王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 国家开放大学系统 > 1> 国家开放大学个人与团队管理3
 

输入试题：
本题添加时间：2023/6/18 16:30:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
案例一

玲玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，玲玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，她立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的她并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，玲玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。下属抱怨说，每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。玲玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此她感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下各题。

1、玲玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。

A、规范化 B、解体

C、形成 D、成熟

2、玲玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。

A、任务需要 B、个人需要

C、领导需要 D、团队需要

3、玲玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。

A、相互考验 B、尊重他人

C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，玲玲应该（ ）。

A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人

C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨

5、针对团队目前的状况，玲玲不该采取的方式是（ ）。

A、积极和团队成员进行沟通

B、努力在团队中营造信任的气氛

C、努力改正自己工作中存在的问题

D、坚持让团队成员听从自己的命令

答案是:答案：1、C；2、B；3、D；4、C；5、D；

第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段。第4、5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

1

更多试题>>>>
1、GXK29：解决冲突的方法
2、GXK26：团队发展的四个阶段及方法
3、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突
4、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突
5、客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单