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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答案是:公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门要注意搜集以下几方面的信息：

（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

（2）组织形象信息。是指组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。

（3）政府信息。是指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。公共关系人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。公共关系人员应大力搜集有关信息，合理利用国家政策所创造的机会，避免因企业发展战略与国家计划发生冲突所造成的损失。

（4）媒介信息。是指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。

（5）竞争对手信息。是指市场竞争对手各方面的情况，具体包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。了解这些信息，可以使组织在以后的竞争中做到“知己知彼”，使自己处于优势地位。

（6）市场信息。是指企业经营活动需要的各方面资料，主要包括本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等。只有把握了顾客的需求，组织才能在下一步的新产品开发中做到有的放矢，占有市场的主动权。

（7）内部公众信息。是指组织内部经营管理各方面的情况，主要包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。这些都是组织形象设计、员工内部教育、协调内部关系等工作必不可少的材料。



出自 国家开放大学--公共关系学  国家开放大学系统

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