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2008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（　　）公共关系
答案是：社会型
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（　　）。这些工作，就是公共关系的职责。
答案是：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导
通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同
答案是：答：两者的区别如下： 通才式的公共关系人才要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，却可以很好地组织和指挥具有专业技能的人。 专才式的公共关系人才要求精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等。组织中许多具体的公共关系工作需要这些人来做。这样的人，在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。
说明公共关系人员应具备哪些方面的能力
答案是：答：知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。 （1）组织能力。为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。 （2）表达能力。表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。 （3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。 （4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。公关人员的社交能力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范，如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合礼节等。 （5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中，组织只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。 （6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化的能力。公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情况下扭转局势，如何在遇到突发事件时处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。 （7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。公共关系人员要经常同社会公众打交道，当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时，倘若缺乏自我调节的控制能力，不能做到豁达大度、忍耐容人，不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么公关人员就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
阐述选择公共关系公司的标准
答案是：答：组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。客户选择公共关系公司的主要标准有如下几点。 （1）公司的信誉。公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。 （2）公司的客户情况。公司的客户情况包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。 （3）公司人员的业务水平。在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。 （4）收费标准。一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是每一位客户都希望花较少的钱，取得较好的效果。因此，客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。
从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点
答案是：答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。这种组织类型的优点是，有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型，即公共关系部下属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。这种组织类型的优点是，各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。这种组织类型的优点是，把公共关系手段型和公共关系对象型合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内，具体部门名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。据日本20世纪70年代的调查，日本的先进企业采用这种类型的公共关系部为数最多。目前这也是我国大多数单位公共关系部所采用的组织类型。
简述公共关系部的设置原则
答案是：答：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。对一个具体的组织来说，如何设置公共关系部，才能既适应组织发展的迫切需要，又保证达到最佳的工作效率呢？由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则： （1）规模适应性。规模适应性是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。组织的规模有大有小。规模大的组织可达几千人、上万人；而规模小的组织仅有几十人、十几人。因此，大型组织可设立人数较多、门类齐全、分工细致的公共关系部。中型规模的组织可设立人数不多、具有综合性的多职多能的公共关系办公室。小型组织可以不设立公共关系部门，而任命专职的公共关系人员或从社会上的公共关系公司聘请公共关系顾问来开展本组织的公共关系工作。 （2）整体协调性。整体协调性是指组织在设置公共关系部时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。同时，机构内部人员的设置也应考虑整体效应，以使其能与公共关系部协调一致地工作。 （3）工作针对性。工作针对性是指公共关系部的机构设置要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。公共关系部总是依附于特定的组织的，这些组织又是性质多样、类型各异的。组织的性质不同，公共关系工作的目标、内容、方法也不同，面对的公众也不同。有的以特定的公众为对象，有的以整个社会公众为对象。这样，在设置公共关系部时，组织就不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循“针对性”原则，根据自身的性质，根据组织特定的公众对象来开展工作。 （4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。这就要求组织把公共关系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的权威性。公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权利。总之，公共关系部必须有责有权，才能有效地发挥其职能，获得最佳功效。
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机构性质上看，公共关系部主要有以下（　　） 的特点。 选择一项或多项： A. 领导性 B. 专业性 C. 服务性 D. 自主
答案是：正确答案：BCDE
公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（　　）。 选择一项或多项： A. 实事求是 B. 公正无私 C. 勤奋努力 D. 乐于助人 E. 光明磊落
答案是：正确答案：ABCDE
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　　）。 选择一项或多项： A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 不干涉内务 E. 为相互竞争的委托组织同时服务
答案是：正确答案：ABCD
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（　　）。 选择一项或多项： A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。 B. 总经理直接负责型 C. 部门负责型 D.
