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本题添加时间：2023/6/18 16:31:00
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案例三

一家从事产品加工的小企业建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。

根据以上案例，回答以下各题。

1、案例中，公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。

A、解体 B、成熟

C、波动 D、规范化

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。

A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要

C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要

3、该公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。

A、缺乏相互信任 B、相互考验

C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。

A、加强管理层成员之间的沟通

B、培养成员间的融洽关系

C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识

D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

答案是:答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D；

第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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3、GXK29：解决冲突的方法
4、GXK26：团队发展的四个阶段及方法
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