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本题添加时间：2023/6/18 16:31:00
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案例二

小陆硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小陆来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答以下各题。

1、小陆所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。

A、波动 B、成熟

C、规范化 D、解体

2、小陆的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。

A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验

C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性

3、小陆的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。

A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要

C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评小陆，对此小陆最恰当的做法是（ ）。

A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评

C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评

5、针对团队目前的状况，小陆不该采取的方式是（ ）。

A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛

C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令

答案是:答案：1、A；2、B；3、B；4、C；5、D；

第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。第4、5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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2、GXK29：解决冲突的方法
3、GXK26：团队发展的四个阶段及方法
4、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突
5、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突


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