游客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好用（ ）服务策略。 A.投石问路 B.借风扬帆 C.以情感人 D.先谋后事
答案是：参考答案：A
学习的基本环节不包括（ ）。 A.定向环节 B.反馈环节 C.行动环节 D. 认识环节
答案是：参考答案：D
挫折理论是由下列（ ）提出的？ A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.麦克利兰 D.亚当斯
答案是：参考答案：D
旅游商业环境不包括（ ）。 A.朋友 B.推销 C.旅游广告 D.个人销售
答案是：参考答案：A
符合顾客心理需要，使交往双方情绪愉快，关系融洽的客我交往类型，是（ ）交往。 A.互相的 B.呼应型 C.单方面的 D.交叉型
答案是：参考答案：B
常见的购习后减除疑虑的方法是（ ）。 A.再去对比别的产品 B.购买名牌 C.坚信自己的选择 D.获取关于此次购买产品的更多信息
答案是：参考答案：C
对于一个性格粗暴急躁的员工，管理者该采取（ ）的工作方法。 A.表扬为主，防微杜渐 B.开展批评，多给任务 C.看准问题，严肃批评 D.避开锋芒，坚持疏导
答案是：参考答案：D
个社交环境不包括( )。 A.亲属 B.朋友 C.熟人 D.旅游广告
答案是：参考答案：D
关于旅游消费服务性质的说法，不正确的是（ ）。 A.服务行为具有独立价值 B.标准化与个性化的统一 C.不可转移性 D.可观察性
答案是：参考答案：C
下列哪种人一般不会扮演择优者角色( )。 A. 教师 B.知名学者 C.外倾向者 D.内倾向者
答案是：参考答案：D
以下哪个选项属于领导者的非权力性影响力？ ( ) A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素
答案是：参考答案：D
下列选项哪个不属于旅游态度的学习主要途径？( ) A.通过社会角色学习 B.通过接受教育学习 C.通过身体锻炼 D.通过社会实践学习
答案是：参考答案：C
活泼好动、反应迅速、外倾描述的是哪种气质类型？ （ ） A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质
答案是：参考答案：B
下列哪个不是态度的特性( )。 A.稳定性 B.对象性 C.情感性 D.价值性
答案是：参考答案：C
关于家庭成员在旅游消费决策中扮演的角色，说法错误的是（ ）。 A.一个家庭成员可能会扮演好几个角色 B.购买者一定会是使用者 C.旅游决策的影响者也可能不是购买者 D.购买者不一定是使用者
答案是：参考答案：B
评价社会阶层最常用的三个因素不包括（ ）。 A.财产数量 B.权力 C.声望 D.职业
答案是：参考答案：D
下列选项中哪一个不属于态度的成分结构（ ）。 A.认知成分 B.记忆成分 C.情感成分 D.意向成分
答案是：参考答案：B
心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ ）。 A.客观现实 B.父母 C.遗传 D.学校教育
答案是：参考答案：A
认为大多数人的人格特征都介于安乐小康型和追新猎奇型之间的是哪位学者（ ）？ A.孙本文 B.阿尔波特 C.斯坦利•普洛格 D.卡特尔
答案是：参考答案：C
（ ）不是客我双方交往常见的影响。 A. 说服 B.提示 C.诱导 D.服从
答案是：参考答案：D
好的领导，自己不需要做很多事就能把企业管得很好，这主要是因为他（ ）。 A.品德高尚 B.坚定方向 C.长于合作 D. 尊重他人
答案是：参考答案：C
如果旅客情绪不好，显得激动，旅游服务人员应该采取（ ）主客交往策略。 A.投石问路 B.以退为进 C.以情感人 D.交流情感
答案是：参考答案：B
人格形成的重要前提是( )。 A.先天素质 B.社会实践 C.遗传 D.家庭教育
答案是：参考答案：A
能力、气质、性格都属于（ ）。 A.心理过程 B.个性倾向性 C.认识过程 D.个性心理特征
答案是：参考答案：D
从实质上看，从众是( )。 A.是一种群体压力下的个体顺应多数人的行为 B.是一种群体压力下的群体行为 C.是一种情绪行为 D.是一种心理释放行为
答案是：参考答案：A
通过被调查者回答试题或完成某些“作业”，来揭示被调查者的有关心理品质或行为的方法，是（ ）。 A.测验法 B.观察法 C.访谈调查法 D.问卷调查法
答案是：参考答案：A
关于文化的特征的表述，正确的是（ ）。 A.文化具有先天性 B.文化都是有形的 C.文化具有稳定性，不具有动态性 D.文化具有共有性，也具有独特性
答案是：参考答案：D
关于感觉和知觉的说法，错误的是（ ）。 A.都是人对客观事物的认识 B.感觉是知觉的基础 C.知觉是感觉的简单相加 D.知觉并非是感觉的简单相加
答案是：参考答案：C
能够对人们旅游消费行为产生影响的群体多是以下哪种方式出现的( )。 A. 一般群体 B.参照群体 C.临时群体 D.非正式群体
答案是：参考答案：B
动机、兴趣、理想属于（ ）。 A.心理过程 B.个性心理特征 C.个性倾向性 D.自我意识
答案是：参考答案：C
在核心式家庭中，丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用不同，对家庭的旅游决策产生的影响( )。 A.相同 B.不同 C.有时相同有时不同 D.说不清
答案是：参考答案：B
在态度的结构中，（ ）是最稳定的因素。 A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.定向成分
答案是：参考答案：B
关于社会阶层与旅游消费决策的说法，不正确的是（ ）。 A.同一社会阶层的旅游者的消费行为具有相似性 B.不同阶层的旅游者的消费行为具有差异性 C.同一社会阶层旅游者的消费行为也具有差异性 D.不同社会阶层的旅游者的消费行为不会有
答案是：参考答案：D
以下选项中，（ ）不是权力性影响力的基本要素。 A.知识因素 B.传统因素 C.职位因素 D.资历因素
答案是：参考答案：A
一般而言，下列哪类人更易从众。（ ） A.智力高者 B.情绪稳定者 C.依赖性强者 D.自信心经者
答案是：参考答案：C
对旅游者而言，（ ）是旅游者认识旅游产品和服务的起点。 A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.想象
答案是：参考答案：A
家庭生命周期分为几个阶段，不包括（ ）。 A.少年阶段 B.青年阶段 C.中年阶段 D.老年阶段
答案是：参考答案：A
家庭生命周期是由一些变量系统结合而成的复合变量，和（ ）没有必然联系。 A.婚姻状况 B.家庭规模 C.家庭成员年龄 D.经济状况
答案是：参考答案：D
旅游决策过程通常分几个心理步骤，不包含（ ）。 A.识别问题、收集情报 B. 实地考察 C.消费旅游产品和服务 D.购买后感觉
答案是：参考答案：B
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