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本题添加时间：2023/6/18 16:31:00
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案例四

一家刚刚成立的新公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

1、案例中，公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。

A、形成 B、解体

C、规范化 D、成熟

2、该公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。

A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验

C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性

3、该公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。

A、任务需要 B、个人需要

C、领导需要 D、团队需要

4、在该公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。

A、营造公开、信任的氛围

B、鼓励团队成员充分表达自己的观点

C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避

D、强调公司制度，忽视产生的冲突

答案是:答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；

第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段。第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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4、GXK29：解决冲突的方法
5、GXK26：团队发展的四个阶段及方法


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