答案是：正确答案：ADE
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（　　）。 选择一项或多项： A. 资料储存中心 B. 领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E
答案是：正确答案：ACDE
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（　　）。 选择一项： A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门
答案是：正确答案：D. 管理部门
选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（　　）的原则。
答案是：A. 因人施仁、任人唯贤
优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（　　）。
答案是：B. 开朗、有耐心、能宽容
（　　）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
答案是： C. 公共关系顾问
（　　）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
答案是： D. 公共咨询公司
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（　　）在我国组织中应用比较普遍。
答案是：正确答案：A. 部门并列型
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（　　）。
答案是：正确答案：B. 广告宣传部门
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（　　）。
答案是：B. 专业性
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
答案是：组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的关系网络。但公共关系活动本身大多是具有社会性和公益性的，如，赞助社会公益福利事业，主办文艺、体育比赛，宣传社会先进文化，进行社会服务活动，都可以直接或间接地推动社会环境的改善。这种优化作用表现在以下几个方面 (1)优化社会经济环境。公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。所以从经济方面看，公共关系活动具有调节经济利益的功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济协调健康的发展。 (2)优化社会政治环境。随着公共关系在我国的传播，公共关系的许多方式也被政府机关采纳，变成了政府实现自己管理目标的重要手段。例如，通过建立政府新闻发言人制度，政府机关可以加速政府信息的传播，促进人民群众对政府施政纲领的了解。通过建立信访接待制度，政府可以更为方便地听取人民的声音，了解社会基层发生的事件，更好地履行为人民服务的职能。 (3)优化社会文化环境。在现代社会，公共关系本身就是社会精神文明的重要组成部分，对于推动先进文化传播具有积极的促进作用。公共关系的实质，是组织与公众之间的一种互利互惠行为，公共关系活动的开展，可以使人与人之间形成一种诚信、和谐的社会风气，增加友谊，减少矛盾。通过公共关系广告，组织可以宣传优良的传统美德，树立社会新风尚，促进公民道德建设的发展。组织通过公共关系沟通，可以增强自身运营的透明度，加强舆论监督，揭露腐败行为，提倡廉政美德，维护社会秩序。 (4)优化社会心理环境。人在社会中生活，需要信息和情感的交流，公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权，增加组织与公众之间的情感沟通。通过公共关系沟通，我们可以在社会上创造一种良好的关系氛围，使需要帮助的人们摆脱孤独和隔阂，减少心理压力，释放郁积的不满情绪，使社会心理环境得到优化，减少各种突发性的群体无意识冲突的发生。
公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答案是：组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间、个人与个人之间，都需要沟通信息、加强合作，才能实现自己的社会目标。通过公共关系知识及技能的培训，员工可以获得一种开放的心态，掌握各种交际的礼仪和技巧，善于进行各种沟通活动。 （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公共关系教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。个人形象包括内外两个方面，从内部形象看，主要指个人的道德品行、学识修养、心理素质。组织通过进行公共关系相关职业道德教育，无疑会提高从业人员以及组织全体员工的道德水平，提高他们为组织发展努力工作的奉献精神以及在工作中对公众负责的敬业精神；公共关系知识的传播，将会提高组织成员的宣传能力和沟通能力。进行必要的公共关系技能培训，将会提高员工的心理调节能力，增加其对各种突发事件的应变技巧，使其可以更好地为公众服务。 （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，发展迅猛。一个现代组织的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会淘汰。所以，组织的工作人员要树立与时俱进的观念，随时注意观念的更新。与剧烈变动的时代及不断求新、求异的社会心理相适应，组织的工作人员在自己所从事的各种岗位上，应树立求实创新的意识，提高创造性工作的能力，从而使组织永远保持竞争的优势。
组织形象的具体内容有哪些？
答案是：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。 (1)产品形象。产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。在商品经济时代，组织要有创名牌、护名牌的意识。许多企业家提出：“谁砸了企业的牌子，我就砸谁的饭碗”，可见产品形象是第一位的。 (2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，也会影响组织的整体形象。特别是服务性行业，员工的形象更加重要。 (3)机构形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等方面形成一个完整的印象。 (4)管理形象。就一个组织而言，它的管理形象包括：经营决策管理(决策的方向和目标、对同行的影响、与国家法令的关系等等)，生产管理(生产组织、资源配置、分工协调等)，销售管理(市场预测、产品定位、广告宣传等)，人事管理(劳动组合、干部任用、员工升迁等)。组织的管理形象不是物化的东西，却可以通过组织的行为表现出来。例如，麦当劳是世界闻名的快餐公司，其管理有很高的知名度。 (5)文化形象。文化形象主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识、远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感、奉献意识和进取精神；组织理念的提炼和标志的设计，等等。
公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？
答案是：重视本组织的形象和声誉。公共关系人员要教育全体员工，使每个人都懂得，组织的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织形象的好坏足以使组织兴旺发达或是破产倒闭。而良好组织形象的建立不仅仅是少数领导和公共关系人员的事，还必须经过大家的共同努力。众所周知，公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体员工共同努力形成的。 （2）在员工中开展公共关系知识培训。员工仅有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公共关系知识和技能，以便在公众面前树立一个良好的形象。在员工中进行公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
答案是：公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门要注意搜集以下几方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 （2）组织形象信息。是指组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。 （3）政府信息。是指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。公共关系人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。公共关系人员应大力搜集有关信息，合理利用国家政策所创造的机会，避免因企业发展战略与国家计划发生冲突所造成的损失。 （4）媒介信息。是指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。 （5）竞争对手信息。是指市场竞争对手各方面的情况，具体包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。了解这些信息，可以使组织在以后的竞争中做到“知己知彼”，使自己处于优势地位。 （6）市场信息。是指企业经营活动需要的各方面资料，主要包括本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等。只有把握了顾客的需求，组织才能在下一步的新产品开发中做到有的放矢，占有市场的主动权。 （7）内部公众信息。是指组织内部经营管理各方面的情况，主要包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。这些都是组织形象设计、员工内部教育、协调内部关系等工作必不可少的材料。
公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（　　）。 选择一项或多项： A. 重视产品的质量，加强技能培训 B. 重视本组织的形象和声誉 C. 对员工开展公共关系知识培训
答案是：正确答案：BD
产品形象是由产品的质量、价格、（　　）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。 选择一项或多项： A. 性能 B. 造型 C. 包装 D. 图案 E. 售后服务
答案是：正确答案：ABCE
机构形象主要指组织的机构设置、（　　）等有关组织体系的形象问题。 选择一项或多项： A. 经营决策 B. 人事安排 C. 工程程序 D. 办公环境 E. 办事效率
答案是：正确答案：BCD
员工素质是指组织员工的知识技能、（　　）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。 选择一项或多项： A. 情感态度 B. 仪表仪容 C. 价值观 D. 道德 E
答案是：正确答案：ACD
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
答案是：对
组织的标志有很多，但最重要的两个是（　　）。 选择一项或多项： A. 组织名称 B. 包装袋 C. 标准字 D. 商标 E. 标准色
答案是：正确答案：AD
反映组织经营理念的文字形式有（　　）。 选择一项或多项： A. 对联 B. 训词 C. 口号 D. 图案 E. 标志
答案是：正确答案：ABC
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。 选择一项或多项： A. 协调关系 B. 咨询决策 C. 塑造形象 D. 提高素质
答案是：正确答案：ACDE
公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（　　）等。 选择一项或多项： A. 产品形象信息 B. 组织形象信息 C. 政府及媒介信息 D. 内部公众信息 E.
答案是：正确答案：ABCD
组织公共关系活动的出发点应当是（　　）。
答案是：A. 从事实出发
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和
答案是：正确答案： A. 优化环境
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（　　）功能。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质
答案是：正确答案：B
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（　　）的。 选择一项： A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系
答案是：正确答案：D
（　　）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑
答案是：正确答案：C
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（　　）。 选择一项： A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象
答案是：正确答案：D
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（　　）范围。 选择一项： A. 传播沟通 B. 咨询决策 C. 收集信息 D. 教育引导
答案是：正确答案：D
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（　　）的主要任务 选择一项： A. 发展困难时期 B. 发展顺利时期 C. 组织初创时期
答案是：正确答案：C
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（　　）。 选择一项： A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策
答案是：正确答案：C
收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（　　）。 选择一项： A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息 D. 所有与组织形象和声誉相关的信息
答案是：正确答案：D
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
管理形象是整个组织形象的基础。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：错
产品形象是整个组织形象的基础。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项： 对 错
答案是：正确答案：对
结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性
答案是：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，市场经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播媒介的发达。 反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工作中心都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深入发展的可能性。 （1）公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧失了发展生产的冲动，致使产品长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇帝的女儿不愁嫁”，企业没有搞公共关系的必要。随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和迫切性就显现了出来。企业必须采用与发达的商品经济相适应的现代文明经营观念——公共关系观念。 在计划经济体制之下，资金、原料、生产、销售等环节都由国家统一安排，企业完全不用自己操心。而在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售企业开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取长期的经营合作伙伴。同时，商品经济的发展也迅速改变了我国经济短缺的状态，目前国内市场上绝大多数产品供大于求，市场竞争空前激烈，“皇帝女儿不愁嫁”的时代已一去不复返了。在市场竞争战中，产品的质量是第一位的，但是随着科学技术的发展和管理水平的提高，各厂家的产品质量必然会不断趋近，于是商品的竞争就必然从质量的竞争、价格的竞争、服务的竞争逐步扩展到信誉的竞争、形象的竞争，这就产生了一个“无形资产”的问题。而企业的无形资产，在很大程度上是由公共关系和广告形成的。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，“桃李无言，下自成蹊”的时代已成过去。企业家们逐渐明白，“酒香也得勤吆喝”，必须花费大量的投资来争取顾客，塑造良好的社会形象。 （2）公共关系与政治体制改革。经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。过去大小企业不是国营的就是集体的，就连农村人民公社都是集体的。党政不分，政企不分，全体公民都是政府的雇员，政府可以通过自上而下的组织网络管理国家的一切事务。现在，通过经济体制的改革，工商企业成了具有相对独立性的法人，员工也不再是终身制的了。另外，市场上又出现了大批的合资、独资、个体、私营的企业，政府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来与公民沟通，政府公共关系的迫切需要也被提上议程。政府公共关系即通过公共关系活动广泛听取人民群众意见，为政府决策提供依据；同时又要为政府的方针、政策进行宣传，争取人民群众的理解和支持。目前，很多地方的政府已经注意到公共关系的作用，经常利用报纸、广播、电视等大众传播媒介为自己的立场进行宣传。例如，陕西的延安就曾专门聘请公共关系专家进行策划，以争取在全世界树立延安的新形象。杭州市政府为了吸引外资，大规模开展整治市容的形象工程，收到了良好的效果。 党的十六大将政治体制改革提高到政治文明的高度，对政府公共关系提出了更高的要求。政治文明的核心是社会主义民主，而建立高度的社会主义民主的一条重要途径，就是在政府和人民群众之间建立起一座信息沟通与交流的桥梁，以增强政府各项工作的透明度、公开性，增强人民群众的参政、议政意识。近年来，政务公开取得了重大进展，各级政府相继建立了新闻发言人制度和信息发布制度。政府与人民群众的信息交流，实际上是公共关系的一种表现。从公共关系的角度来看，政府亦是社会组织，政府的公众就是人民群众，政府如何通过各种传播活动达到与人民群众相互了解和相互合作的目标，就是政府公共关系活动的内容。为此，各地政府必须学会利用公共关系的原理、法则，运用沟通技术，使政府和人民群众之间的信息沟通和交流畅通无阻，建立起良好的政府形象。 （3）公共关系与生活方式变革。随着改革开放三十多年的发展，中国的社会生产力、综合国力、人民群众的生活水平都有了很大提高，大多数地区开始从贫困向小康过渡。目前，国际上有一个测试一个国家国民的富裕程度的通用标准，即恩格尔指数。所谓恩格尔指数，就是一个家庭的食品开支在总开支中所占的比重。 一般而言，恩格尔指数超过60%属于贫困地域，恩格尔指数在40～60%属于小康状态，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%，所以相当富裕。我国大多数地区已经进入小康状态。根据2006年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到45.6%，城市则达到了36.7%，北京甚至达到了33%，我国已经跨入了小康社会。在这种情况下，消费者面对众多非生活必需品，就有了较大选择自由。特别是住房、汽车等大宗消费和旅游、文艺演出等精神消费，这些都不属于生活必需品。示范展示，引导消费就成了企业公共关系部门争取顾客，创造市场的重要内容。 （4）公共关系与对外开放。在实行改革开放以前，企业没有对外贸易权，进出口贸易统统由外贸部独家代理，因此也没有开展国际公共关系的必要。现在，对外贸易在国民经济中占据了越来越重要的地位，而且许多企业有了外贸经营权。所以，通过国际公共关系在外国树立中国企业、中国产品的形象就成为中国企业非常重要的任务。目前，我国不少产品在国际市场上地位很低，除了质量原因，也与我们对外公共关系工作不力有关。
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